GESTÃO DE QUALIDADE

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Texto da questão
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
Questão 1Escolha uma opção:
Não são fieis.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc.
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
A satisfação não depende da qualidade.
A satisfação só depende do preço.
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Questão 2
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Texto da questão
Assinale a alternativa incorreta:
Questão 2Escolha uma opção:
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
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Questão 3
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Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
Questão 3Escolha uma opção:
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
F, F, F, V, V.
F, V, V, V, V.
V, F, V, V, V.
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Questão 4
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Texto da questão
Gurus da Qualidade são:
Questão 4Escolha uma opção:
Os melhores artesãos.
Consultores espirituais dos empresários.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Operários especializados.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
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Questão 5
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Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e efeitos de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:
Questão 5Escolha uma opção:
V, F, F, F, V.
V, V, V, V, V.
F, V, V, V, F.
F, F, F, F, V.
V, V, V, F, V.
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Questão 6
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Texto da questão
Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:
Questão 6Escolha uma opção:
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da indústria atual.
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Foi consequência do Mercantilismo.
Teve início antes do Mercantilismo.
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação de técnicas de planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
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Questão 7
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Texto da questão
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Questão 7Escolha uma opção:
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, F.
F, V, V, V, V.
V, F, F, F, V.
V, V, V, F, F.
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Questão 8
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Texto da questão
Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência:
I.          Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz e eficiente.
II.         Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz.
III.       Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois minha esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente.
IV.      Posso ser eficiente sem ser eficaz.
V.        Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso.
Assinale a afirmação correta:
Questão 8Escolha uma opção:
V.
IV.
II.
I.
III.
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Questão 9
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Texto da questão
A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Questão 9Escolha uma opção:
Folha de verificação ou coleta de dados.
Fluxograma.
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
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Questão 10
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Texto da questão
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Questão 10Escolha uma opção:
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
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Questão 1
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Texto da questão
Uma empresa não poderá dizer que garante qualidade, simplesmente criando uma diretoria da qualidade, pensando nisto, qual das afirmações abaixo não está de acordo com as afirmações de Falconi?
Questão 1Escolha uma opção:
Serviços devem ser prestados de forma a atender requisitos do consumidor
Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente
Sem o comprometimento da alta administração, não há qualidade
As atividades de uma empresa devem ter seu planejamento focado na qualidade
É necessário tomar ações sobre variações de processos
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Questão 2
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Texto da questão
Para a criação e aplicação dos projetos de melhoria usando o DMAIC, são formadas equipes treinadas. Na hierarquia de responsabilidades nos projetos de melhoria há os  __________  que são os responsáveis pela condução de projetos estratégicos.
Questão 2Escolha uma opção:
Green Belts
Black Belts
Champions
White Belts
Nenhuma das outras alternativas
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Questão 3
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Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:(    ) O programa 6 sigma foi desenvolvido durante a revolução industrial.
(    ) O programa 6 sigma foi desenvolvido nos anos 80 na Motorola.
(    ) O programa 6 sigma tem como objetivo a obtenção do “erro zero”.
(    ) Quanto mais alto o sigma, melhor é o processo.
(   ) Quanto mais baixo o sigma, melhor é o processo.
Assinale a alternativa correta:
Questão 3Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
F, V, F, V, F
Todas são falsas
F, V, V, V, F
Todas são verdadeiras
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Questão 4
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Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Deming foi quem levou a metodologia do PDCA ao Japão.
(  ) O ciclo PDCA não pode ser usado em qualquer processo ou situação de uma empresa.
(  )  O ciclo PDCA possui as seguintes fases: Planejar, Executar, Checar e Agir.
(  ) As fases do PDCA se comunicam e se retroalimentam.
( ) O ciclo PDCA é fundamental no direcionamento de ações para melhoria contínua.
