cap1 Gestão de SI

Prévia do material em texto

Unidade 1
Livro Didático 
Digital
Jessica Laisa Dias da Silva
Gestão da Tecnologia 
da Informação e 
Comunicação 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Diretora Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR ARRUDA
Autora 
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS
A AUTORA
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA
Olá. Sou Jessica Laisa Dias da Silva Possuo graduação em 
Sistema da Informação e Mestrado em Sistema e Computação na UFRN. 
Tenho experiência na área de Informática na educação, com ênfase em 
Mineração de Dados Educacionais como também atual no estimulo dos 
jovens e crianças no estudo de ensino a programação. Realizo trabalhos 
e pesquisas voltados ao universo dos jogos digitais inseridos no contexto 
educacional, como incentivo deles no ensino dos jovens e aos professores. 
Atualmente realizo pesquisas no contexto de disseminação do pensamento 
computacional. para crianças e jovens. As áreas de interesse de estudo são: 
Educação, Engenharia de Software, Mineração de dados, Pensamento 
Computacional, Jogos Digitais Educativos, Gerenciamento de projeto. Por 
isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores 
independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito 
estudo e trabalho. Conte comigo!
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou a responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que:
ICONOGRÁFICOS
INTRODUÇÃO: 
para o início do desen-
volvimento de uma 
nova competência;
DEFINIÇÃO: 
houver necessida-
de de se apresentar 
um novo conceito;
NOTA: 
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE: 
as observações es-
critas tiveram que ser 
priorizadas para você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado 
ou detalhado;
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e inda-
gações lúdicas sobre 
o tema em estudo, se 
forem necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamento 
do seu conhecimento;
REFLITA: 
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou 
discutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO: 
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma ativi-
dade de autoaprendi-
zagem for aplicada;
TESTANDO: 
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
O avanço da tecnologia e a organização digital ..............11
O mundo digital e a indústria 4.0 .......................................11
Contexto histórico da organização digital . 
com relação a biblioteca ...................................................13
Organização digital ...........................................................15
 Algumas formas de organização digital ..................17
A era digital e sua contribuição nos negócios .................19
A era digital e os modelos de negócios ..............................19
 Modelos de negócio na Era Digital .........................22
Negócios realizados na internet .........................................23
 O impacto da internet nos modelos de negócio .......24
 Exemplo de um grande modelo de negócios ............26
O profissional do século XXI ...........................................27
A formação do profissional do século XXI ........................28
O profissional do século XXI .............................................30
O gestor de tecnologia da informação ................................32
Gestão de tecnologia da informação ...............................36
O papel da tecnologia da informação .................................36
A gestão da informação .....................................................39
 O profissional da informação ..................................40
 O impacto da gestão de informação nas organizações ....41
Casos de sucesso em gestão de tecnologia da informação ....42
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação8
UNIDADE
01
LIVRO DIDÁTICO DIGITAL
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 9
INTRODUÇÃO
O mundo está em constante evolução, pessoas inventam coisas 
novas todos os dias, os reis da informática estão cada vez mais facilitando 
a vida das pessoas, estamos vivendo uma nova era, a Era Digital. Essa 
nova era surgiu devida a indústria 4.0, trazendo vários impactos positivos 
para nossa sociedade, um desses impactos foi a criação da tecnologia 
da informação. Nesta unidade estudaremos sobre como a tecnologia 
vem crescendo cada vez mais e como o gestor da informação vem 
sendo um profissional que cada dia que passa vem ganhando mais seu 
espaço. Estudaremos também, como é o profissional do século XXI e 
as importantes mudanças que esse século trouxe para a sociedade. 
Empolgados? Vamos lá!
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação10
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem vindo a nossa Unidade 1, e o nosso objetivo 
é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências 
profissionais até o término desta etapa de estudos:
1. Compreender uma organização digital.
2. Identificar negócios inteligentes na era digital.
3. Desenvolver e gerir o profissional do século XXI.
4. Diagnosticar os influenciadores estratégicos para gestão em 
tecnologia da informação.
Então? Preparado para adquirir conhecimento sobre um assunto 
fascinante e inovador como esse? Vamos lá!.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 11
O Avanço da Tecnologia e a Organização 
Digital
OBJETIVO
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
como começou a chamada Indústria 4.0, compreendendo 
suas bases e suas fazes. Posteriormente, você será 
capaz de compreender sobre a organização digital e sua 
importância para organização e facilitação da vida. E então? 
Motivado para desenvolver esta competência? Então 
vamos lá. Avante!
 A tecnologia vem ganhando um espaço cada vez maior, hoje, 
a sociedade vive o que podemos chamar de era digital, considerada a 
era em que as pessoas mudaram a forma de interagir e de guardar suas 
coisas, como fotos, documentos, apostilas, entre outros. 
A tecnologia vem se mostrando como a melhor alternativa para 
que se possa gerencias o aumento crescente do volume de informações 
que a cada dia que passa vem sendo produzidas e disseminadas.
O mundo Digital e a Indústria 4.0
Quando falamos em mundo digital e indústria 4.0, nos remetemos 
ao passado, em que, foi depois da Terceira Revolução Industrial que teve 
um maior destaque devido a seus avanços tecnológicos e científicos, 
que começou a Era digital com a indústria 4.0.
De acordo com Pereira e Simonetto (2018) o termo Indústria 4.0 
foi utilizado pela primeira vez em 2011, na Feira de Hanover, Alemanha, 
para definir o que seria a Quarta Revolução Industrial, vindo após 
três revoluções que resultaram da mecanização, eletricidade e das 
tecnologias da informação, como na tabela 1.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação12
Tabela 1: Revoluções Industriais e suas respectivas tecnologias 
1ª Revolução 
Industrial 
2ª Revolução 
Industrial 
3ª Revolução 
Industrial
4ª Revolução 
Industrial
Aprimoramento 
das máquinas a 
vapor, criação do 
tear mecânico 
Utilização do aço, 
da energia elétrica, 
motores elétricos e 
dos combustíveis 
fosseis
Avanço da 
eletrônica, sistemas 
computadorizados 
e robóticos para 
manufatura
Sistemas 
ciber-fisicos e 
aplicação da 
“Internet das 
Coisas” 
Fonte: Elaborado pela autora com informações encontradas em Tropia, Silva e Dias (2017)
Desta forma, a indústria 4.0 tem como uma de suas grandes 
bases tecnológicas a introdução da tecnologia da internet nas indústrias. 
Segundo Pereira e Simonetto (2018) a indústria 4.0 tem ligação direta 
com os Sistemas Ciber-Físicas que são componentes queintegram o 
mundo físico ao virtual, para entender esse sistema existem três fases:
 • 1ª fase – as comunicações de sistemas de produção estão 
cada vez mais fáceis, pois agora existe mais infraestrutura. 
Desta forma, a comunicação pode ser feita em qualquer lugar, 
essa tendência tem aumentado cada vez mais e não é forçada 
por ninguém;
 • 2ª fase – os dispositivos de campo, fábricas, os produtos, as 
máquinas, deverão estar conectadas a uma rede, como a 
internet, podendo armazenar dados em tempo real, a partir de 
qualquer lugar;
 • 3ª fase - os dispositivos de campo, fábricas, os produtos, 
as máquinas, terão capacidade de manter armazenado 
documentos e conhecimento sobre si dentro da rede, de 
fora da sua estrutura física. Essas informações poderão ser 
atualizadas no decorrer do tempo, podendo a partir delas, 
serem executadas algumas funcionalidades, como por 
exemplo a negociação.
