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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
As emoções têm forte influência no desfecho das negociações e por essa razão 
precisam ser trabalhadas e exercitadas pelos negociadores profissionais. ASSINALE 
a alternativa que indica uma emoção que pode prejudicar o resultado de uma 
negociação: 
 
 
 
a. 
simpatia 
 
b. 
 ressentimento. 
 
c. 
admiração 
 
d. 
alegria 
 
e. 
empatia 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
ASSINALE a alternativa que apresenta o estilo de liderança no qual os 
questionamentos às ordens do líder são considerados insubordinação: 
 
 
 
 
a. 
manipulador-inspirador. 
 
b. 
autocrático-burocrático. 
 
c. 
benevolente-autocrático 
 
d. 
laissez-faire. 
 
e. 
democrático-participativo. 
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Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
ASSINALE a alternativa que apresenta uma característica da negociação distributiva: 
 
 
 
 
a. 
abordagem competitiva. 
 
b. 
ênfase no relacionamento contínuo. 
 
c. 
abordagem colaborativa 
 
d. 
 foco na criação do valor mútuo. 
 
e. 
interesses compartilhados. 
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Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Os profissionais de negociação aplicam constantemente técnicas, táticas e 
estratégias adquiridas ao longo de suas carreiras, as quais apontaram para 
resultados altamente satisfatórios. ASSINALE a alternativa que indica a regra de 
ouro preconizada nas literaturas acerca do processo de negociação: 
 
 
 
a. 
empatia 
 
b. 
organização 
 
c. 
pontualidade 
 
d. 
simpatia 
 
e. 
cortesia 
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Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
João era um negociador recém contratado na empresa ALFA DISTRIBUIDORA DE 
AUTOPEÇAS LTDA. Em seu ambiente de trabalho procurava aprender com a prática 
dos colaboradores mais experientes e também com muita leitura sobre a arte da 
negociação. Em um determinado momento, João foi incumbido de receber uma 
delegação estrangeira interessada em adquirir uma grande quantidade de peças 
fornecidas por sua empresa. João procurou conhecer tudo sobre a empresa 
compradora e sobre seus diretores. Além disso, procurou conhecer os cenários 
econômicos locais, regionais e internacionais, elaborando um roteiro que permitisse 
a obtenção de sucesso no processo de negociação. 
ASSINALE a alternativa que indica a fase da negociação, priorizada por João, que 
permitiu lograr êxito na negociação: 
 
 
 
a. 
clarificação. 
 
b. 
preparação. 
 
c. 
monitoramento e avaliação. 
 
d. 
exploração. 
 
e. 
abertura. 
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Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
A negociação muitas vezes não é uma maneira de discutir uma questão, mas de 
aprender mais sobre a outra parte. Assim, uma negociação inserida em um 
relacionamento, talvez nunca termine. 
Dado este contexto, ASSINALE a alternativa correta: 
 
a. 
O objetivo principal do processo de negociação é a obtenção de lucro. 
 
b. 
A negociação pode ser considerada uma técnica, ou mesmo arte, ainda não 
desvendada por profissionais e estudiosos. 
 
c. 
O objetivo maior de uma negociação é o lucro imediato para que não se perca 
tempo com negócios que gerem prejuízo financeiros. 
 
d. 
Em negociações o que vale é chegar em um acordo em que ambas as partes saiam 
satisfeitas. 
 
e. 
Conhecer os conceitos e entender os tipos de negociação e os estilos de 
negociadores nem sempre é importante em uma transação. 
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Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
A negociação é um processo e ocorre em etapas bastante distintas para conduzir a 
um desfecho que que beneficie às partes envolvidas. Nesse sentido, ASSINALE a 
alternativa que indica a que fatores a variável PODER está relacionada: 
 
 
 
a. 
pesquisa de dados sobre a outra parte 
 
b. 
superioridade, poder, controle. 
 
c. 
limites temporais iniciais e finais 
 
d. 
conhecimento prévio para a tomada de decisão. 
 
e. 
prazos, tensão e pressão do tempo. 
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Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Nesse contexto, ASSINALE a opção que contenha a afirmativa VERDADEIRA a 
respeito do email corporativo: 
 
 
 
a. 
A comunicação eletrônica requer dos interlocutores o domínio da linguagem 
utilizada na internet. Um e-mail, mesmo corporativo, deve ter um texto objetivo 
para rápida leitura, devendo conter abreviaturas e emoticons, desde que seus 
significados sejam conhecidos pelos interlocutores. 
 
b. 
Nos e-mails corporativos é importante utilizar a linguagem utilizada na internet, de 
abreviaturas e símbolos, afinal, os interlocutores são da mesma empresa. 
 
c. 
Nos e-mails corporativos deve-se evitar tratamento cortês, porque a cortesia 
confere ao texto intimidade. 
 
d. 
O ideal é enviar vários e-mails com assuntos de trabalho, evitando reunir todos os 
assuntos que se quer tratar em um só texto. 
 
e. 
Os e-mails corporativos devem sempre ser mais formais e muitas vezes são 
considerados documentos. Nada impede que você seja um pouco informal com 
quem tenha afinidades, porém dentro dos limites profissionais. 
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Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
ASSINALE a etapa do processo de negociação onde o brasileiro tem maior 
dificuldade de agir: 
 
 
 
a. 
preparação. 
 
b. 
fechamento. 
 
c. 
abertura. 
 
d. 
exploração. 
 
e. 
monitoramento e avaliação. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A ética empresarial está relacionada à conduta da empresa nas mais variadas 
situações, principalmente nos processos de negociação. ASSINALE a alternativa que 
apresenta uma prática diária que auxilia a solidificar a ética nas organizações: 
 
 
 
a. 
evite ao máximo dizer não. 
 
b. 
ser honesto sempre com tudo e com todos. 
 
c. 
cumprir eventualmente o que foi prometido. 
 
d. 
em uma negociação deixar a outra parte sem saída 
 
e. 
para que haja uma negociação basta uma das partes desejar. 
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Sua resposta está correta.