Assinale a alternativa correta:
Questão 4Escolha uma opção:
V, F, F, V, V
Todas são verdadeiras
F, V, V, V, F
V, F, V, V, V
Todas são falsas
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Questão 5
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Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) O uso da estatística no controle de qualidade nasceu muito antes dos conceitos de qualidade.
(    ) A inspeção por amostragem surgiu pela necessidade de verificação parcial dos produtos.
(    ) Shewhart foi o guru da qualidade que criou o formulário de controle, que mais tarde se chamaria carta de controle.
(    ) A grande impulsionadora para o uso efetivo do controle estatístico foi a segunda guerra mundial.
(   ) A capacitação em estatística nunca foi uma preocupação das forças armadas dos Estados Unidos.
Assinale a alternativa correta:
Questão 5Escolha uma opção:
F, V, V, V, F
V, F, F, F, V
V, F, F, V, V
Todas são falsas
Todas são verdadeiras
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Questão 6
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Texto da questão
A garantia da qualidade dentro do TQM é um estágio_____________, obtido pela empresa que pratica suas rotinas de forma correta e harmônica para a satisfação de seus clientes.
Questão 6Escolha uma opção:
do TQC
intermediário
anterior ao uso de ferramentas da qualidade
avançado
Nenhuma das outras alternativas
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Questão 7
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Texto da questão
O gráfico que monitora o processo e avisa quando algo não está normal.
Questão 7Escolha uma opção:
Gráfico de Pareto
Diagrama de Causa e efeito
Gráfico de controle
Distribuição normal de Gauss
Nenhuma das outras alternativas
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Questão 8
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Texto da questão
Não são sinais de instabilidade de um processo:
Questão 8Escolha uma opção:
Pontos fora dos limites de controle
3 pontos próximos da linha média não consecutivos
Variação cíclica ou configuração não aleatória
Sete ou mais pontos consecutivos crescentes ou decrescentes
Maioria dos pontos próximos aos limites de controle
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Questão 9
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Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Falconi afirma que uma empresa é um meio de atingir a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
(    ) Para Falconi, cliente é quem utiliza um serviço ou compra um produto.
(  ) Para Falconi, acionista é aquele que espera o retorno sobre seu investimento.
(    ) Para Falconi, empregado precisa ser bem remunerado e respeitado.
(  ) Para Falconi, vizinhos de uma empresa esperam respeito e controle ambiental.
Assinale a alternativa correta:
Questão 9Escolha uma opção:
Todas são verdadeiras
V, F, F, F, V
V, V, V, F, V
Todas são falsas
F, V, V, V, F
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Questão 10
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Texto da questão
O CEP é tão importante para o controle do processo, que pode ser visto como uma das rotinas mais importantes do __________ 
Questão 10Escolha uma opção:
TQM
momento de desenvolvimento de um produto e não do processo
Nenhuma das alternativas
controle do produto e não do processo
histograma
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Questão 1
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Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é aquele onde há o gerenciamento dos vários processos necessários à obtenção da qualidade.
(  ) Um SGQ para se considerar pelo menos eficaz, é necessária a certificação.
(  ) A ISO 9001 é um dos tipos de normas indicadas como melhores práticas para a garantia da qualidade.
(  ) A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947 em Genebra (Suíça) e está presente em mais de 150 países.
(  ) Um SGQ padroniza rotinas que garantem a qualidade desejada pelo cliente.
Assinale a alternativa correta:
Questão 1Escolha uma opção:
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, V.
V, V, V, F, F.
V, V, V, V, V.
V, V, F, F, F.
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Questão 2
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Texto da questão
Qual é o nome do engenheiro francês que passou toda a sua vida trabalhando em temas relacionados à administração geral e industrial?