A chave da indústria 4.0 são as fabricas inteligentes que buscam 
a criação de processos, produtos procedimentos inteligentes, fazendo 
com que as pessoas e as máquinas estabeleçam uma comunicação 
natural.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 13
Essa indústria 4.0 nomeamos de 4ª Revolução Industrial, que 
trouxe junto dela os maiores avanços tecnológicos dos últimos tempos. 
Um dos pilares da indústria 4.0 segundo Pereira e Simonetto (2018) 
é o big data e a análise de dados, onde as grandes quantidades de 
dados sobre a manufatura podem ser obtidas de várias formas, como 
sistema de gestão de empresa e clientes, equipamentos de produção, 
devendo ser analisados para que assim, possam ser utilizados para 
tomada de decisão.
Além disso, a indústria 4.0 trouxe a internet das coisas, criando a 
conexão entre as máquinas e sistemas, fazendo com que o trabalho seja 
efetuado de forma mais rápida, pois faz com que as máquinas produzam 
relatórios instantâneos, fazendo com que uma pessoa de um setor, tenha 
acesso direto as informações de outro setor só pela conexão de rede.
NOTA
Graças a integralização cada vez maior da tecnologia da 
informação no processo industrial que as transformações 
e mudanças nas estruturas organizacionais estão a todo 
vapor.
Desta forma, ao vermos a importância do avanço tecnológico 
e o quanto a indústria 4.0 veio para causar um avanço no meio e na 
agilidade dos processos, por meio das máquinas e redes, vamos estudar 
agora acerca da organização digital que se torna necessária devido a 
esse avanço tecnologia, tendo em vista o aumento na quantidade 
de informações e as possibilidades que surgiram para facilitação de 
pesquisas e agrupamento de conteúdos.
Contexto Histórico da Organização Digital 
com Relação a Biblioteca 
Ao estudarmos história, vemos que a biblioteca já existia 
no período do descobrimento do Brasil, sendo o melhor meio 
para que os conhecimentos produzidos pela humanidade fossem 
organizados e gerenciados, tendo por incumbência guardar, controlar 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação14
e distribuir informações. Durante anos a biblioteca foi o maior local de 
armazenamento de informações.
Com o passar dos anos, como vimos, a tecnologia veio ganhando 
espaço e seu poder informacional, de armazenamento e de distribuição 
vem sendo utilizado eficientemente cada vez mais, tendo custos mais 
baixos e os seus processos sendo realizados de forma mais rápida.
Anna (2015) p.4 diz que:
Projetadas, a priori, sob uma função custodial, as bibliotecas 
atravessaram várias fases ao longo da história, desfalecendo-
se na atualidade como um espaço em prol de satisfazer as 
necessidades e exigências demandadas por seus usuários, 
migrando-se do paradigma da posse/guarda para o acesso. 
Ao analisar os diversos estágios porque passaram as 
bibliotecas ao longo da historiografia humana, observa-se, 
de modo geral, certos aspectos que permearam todos os 
tempos: desde os primórdios da humanidade, com os tabletes 
de argila até as páginas eletrônicas da internet, as bibliotecas 
foram se reestruturando conforme as tendências sociais, 
tendo o aparato tecnológico como ferramenta indissociável.
A tecnologia primeiro foi entrando aos poucos nas bibliotecas, 
sendo utilizado os computadores para serviços como catalogação, 
indexação e organização do acervo de livros, entre outros serviços 
básicos. Todavia, posteriormente a tecnologia trouxe a internet, que 
possui um universo digital, pelo qual se pode ter acesso remoto a 
informações, sendo o usuário autossuficiente.
Devido a essa gama de informações, viu-se necessário uma 
organização digital, pois além dos documentos que antes só eram 
encontrados em biblioteca, as pessoas começaram a entender que 
com a nova era digital, ela não precisava mais do uso de tantos papéis, 
ou, se fosse necessário esse uso, se viram em meio ao avanço com a 
possibilidade de guardar tudo em computadores ao invés de escritórios.
Segundo Anna (2015) p. 6:
Embora a preocupação em organizar o conhecimento venha 
sendo discutida desde tempos antigos, é no final do século 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 15
XX que essa área ganhou proporções ainda mais gigantescas, 
despertando atenção de pesquisadores e profissionais. Essa 
atenção especial é justificada devido a vários fatores.
Esses fatores, são citados por ANDRADE (2006, p. 47), são eles: 
o aumento de informação em circulação, a diversidade de suportes 
para seu registro e, em especial, o desenvolvimento das tecnologias da 
informação.
Para poder guardar esses documentos, as pessoas notaram que 
não poderia ser de qualquer forma, pois poderiam perde-los. Notando 
que os arquivos da internet eram todos organizados, notou-se que para 
que pudesse ter seus documentos organizados seria necessária uma 
organização também, vindo a surgir a organização digital.
Organização Digital
A Industria 4.0 em que nos encontramos tem como característica 
uma constante inovação, surgindo sempre novas descobertas, fazendo 
com que o homem interaja cada vez mais com a máquina. Graças a 
esses avanços, segundo Kanan e Arruda (2013), credita-se à mudança 
do trabalho nos últimos 50 anos a maior mudança vivida pela sociedade. 
A era digital vem mudando os valores da sociedade, além de mudar 
também a conjuntura dos laboratórios e o relacionamento humano.
A organização digital vem para ajudar as pessoas, empresas, 
instituições a deixar seus arquivos digitais em ordem, no que se refere a 
documentos, imagens, aplicativos, enfim, todos os arquivos importantes 
que fazem parte do acervo do local. Além disso, ajuda as pessoas a 
organizar as informações advindas das novas máquinas que possuem 
ligação direta com o computador, passando informações sobre 
produtividade, assiduidade, entre 
Seu principal benefício é garantir que as pessoas consigam 
gerenciar todos os seus arquivos, economizando tempo na hora das 
buscas por aquilo que deseja e utilizando das novas tecnologias para 
um melhor avanço da sua empresa, indústria, entre outros.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação16
REFLITA
Como era a vida antes da tecnologia e o quanto ela vem 
mudando a vida das pessoas, fazendo elas trabalharem 
menos e ganharem mais. 
Para que se possa ter uma organização digital, existem vários 
processos, que segundo Anna (2015) são chamados de tratamento 
informacional. O processo de tratamento informacional compreende 
um conjunto de estudos realizados nos documentos, com o intuito de 
descrevê-lo ou representa-lo de forma descritiva e temática de acordo 
com as características essenciais do documento.
Quando o profissional organiza a informação digital ele deve levar 
em consideração todas as possibilidades de relacionamento que um 
documento possa estabelecer com outro, pois, o intuito da organização 
digital é fazer com que as pessoas encontrem seus documentos e 
informações sem precisar de outras pessoas.
São benefícios trazidos pela organização digital:
 • Melhoramentona tomada de decisões – pois as pessoas terão 
ao seu dispor as informações reais para embasamento de 
suas decisões, o que trará mais embasamento para tomada 
de decisão;
 • Aumento da produtividade – pois as pessoas perderam menos 
tempo procurando documentos, o que acarretará mais tempo 
para trabalhar. Além disso, máquinas já enviam informações 
diretamente para os computadores, o que faz a pessoa 
ter controle da produtividade sabendo de que forma pode 
melhorar diretamente e ainda, podendo adiantar de imediato 
seus trabalhos;
 • Torna tarefas cotidianas mais fáceis – pois permitem que as 
tarefas sejam feitas de forma fácil e rápida, devido a tecnologia 
disponível;
 • Faz a pessoa se sentir mais relaxada – pois a pessoa sabe 
que tem todos os seus documentos organizados, sabendo 
desta forma, que na hora que precisar estarão todos em um 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 17
só lugar. Além disso, sabe que possui o controle de todos os 
procedimentos a sua frente por meio da tecnologia;
 • Minimiza os riscos – pois tendo em vista que todos os 
documentos estarão em seu computador de forma organizada, 
não haverá risco de perdê-los e ainda, tem acesso graças as 
máquinas de toda a movimentação, podendo se prevenir de 
todos os possíveis risco causados pela produção;
 • Reduz o estresse – pois lidar com papéis, ou até mesmo com 
arquivos no computador desorganizado faz o nível de estresse 
da pessoa elevar ao procurar o que deseja e, as máquinas 
facilitam todo o processo de produção;
 • Aumenta a disponibilidade – pois assim como aumenta a 
produtividade, as pessoas têm seu tempo de disponibilidade 
aumentado tendo em vista que perdem menos tempo 
procurando o que desejam e as máquinas já realizam boa parte 
do trabalho que antes era de competência de uma pessoa;
Algumas formas de organização digital
Inúmeras são as formas de organização digital, muitas delas 
todos tem conhecimento, todavia, é importante frisar as formas que 
consideramos mais importantes.
Existem diversas formas de se organizar arquivos, citaremos 
algumas:
 • Criar pastas – uma das principais maneiras de organização 
de arquivos é a criação de pastas, isto porque, se você salvar 
todos os seus arquivos em um único local, será um desastre 
na hora de achar devido à grande quantidade de arquivos. A 
ideia das pastas é facilitar ainda mais na hora de procura por 
aquilo que se deseja;
Exemplo: Um exemplo de criação de pastas em empresa pode 
ser: pasta dados dos funcionários– nessa pasta conterá os arquivos de 
todos os funcionários. Pasta documentos da empresa – nessa pasta irá 
conter os documentos inerentes a empresa como o contrato social.
 • Criar subpastas – as subpastas servirão para delimitar ainda 
mais o conteúdo do documento. Um exemplo utilizando os de 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação18
cima é: subpastas dentro da pasta de dados dos funcionários 
relativa aos funcionários do escritório – quando a empresa é 
grande e possui vários funcionários, é importante para que a 
busca seja mais rápida que a pasta dos funcionários contenha 
subpastas relativas a cada setor da empresa;
 • Organização das pastas por mês e ano – para facilitar na busca, 
é importante colocar o mês e o ano nas pastas, pois na hora 
de procurar já saberemos de que mês e ano o documento 
é, facilitando. Um exemplo é nas pastas de fotos na hora da 
organização, classificar elas com sua data e mês tornarão mais 
fácil encontrar a foto da viagem que a pessoa queira;
 • Salve os arquivos com nomes fáceis – na hora de salvar os 
arquivos, opte por salvá-los com nomes fáceis de serem 
posteriormente encontrados. Temos como exemplo uma 
pasta com os nomes dos funcionários, mas seus documentos 
contêm como descrição: Funcionário 1, funcionário 2, ..., 
assim fica difícil saber em qual documento ao certo está o do 
funcionário que você está procurando;
 • Pelo menos mensalmente faça uma limpeza em seu 
computador – não existe nada pior para organização do que 
documentos desnecessários nas pastas. Desta forma, o melhor 
a se fazer, pelo menos mensalmente é apagar arquivos que 
sejam desnecessários, melhorando assim o fluxo de dados;
 • Uso de HD externo – organizar os arquivos no computador e 
depois da mesma forma salva-los no HD externo é uma forma 
de manter seus arquivos sempre em segurança, isto porque, 
o HD externo funcionara como uma cópia dos seus arquivos 
e além disso, ele pode ser levado para todos os lugares de 
maneira fácil;
 • Organizar arquivos na nuvem – além da memória do 
computador a internet nos proporciona a opção de salvar os 
arquivos na nuvem. O que seria a computação em nuvem? 
Segundo RUSCHEL; ZANOTTO; MOTA (2010, p. 1):
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 19
A computação em nuvem é a ideia de utilizarmos, em qualquer 
lugar e independente de plataforma, os mais variados tipos de 
aplicações através da internet com a mesma facilidade de tê-
las instaladas em nossos próprios computadores. Com isso, os 
supercomputadores terão os seus destinos a quem realmente 
precisam, pois tudo será baseado na internet.
IMPORTANTE
A organização na nuvem vem sendo considerada uma 
das melhores formas inovações, pois os arquivos contidos 
nela poderão ser acessados em qualquer lugar do mundo, 
permitindo assim uma maior amplitude na conectividade 
dos sistemas.
Assim, ao organizar os arquivos na nuvem a pessoa terá acesso 
aos documentos em qualquer lugar que esteja, contanto que possua 
acesso à internet. As plataformas existentes de nuvem são: Cloudbox, 
Google Drive, Evernote e Dropbox.
RESUMINDO
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo foi 
tratada sobre os avanços da tecnologia e a Industria 4.0, 
trazendo seus impactos para os novos tempos. Abordamos 
em seguida sobre a organização digital, levando em 
consideração que com o avanço tecnológico é preciso 
saber como ter um sistema organizado, para que assim, 
possa usufruir de maneira melhor dos avanços da nova era.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação20
A Era Digital e sua Contribuição nos 
Negócios
OBJETIVO
Neste capítulo será abordado os avanços que a Era Digital 
proporcionou para os modelos de negócio. Ao término 
desse capítulo você terá conhecimento sobre os modelos 
de negócio e ainda, o impacto causado pela internet 
nos negócios. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!
Com a era digital todo o mundo se reinventou, os avanços 
tecnológicos fizeram com que as empresas se reinventassem tanto para 
seu crescimento quanto para atender as demandas dos seus clientes.
A tecnologia trouxe ganhos para a produtividade, educação, 
saúde, qualidade de vida, entre outras inúmeras áreas que ela atingiu. 
Cada pessoa utiliza a tecnologia para seu benefício de acordo com sua 
necessidade e sua a conectividade para alcançar seus objetivos.
A Era Digital e os Modelos de Negócios 
De acordo com ALBERTIN (2002) p.8:
Os Negócios na Era Digital são formados de forma evolutiva 
com a aplicação de tecnologias de informação e comunicação, 
tendo sido iniciada pelos computadores de grande e pequeno 
porte, ambientes de redes de comunicação, sistemas de 
informações e sistemas integrados de gestão empresarial, 
integração eletrônica entre empresas, pessoas e governo, 
e, finalmente, a Internet. Na Internet podem ser identificadas 
várias aplicações, tais como correio eletrônico, troca eletrônica 
de dados etc.