Questão 2Escolha uma opção:
Henry Fayol
René Descartes
Jean Bolland
Juran
Marcel Proust
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Questão 3
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Texto da questão
O bom auditor é aquele que deve ter um comportamento pessoal diferenciado.  Sendo assim, podemos afirmar que tem como características:
Questão 3Escolha uma opção:
Deve interferir na rotina de auditoria desde que ache importante
Deve se preocupar somente com encontrar não conformidades
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e pratica a inferência
O auditor pode assumir uma auditoria, mesmo sem ter conhecimento específico do processo a ser auditado
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e não pratica a inferência
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Questão 4
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Texto da questão
Quais foram os primeiros gurus da qualidade a tratarem do assunto Custos da Qualidade?
Questão 4Escolha uma opção:
Juran e Feigenbaum
Deming e Ishikawa
Shewhart e Falconi
Deming e Falconi
Shewhart e Ishikawa
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Questão 5
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Texto da questão
A identificação dos processos e suas relações é o que chamamos de:
Questão 5Escolha uma opção:
Mapeamento de processos
Eficiência
Melhoramento contínuo
Padronização
Interações
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Questão 6
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Texto da questão
Podemos afirmar quanto a um processo: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) É qualquer atividade ou conjunto de atividades que usa recursos para transformar entradas em produtos ou serviços.
(  ) Para as organizações funcionarem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos e suas interações.
(  ) Frequentemente, a saída de um processo é a entrada do processo seguinte.
( ) Conseguimos tratar possíveis falhas e/ou melhorias se conseguimos perceber as relações entre os vários processos de uma empresa.
(   ) Os esforços direcionados aos processos específicos geram eficiência.
Assinale a alternativa correta:
Questão 6Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
F, F, V, V, V
V, V, V, V, V
V, V, V, F, F
V, V, V, V, F
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Questão 7
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Texto da questão
O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi    (1)    e as categorias são    (2)   .
Questão 7Escolha uma opção:
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer, Checar eAgir
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
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Questão 8
Ainda não respondida
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Texto da questão
1)    A auditoria da Qualidade é uma forma organizada de verificar se as rotinas em uma empresa estão ocorrendo de acordo com o que foi definido em _______ .
2)    Uma auditoria da Qualidade serve como ___________ no sentido do direcionamento de esforços à manutenção e melhoria do SGQ.
3)    A auditoria ___________ serve como indicador da situação para melhorias internas na empresa e é executada normalmente por equipe interna.
4)    ______________ de uma rotina executada é o registro que comprova a execução das rotinas.
5)    A norma __________ especifica requisitos de responsabilidade social. Ela trata principalmente de assuntos como trabalho infantil, trabalho forçado, saúde e segurança, liberdade, etc.
Nas frases de 1) a 5), as respostas na sequência são:
Questão 8Escolha uma opção:
Indicadores, Instruções, Procedimentos  e Instruções, Evidência Objetiva, SA8000
Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, externa, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, interna, Evidência Objetiva, SA8000
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Questão 9
Ainda não respondida
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Texto da questão
Abraham Maslow propôs uma influente “teoria de necessidades” da motivação, a qual era composta por:
Questão 9Escolha uma opção:
Fisiológicas, Educação, Segurança, Crescimento Pessoal e Crescimento Profissional
Fisiológicas, Segurança, Pertencimento e amor, Estima e Realização pessoal
Educação, Crescimento Pessoal, Crescimento Profissional e Amor ao próximo
Fisiológicas, Segurança, Amor ao Próximo, Crescimento pessoal e autoestima
Fisiológicas, Educação, Crescimento Pessoal e Crescimento Profissional
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Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
As razões para mensuração dos custos da qualidade, segundo Feigenbaum:
(   ) Ferramenta de Avaliação.
(   ) Ferramenta de Análise de Processos.
(   ) Ferramenta de Programação ou Planejamento de recursos.
(   ) Ferramenta para definição de Budget.
(   ) Ferramenta preditiva.
Assinale a alternativa correta:
Questão 10Escolha uma opção:
V, V, V, V, V
V, V, V, F, V
F, F, F, F, F
F, V, V, V, V.
F, F, V, V, V
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