Assim, a tecnologia vem ingressando cada vez mais nos negócios, 
fazendo com que haja a diminuição e muitas vezes eliminação das 
restrições que existem no ambiente social e empresarial.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 21
A tecnologia da informação (TI) tanto influência quanto é 
influenciada pelos ambientes e componentesque as organizações 
definem como seu modelo de negócio. A TI pode mudar a forma 
de atuação das organizações no mercado, contribuindo com suas 
estratégias, com sua forma de atuação, com a estrutura organizacional 
e com a capacidade que se deve exigir das pessoas e dos processos 
envolvidos na organização.
Mas o que vem a ser modelos de negócio?
De acordo com ALBERTIN (2002), os modelos de negócio são a 
relação criada entre os ambientes internos e externos das organizações, 
suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos 
gerenciais. São esses componentes e sua inter-relação que definirão de 
que maneira a organização irá realizar sua participação no mercado.
O ambiente externo das organizações é formado pelos clientes, 
parceiras, prestadores de serviço, fornecedores, infraestrutura, entre 
outros. É o ambiente externo que define o ambiente interno causando 
também influencia sobre ele, sendo este último o que garante o exercício 
bem sucedido da organização.
NOTA
Para que uma empresa possa funcionar de forma a agradar 
todos, ela tem que voltar sua atenção para o ambiente 
externo analisando seus clientes, suas parcerias, sua 
infraestrutura, para que assim, ela possa crescer cada vez 
mais.
É de acordo com os ambientes externos e internos que as 
organizações traçam suas estratégias, metas e objetivos. Dentro das 
estratégias conterão pessoas encarregadas de executa-las e entre 
essas pessoas estão as responsáveis pelo setor de tecnologia, sendo os 
responsáveis pela organização dos dados da empresa e por sua evolução.
A tecnologia da informação que começou a evolução nas 
empresas, realizando uma exploração nos métodos de negócio e nas 
suas integrações, chegando desta forma aos sistemas de informação 
integrado para a gestão empresarial. É a evolução que leva a integração 
com o ambiente externo e em seguida deste com o ambiente interno, que 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação22
tem início com a troca eletrônica de dados indo até a interdependência 
organizacional e utilização de infraestrutura de comunicação e 
informação pública.
Figura 1: Tecnologia da informação
Fonte: https://bityli.com/y6dJ6
Tapscott (1996) diz que a base fundamental para a economia digital 
e para era da inteligência em rede são as redes de comunicação, que 
também são chamadas de infraestrutura de comunicação e informação 
pública.
Segundo ALBERTIN (2002, p.12), a infraestrutura é composta por 
três componentes:
Equipamentos de acesso: são geralmente ignorados nas 
discussões sobre a infovia, mas representam um categoria 
crítica, devido a ausência ou o progresso lento de componentes 
dos quais outros segmentos da infovia dependem; estrutura 
de acesso local: são ligações entre empresas, escolas, 
residências etc. com a estrutura principal de comunicações; 
e redes globais de distribuição de informação: representam a 
infraestrutura entre grandes centros. 
Desta forma, todas as perspectivas do ambiente digital são 
voltadas para que o acesso à internet seja amplo, sendo efetuado tanto 
pela empresa quanto pelo consumidor.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 23
NOTA
A internet conecta todos os meios seja no nível empresarial, 
seja no de consumo.
Modelos de negócio na Era Digital
O termo Modelo de negócios começou a ser utilizado no fim dos 
anos de 1990 de acordo com Siqueira e Crispim (2012), e Albertin (2002) 
diz que existem oito modelos essenciais de negócio na era digita que 
servem para descrever uma forma diferente de conduzir os negócios de 
forma eletrônica, sendo eles:
 • Provedor de conteúdo – encarregado de fornecer informação, 
produtos digitais e serviços através de intermediário;
 • Direto ao cliente – fornece produtos e serviços diretamente ao 
cliente, as vezes sem intermediação dos canais tradicionais;
 • Provedor de serviço integral – fornece uma variedade 
completa de serviços em um domínio, seja ele financeiro, 
correspondente a saúde, entre outros, diretamente ou através 
de parceiros, voltado para o próprio relacionamento com o 
consumidor;
 • Intermediário – junta compradores e vendedores por 
concentrar informação;
 • Infraestrutura compartilhada – junta múltiplos competidores 
em cooperação compartilhada infraestrutura comum da 
tecnologia da informação;
 • Integrador de rede de valor – coordena atividades através 
de rede de valor, armazenando, sintetizando e distribuindo 
informações;
 • Comunidade virtual – cria e facilita uma comunidade virtual de 
pessoas com interesses em comum, possibilitando interação 
e oferecendo serviços;
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação24
 • Empresa completa/governo – fornece um único ponto de 
contato, consolidando todos os serviços oferecidos por uma 
grande empresa com várias unidades.
Esses modelos são uma descrição de regras e relacionamentos 
entre os consumidores, clientes, fornecedores e parceiros de uma 
empresa, servindo para identificar os fundamentais fluxos de produtos, 
informações e dinheiro, e seus benefícios para os participantes. Desta 
forma, podem uma empresa pode combinar diversos modelos diferentes 
como parte de sua estratégia de negócio.
Todas essas mudanças e adaptações trazidas pelo mercado para 
amoldamentos dos processos de negócios da empresa, tem como 
suporte os sistemas de informações.
Os sistemas da informação é uma ferramenta cada vez mais 
importante e está evoluindo a cada dia que passa. Seu principal objetivo, 
segundo Albertin (2002) é atender as necessidades de obtenção, 
armazenamento, tratamento, comunicação e disponibilização de 
informação da organização, tanto de forma interna quanto externa, em 
seus vários níveis hierárquicos, áreas funcionais e integração.
Negócios Realizados na Internet
Os negócios realizados na internet são chamados de e-business, 
tendo como criação de valor e direcionador de valor os fatos que 
melhoram o valor total que foi criado por um negócio eletrônico. Siqueira 
e Crispim (2012) traz quatro principais e inter-relacionados direcionadores 
de valor no e-business, sendo:
 • Eficiência – a eficiência da transação aumenta quando os 
custos por transação diminuem, um exemplo seria o leilão de 
carros pela internet;
 • Complementariedade – quando se tem um pacote de produtos 
ou serviços que possui mais valor que os produtos ou serviços 
vendidos separadamente. Com a ajuda do e-business que é 
alavancado o potencial para geração do valor por meio de 
ofertas de produtos e serviços complementares;
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 25
 • Lonk-in – cria os valores prevenindo contra a migração 
de clientes e a possibilidade de parceiros se tornarem 
competidores. O e-business possibilita que seus clientes 
customizem produtos e serviços ou informação que atendam 
suas necessidades pessoais. Um exemplo são alguns sites 
que utilizam da técnica de mineração dos dados, servindo 
para oferecer produtos personalizados conforme histórico de 
compra dos usuários;
 • Novidade – os negócios realizados na internet também inovam 
no modo como as empresas fazem negócios, estruturando 
suas transações. Exemplo disso é o groupon.com que surgiu 
com o conceito de compra coletiva. 
REFLITA
Com a criação do mercado virtual que não possuem 
barreiras físicas e geográficas, fluxo reverso de informações 
dos clientes para fornecedores, técnicas de canalização, 
agregação de novas informações, fazem com que as 
possibilidades de inovações sejam infinitas.
O impacto da internet nos modelos de negócio 
A Internet no surgimento dos novos modelos de negócio tem 
uma influência ligada estritamente com as duas fases de evolução e 
desenvolvimento da rede mundial, a primeira fase é conhecida como 
Web 1.0 e a segunda como Web 2.0 (SIQUEIRA; CRISPIM, 2012).
Na primeira fase, tem como tendência a replicação das 
particularidades dos modelos do mundo real, tendo como base 
a utilização da virtualizaçãofísica da infraestrutura para venda de 
produtos de característica tangível e algumas categorias de serviços, 
a exemplo da internet banking e agências de viagens virtuais. Também 
é incluído nessa primeira fase, os produtos que podem ser facilmente 
convertidos para o meu digital, como por exemplo músicas, revistas, 
publicidade e livros.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação26
Figura 2: Livro digital
Fonte: https://bityli.com/T6KzM 
Por fim, a primeira fase traz o que é chamado de shoppings de 
comparação, que servem para comprar os preços dos produtos em 
diversos sites.
A segunda fase, surgiu em 2004 de acordo com Siqueira e Crispim 
(2012), em um momento que a internet atingiu seu ápice de importância, 
pois estavam surgindo novas aplicações e sites com regularidade 
imensurável. Veio como uma revolução nos negócios da indústria da 
informática, trazendo dois grupos de modelos de negócios.
O primeiro grupo, veio com uma prática de conceito chamada 
de Long tail, este conceito se baseia na observação de que uma fonte 
de lucros mais elevados pode vim da venda de muitos produtos menos 
populares, do que o lucro da venda de produtos mais populares.
O segundo grupo são soluções que se sustentam em dois 
pilares, o primeiro pilar diz respeito às características da Web 2.0 e com 
o papel da participação crescente de usuários da internet na geração de 
conteúdo online, elas visam tirar proveito das comunidades online. Um 
exemplo desse pilar são os empréstimos sociais que se referem a sites 
intermediários entre os usuários que emprestam dinheiro uns aos outros 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 27
e tem como lucro a comissão de cada transação.
O segundo pilar desse grupo é baseado nas ofertas gratuitas 
de produtos ou serviços básicos, devendo-se, todavia, pagar por uma 
versão ampliada. Exemplo são os sites que limitam a quantidade de 
fotos que podem ser feitos os downloads, mas caso pague uma quantia 
mensal, a quantidade será ilimitada.
Exemplo de um grande modelo de negócios
Já é de circulação mundial o quanto a Apple é um dos maiores 
exemplos de modelo de negócio, mas seu sucesso teve início em 
2003, com o lançamento do iPod com o iTunes Store, criando assim um 
mercado e transformando a empresa.
Figura 3: iPod
Fonte: https://bityli.com/lBJs3
Os autores Siqueira e Crispim (2012) em seu artigo, trouxe 
a informação de que Apple levou somente três anos para que a 
combinação do iPod com o iTunes se tornasse o produto de quase 10 
bilhões de dólares, sendo equivalente a quase 50% da receita da Apple. 
Muitas pessoas já conhecem essa história, o que poucos sabem é que 
não foi a Apple a primeira a empresa a levar os tocadores de música 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação28
para o mercado, em 1998, a Diamnond Multimedia introduziu o “The Rio”, 
sendo um equipamento que funcionava bem, era portátil e elegante. O 
que muitos se perguntam é por que o iPod que obteve sucesso ao invés 
do The Rio?
Isto aconteceu porque a Apple inovou, tornando o download 
de música digital fácil e conveniente. Para que isso acontecesse, a 
Apple construiu um modelo de negócio inovador que trazia em sua 
configuração uma combinação de hardware, software e serviço. Assim, 
utilizou de uma boa tecnologia envolvendo-a em um excelente modelo 
de negócio.
RESUMINDO
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo, tratamos 
sobre os modelos de negócio, trazendo em questão os 
impactos da Era Digital e como os negócios hoje podem 
ser feitos pela internet. Vemos como a internet vem ser um 
canal importante para o aumento da empresa e das suas 
vendas, trouxemos também um exemplo de um grande 
modelo de negócio.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 29
O Profissional do Século XXI
OBJETIVO
Neste capítulo, trataremos do profissional do século XXI. 
Começaremos tratando da formação do profissional nesse 
século e as importantes mudanças na educação, para então 
tratarmos de como deve ser o profissional do século XXI e, por 
fim, falarmos do gestor de tecnologia da informação, profissão 
chave desse século. Espero que gostem. Vamos lá!!
A sociedade vive em constante desenvolvimento, sendo a 
sociedade do conhecimento e que os indivíduos são a parte fundamental 
para esse desenvolvimento. Peter Drucker, em seu livro sociedade pós-
capitalista afirma que o conhecimento não é algo impessoal, não 
residindo em um livro, em um banco de dados, em um programa 
de software, pois estes contêm informações. O conhecimento está 
sempre incorporado por uma pessoa, sendo transportado, criado, 
ampliado ou aperfeiçoado por uma pessoa, sendo também aplicado, 
ensinado e transmitido por uma pessoa e, por fim, usado, bem ou 
mal, por uma pessoa.
A Formação do Profissional do Século XXI
A aprendizagem é fundamental para humanidade, servindo para 
construção da paz, da liberdade e da justiça social, é ela que torna o 
desenvolvimento humano mais harmonioso, mais autêntico, fazendo 
com que a pobreza seja recuada, assim como a exclusão social, as 
opressões, entre outros.
Uma comissão da Unesco presidida por Jacques Delors, concluiu 
que a educação deve ser organizada com base em quatro pilares do 
conhecimento, sendo eles:
 • Aprender a conhecer – é um tipo de aprendizagem que tem 
como objetivo o domínio dos instrumentos de conhecimento. 
Levando em considerado a forma que o conhecimento é 
múltiplo e evolui com um ritmo ininterrupto, sendo quase 
impossível obter conhecimento sobre tudo. É o prazer de 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação30
aprender para compreender, conhecer e descobrir. Sendo 
o mais importante é saber os meios para se chegar ao 
conhecimento;
 • Aprender a fazer – tem associação com aprender a conhecer, 
sendo ligado à educação profissional. Mesmo com os avanços 
tecnológicos, é importante que haja uma associação da 
teoria com a técnica, todavia, levando em consideração que 
os avanços tecnológicos estão modificando as qualificações, 
fazendo com que as atividades puramente físicas sejam 
substituídas por tarefas de produção mais intelectual, devendo 
o profissional possuir competência técnica e profissional e 
também, disposição para o trabalho em equipe, capacidade 
de tomar iniciativa;
 • Aprender a viver juntos – é um dos pilares mais importantes, 
pois tudo está ligado e o que acontece no mundo afeta 
todas as pessoas. Todavia, a tendência dos seres humanos 
é supervalorizar as suas qualidades e as dos grupos a que 
pertencem, alimento preconceito com relação aos outros. Isso 
se dá também pela grande competitividade existente entre 
os países que aumenta o espirito de competitividade entre 
as pessoas. Desta forma, a educação deve ser feita para as 
pessoas conhecerem um ano outro, vivendo conjuntamente, 
criando um espírito que graças a interdependência das 
pessoas possa promover a realização de projetos comuns, 
formando uma gestão inteligente;
 • Aprender a ser – o ser humano deve ser preparado para possuir 
autonomia intelectual e também, para ter uma visão crítica da 
vida, sendo capaz de formular seus próprios pensamentos, 
de desenvolver sua capacidade de discernimento e de saber 
como agir nas diferentes circunstâncias da vida. Sendo a 
maturação do ser humano que possui relação com: memória, 
raciocínio, capacidade física, imaginação, facilidade de 
comunicação com os outros, sentido estético, entre outros. 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 31
De acordo com Silva e Cunha (2002, s.p.):
A educação no século XXI deverá ser uma educação ao 
longo da vida. Este conceito permite “ordenar as diferentes 
sequências de aprendizagem (educação básica, secundária 
e superior), gerir as transições, diversificar os percursos, 
valorizando-os”. A educaçãodeverá se preocupar com a 
formação do cidadão, da pessoa em seu sentido amplo, e não 
somente com a formação profissional.
A mente humana deve ser preparada para os erros, pois todos 
estamos sujeitos a errar. Devendo também aprender a ser, viver, dividir, 
se comunicar. E desta forma, aprender a lidar com as mudanças e 
diversidades tecnológicas, econômicas e culturais.
REFLITA
 As concepções para uma melhor educação fazem com 
que os profissionais se tornem melhor. Você acha que teve 
uma boa educação?
Desta forma, estudado sobre a educação no século XXI, vamos 
saber como são os profissionais desse século.
O Profissional do Século XXI
O mundo evoluiu, a sociedade evoluiu, os produtos evoluíram, 
desta forma, os profissionais obrigatoriamente devem evoluir para 
conseguir ingressar no mercado de trabalho.
Todavia, as pessoas não devem se assustar, assim como os 
avanços das máquinas, as pessoas também podem avançar e se 
reinventar. De acordo com Ketzer (2010) o profissional do passado 
executava tarefas com segurança, previsibilidade, certezas, constância, 
tornando-se tarefas repetitivas. Já o profissional do século XXI vem 
da inovação, devendo entre algumas das suas especialidades ser 
adaptável, prever, possuir autonomia, criar, partilhar, integrar, associar, 
possuir responsabilidade social, possuir flexibilidade, entre outras.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação32
A autora acima citada diz que as exigências para o profissional do 
século XXI, são:
 • Conhecimento profundo da área de atuação – melhor são 
as chances para aqueles que conhecem da sua área como 
ninguém mais, demonstrando eficiência e prontidão;
 • Base cultural, científica e humanística ampla;
 • Familiarização com modernas tecnologias – o avanço 
tecnológico é o pilar do século XXI, estamos vivendo a Era 
Digital, sendo assim, imprescindível para o profissional desse 
século ter conhecimento das modernas tecnologias;
 • Conhecimento de língua (s) estrangeira (s) – devido à enorme 
concorrência e a amplitude do mercado, onde a maioria 
das empresas trabalham com empresas estrangeiras, o 
profissional do século XXI deve conhecer outra (s) língua (s) 
fora o português;
 • Trabalho em equipe, colegiado – realizar a tarefa sem olhar para 
o companheiro de trabalho é coisa do passado. O profissional 
do século XXI deve estar preparado para exercer seu trabalho 
em equipes multidisciplinares, devendo desenvolver projetos 
comuns nas diversas áreas do conhecimento;
 • Respeito a hierarquias – respeito hierárquico é algo que vem 
desde o passado e nenhum profissional deve se esquecer;
 • Incorporação do erro como elemento sistemático (levando em 
consideração os pilares da aprendizagem acima estudado em 
que tratamos que todos estão sujeitos a errar);
 • Busca de alteridade nas relações – devendo trabalhar com a 
diversidade sem eliminar o que é diferente;
 • Convivência com as incertezas – deve saber lidar com as 
incertezas, o mundo é uma constante mudança e evolução, a 
incerteza faz parte do dia a dia;
 • Consciência sobre a importância da formação/educação 
continuada – um dos pontos mais importantes para o 
profissional do século XXI, pois devido as constantes mudanças 
o profissional deve sempre se manter atualizado e não deixar 
de estudar nunca, reduzindo os riscos de desatualização e de 
obsolescência;
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 33
 • Inovação – por fim, o profissional do século XXI deve sempre 
se atualizar e inovar, demonstrando seu interesse para com o 
mercado.
REFLITA
Com as mudanças que ocorrem os profissionais devem se 
reinventar para garantir seu lugar no mercado de trabalho e, 
também, para fazer do seu próprio negócio um destaque.
O ponto chave do profissional do século XXI é o pensar fora da 
caixa, onde as pessoas devem pensar de forma inovadora, criativa, indo 
além dos padrões convencionais e, desta forma, se destacando. 
Figura 4: Pensar fora da caixa
Fonte: https://bityli.com/g1AE7
O Gestor de Tecnologia da Informação
Após estudarmos sobre o profissional no século XXI, estudaremos 
sobre o gestor de tecnologia, isto porque, a área da tecnologia é a que 
mais vem se destacando as inovações do século XXI.
Com o avanço tecnológico, a Tecnologia da informação de 
acordo com Mariani (2015) é um recurso valioso que provoca uma 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação34
grande repercussão em diversos níveis da estrutura organizacional, seja 
nos níveis operacionais, estratégicos ou administrativos. É tecnologia 
muda à nossa maneira de pensar e de agir, fazendo com que haja 
uma modificação entre os produtos e os consumidores. Cada setor 
possui a sua forma de utilização da tecnologia da informação devido 
a diversidade de setores, todavia, existem características em comum, 
que são aquelas que podem ter como definição o conjunto de todas as 
atividades e soluções que provém de recursos computacionais que se 
destinam a permitir o armazenamento, a obtenção, o gerenciamento, a 
obtenção e o uso das informações.
NOTA
Cada área de uma empresa possui funções diferentes, 
desta forma, cada setor que trabalha com tecnologia da 
informação irá lidar com programas e situações diferentes, 
mas é máster destacar que apesar de serem funções 
diferentes e programas diferentes, existem fatores que 
todos os gestores da tecnologia da informação devem ter 
conhecimento. 
Mariani (2015) em entrevista com o pós-doutor Bruno Santos 
Pimentel que possui experiência em pesquisa, desenvolvimento, 
inovação e tecnologia, diz que a tecnologia da informação tem um papel 
fundamental tanto no planejamento quanto na execução da estratégia 
empresarial. É de suma importância que os investimentos da tecnologia 
da informação estejam alinhados aos objetivos traçados pelos negócios 
de curto e longo prazo, porém de acordo com o entrevistado Bruno 
Santos, precisam ser ressaltados três importantes papeis a serem 
desempenhados pela tecnologia da informação em busca de resultados 
sustentáveis:
 • Viabilização de novos produtos, processos e modelos de 
negócio;
 • Melhoria e a inovação em processos internos de uma 
organização e de suas interfaces com o mercado;
 • Suporte aos processos internos de gestão da inovação e do 
conhecimento.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 35
Com a realização de forma coordenada desses papeis faz com que 
suba o potencial e realização das estratégias empresariais e potencialize o 
aumento da competitividade.
Mariani também traz, que, segundo o entrevistado Bruno Santos 
entre as metodologias para a gestão e tecnologia da informação é 
importante que o analista e o gestor de tecnologia da informação 
reconheçam a importância de se identificar as metodologias e as 
ferramentas que são mais adequadas para o seu negócio, pensando 
no contexto atual e no futuro, outro fator que influência nessa análise 
é o porte da empresa e seu mercado de atuação. São importantes 
as metodologias COBIT e ITIL, são importantes para governança e 
infraestrutura, mas é considerada mais relevante para empresas de 
grande porte. Mas o que vem a ser COBIT e ITIL?
DEFINIÇÃO
De acordo com Fagundes (2012), o COBIT é um guia para 
a gestão de tecnologia da informação recomendado 
pelo Information Systems Audit and Control Foundation, 
ele inclui recursos como sumário executivo, framework, 
controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas de 
implementação e guia com técnicas de gerenciamento. 
Ainda de acordo com Fagundes (2012), são três as audiências para 
qual o COBIT é projeto:
 • Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os 
investimentos da tecnologia da informação em uma 
organização;
 • Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de 
tecnologia da informação que dependem dos seus produtos 
e serviços para os clientes internos e externos sejam bem 
gerenciados;
 • Auditores que podem ter como apoio as recomendaçõestrazidas pelo COBIT na avaliação do nível de gestão da 
tecnologia da informação e na hora de aconselhar o controle 
interno da organização.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação36
O Cobit possui quatro domínios: planejamento e organização; 
aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoramento.
SAIBA MAIS
Para saber mais do funcionamento do COBIT acesse: 
https://bit.ly/3a1OIng..
Já o ITIL, de acordo com Vetter (2006), foi desenvolvido devido 
as organizações estarem cada vez mais dependentes da tecnologia da 
informação para alcançarem seus objetivos, servindo para prover serviços 
eficientes e efetivos na área da tecnologia da informação, oferecendo 
um framework comum para todas as atividades do departamento de TI. 
As principais vantagens do ITIL são:
 • Os serviços se tornam mais bem descritos, possuindo 
uma linguagem inteligível para o cliente, e em um detalhe 
apropriado;
 • A qualidade e os custos dos serviços são bem gerenciados;
 • A comunicação com a organização de tecnologia da informação 
é melhorada pelo acordo através de pontos de contato;
 • A organização de TI desenvolve uma estrutura mais clara, torna-
se mais eficiente e mais focada nos objetivos coorporativos.
SAIBA MAIS
Para saber mais sobre o ITIL leia o artigo do aluno Fausto 
Vetter acessando: https://bit.ly/2PrFGbc..
O mais importante para saber qual a melhor metodologia para 
utilizar na gestão e tecnologia da informação é saber identificar qual a 
melhor técnica para cada problema ou oportunidade que se apresenta. 
Por fim, Mariani (2015), traz que a principal competência para o 
gestor de tecnologia da informação seja a gestão de pessoas, pois, 
gerenciar provoca em alcançar resultados por meio de pessoas, e 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 37
levando em consideração a dinâmica e a competitividade do mercado 
de tecnologia da informação, possuindo uma equipe motivada e bem 
capacitada promove um diferencial competitivo relevante.
Além disso, o gestor de tecnologia da informação deve sempre 
estar inovando nos produtos, processos e serviços, criando também 
um ambiente profissional que estimule a criatividade, a colaboração e a 
diversidade. Também deve o gestor de TI ter a capacidade de planejar e 
executar mantendo o foco nos resultados e nas realizações dos objetivos 
estratégicos da organização.
RESUMINDO
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Como visto, neste 
capítulo tratamos da formação do profissional neste século, 
vendo o impacto que as novas tecnologias causaram nos 
estudos e como as pessoas devem sempre se inovar para 
continuar no mercado de trabalho. Tratamos do gestor de 
tecnologia da informação, trazendo algumas competências 
desse profissional.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação38
Gestão de Tecnologia da Informação
OBJETIVO
Neste capítulo, temos como objeto mostrar o papel da 
tecnologia nos dias atuais, trazendo a tecnologia da 
informação e o gestor da informação. Estão prontos para 
ingressar nesse universo? Vamos lá!
Muito falamos em tecnologia da informação nos outros capítulos, 
porém ainda não a conceituámos, desta forma, de acordo com 
Laurindo, Shimizu, Carvalho e Júnior (2001) o conceito de tecnologia 
da informação inclui os sistemas de informação, o uso de hardware e 
software, telecomunicações, automação, recursos multimídia utilizados 
pelas organizações para fornecer dados, informações e conhecimentos. 
É a tecnologia da informação que funciona como arma estratégica de 
competitividade, pois ela viabiliza as novas estratégias empresariais. 
O Papel da Tecnologia da Informação
Primeiro, é importante analisar os conceitos de eficiência e de 
eficácia, pois eles são muito importantes o entendimento do papel da 
tecnologia da informação nas organizações. 
Laurindo, Shimizu, Carvalho e Júnior (2001) conceitua eficiência 
como sendo o fazer bem as coisas, estando associada aos aspectos 
internos à atividade de tecnologia da informação e a adequada 
utilização dos recursos. Por outro lado, a eficácia diz respeito a fazer as 
coisas corretas, estando associada com a satisfação de metas, objetivos 
e requisitos, servindo para confrontar os resultados das aplicações da 
tecnologia da informação com os resultados no negócio da empresa 
e os possíveis impactos na sua operação e estrutura, desta forma, ser 
eficaz em TI quer dizer utilizá-la para alavancar o negócio da empresa, 
tornando-a mais competitiva.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 39
Figura 5: Quadro eficácia e eficiência da aplicação de tecnologia da informação
EMPRESA
APLICAÇÃO DE
TECNOLOGIA 
DA
INFORMAÇÃO
REQUISITOS
PROCEDIMENTOS, QUALIDADE
Objetivos, metas, etc
SAÍDASENTRADAS
ÁREA DE TI
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
Fonte: elaborada pela autora de acordo com dados de Laurindo, Shimizu, 
Carvalho e Júnior (2001)
NOTA
De acordo com Mcgee e Prusak (1994) na atual economia 
de informação, a concorrência entre as empresas baseia-se 
em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a 
informação de forma eficaz. 
Após analisar a eficiência e a eficácia da tecnologia da 
informação, analisaremos os modelos que tratam do papel dessa área 
nas organizações, de acordo com Laurindo, Shimizu, Carvalho e Júnior 
(2001):
 • Modelos de diagnóstico – fornecem instrumentos e critérios 
para que seja diagnosticado o papel da tecnologia da 
informação nas organizações; 
 • Modelos prescritivos – são os responsáveis por indicar os 
padrões de benchmark que devem ser seguidos ou que 
relatam as melhores práticas com relação ao uso estratégico 
da tecnologia da informação;
 • Modelos voltados para ações – responsáveis por indicar os 
procedimentos que devem ser feitos para o planejamento 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação40
da tecnologia da informação e para a seleção de aplicações 
nessa área a serem desenvolvidas de forma a trazer impactos 
positivos para o desempenho da organização;
 • Modelos integrativos – esses modelos agregam vários 
elementos das abordagens acima formando uma estrutura 
mais ampla de análise.
SAIBA MAIS
Para saber mais sobre os modelos que tratam do papel 
da TI, leia o artigo “O papel da tecnologia da informação 
na estratégia das organizações”, disponível em: https://bit.
ly/2uDiv6U.
A tecnologia da informação segundo Moraes, Terence e Filho 
(2004) é considerada importante para as organizações:
 • Devido proporcionar a inovação de muitos produtos e serviços 
e ter viabilizado o surgimento de importantes capacidades 
dentro das organizações como, por exemplo: acesso eletrônico 
a serviços, pagamento e apresentação eletrônica, entrega 
online de informações;
 • Refere-se de uma das maiores e mais poderosas influências 
no planejamento das organizações, podendo também 
contribuir com a estratégia competitiva das empresas por 
oferecer vantagens competitivas; facilitar a entrada em alguns 
mercados; diferenciar produtos e serviços; permitir novas 
estratégias competitivas com o uso de sua própria tecnologia;
 • Ser responsável pelo armazenamento de dados obtidos do 
ambiente externo, tendo como ferramenta principal o banco 
de dados que é o repositório central de todas as informações 
oportunas referente ao relacionamento de uma empresa com 
seus clientes e fornecedores.
Para que a tecnologia seja implementada com êxito em uma 
empresa Silva e Fischmann (2002) diz que a empresa precisam levar 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 41
em conta condições básicas como: integrá-la a outras ferramentas 
de gestão, considerando que adotá-la é apenas uma variável de 
decisão estratégica, e ter consciência de que os benefícios realmente 
significativos virão a médio e longo prazo.
A Gestão da Informação
Com a indústria 4.0, a EraDigital e a tecnologia da informação, de 
acordo com o estudado, as empresas se reinventaram criando a gestão 
da informação.
A informação é um dos pontos principais para traçar estratégias 
e tomar decisões, com a capacidade de promover uma mudança 
organizacional, mas o que viria a ser gestão?
De acordo com Marchiori (2002), gestão pode ser considerada 
como um conjunto de processos que compreendem as atividades de 
planejamento, distribuição, organização, direção e controle de recursos 
de qualquer natureza, tendo em vista à racionalização e à efetividade de 
um determinado sistema, produto ou serviço.
Assim, a gestão da informação é responsável por incluir, levando 
em consideração dimensões estratégicas e operacionais, técnicas para 
adquirir e utilizar recursos humanos, financeiros, tecnológicos, físicos 
e materiais para que possa gerenciar sua própria informação. Essa 
informação deve ser disponibilizada para as pessoas, para os grupos e 
para as organizações.
Marchiori (2002) também fala que a gestão da informação 
compreende a interação entre a tecnologia da informação, a comunicação 
e os conteúdos informativos, objetivando o desenvolvimento de 
estratégias e a estruturação de atividades organizacionais. Desta 
forma, a gestão da informação pressupõe a construção de mapas com 
as informações necessárias, fazer sua coleta, avaliar sua qualidade, 
proceder ao armazenamento e à sua distribuição e acompanhar os 
resultados de seu uso.
Assim, analisando em que cenária a empresa se encontra inserida 
é possível fazer uma análise do quanto esse cenário as pressiona, 
fazendo com que haja interação com a sociedade que vive em constante 
mudança, e que essas mudanças oferecem oportunidades, mas 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação42
também ameaças para os negócios. Assim, os gestores devem analisar 
as informações de modo a serem utilizadas para conhecer de forma 
melhor a empresa e o ambiente competitivo em que atua, para que 
assim possa identificar mais facilmente as ameaças e as oportunidades, 
e em seguida desenvolver a melhor ação para solucionar os problemas.
O profissional da informação
O profissional da informação chamado de gestor de TI é 
encarregado por lidar com a tecnologia da informação. De acordo com, 
Cruz, Silva, Bufrem e Sobral (2017), esse profissional devem ter em 
mente as competências que façam sentido com os atuais problemas 
informacionais, suas competências técnicas são de tomada de decisão, 
capacidade de adaptação a novas situações, de comunicação oral e 
escrita e de trabalho em equipe, sendo cada vez mais valorizado de 
acordo com a sua habilidade de estabelecer relações e de liderar, sendo 
classificado como um trabalhador do conhecimento.
De acordo com Freire e Araújo (1999) o gestor de TI tem como 
característica geral exercitar a responsabilidade social de ajudar a facilitar 
a comunicação do conhecimento para aqueles que dele necessitam, 
considerando que esta visão transcende a estrutura organizacional e 
comunicacional.
Assim, a atuação do gestor de TI é marcada: 
Por uma necessidade de abstração de um mundo real para um 
modelo físico adaptado a uma tecnologia. Esta forma de atuar 
o leva a criar interface direta entre ele e o seu usuário e entre 
ele e a tecnologia disponível. Implica, ainda, criar, dominar e 
obedecer a uma metodologia de trabalho que contemple de 
forma suave esta passagem de um mundo abstrato para um 
mundo de elementos físicos de representação de fenômenos 
abstratos. (Castro & Sá, 2002, p. 30-31)
É de responsabilidade do gestor de TI as aplicações e 
a infraestrutura do setor, o desenvolvimento de sistemas, a 
telecomunicação, conectividade entre redes e segurança da informação.
Fruet e Mansur (2005) elencam como características principais do 
gestor de TI:
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 43
 • Visão;
 • Poder de influência;
 • Talento para transformar projetos em realidade;
 • Conhecimento dos processos de negócios;
 • Manter-se atualizado com a tecnologia;
 • Reconhecer a importância de outras particularidades no seu 
perfil de profissional e de gerente, como incorporar técnicas 
de administração e de psicologia aplicada à empresa.
NOTA
Além dessas características, existem outras compartilhadas 
por outros autores como: liderança, comunicação, 
capacidade de absorver as mudanças de impacto para 
organização, versatilidade, desejo de evolução, qualificação 
técnica.
De maneira geral, é o gestor da informação encarregado de 
todos as informações relevantes para organização, devendo levar em 
consideração tanto os recursos internos quanto os externos, devendo 
ter o apoio da tecnologia da informação.
O impacto da gestão de informação nas organizações
De acordo com BRAGA (2000, p. 6-7):
As TI são um recurso valioso e provocam repercussões em 
todos os níveis da estrutura organizacional: ao nível estratégico, 
quando uma ação é susceptível de aumentar a coerência entre 
a organização e o meio envolvente, que por sua vez se traduz 
num aumento de eficácia em termos de cumprimento da 
missão organizacional; aos níveis operacional e administrativo, 
quando existem efeitos endógenos, traduzidos em aumento 
da eficiência organizacional em termos de opções estratégicas. 
No entanto, ao ser feita esta distinção, não significa que ela seja 
estanque, independente, pois existem impactes simultâneos 
aos vários níveis: estratégico, operacional e táctico.
O gestor da informação garantirá a competitividade do mercado, 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação44
fazendo com que haja uma barreira para os concorrentes devido as 
informações que ele obtém e coloca em prática, além disso, devido 
à alta tecnologia a relação entre empresa e fornecedor se torna mais 
estreita, assim qualquer pedido ou sugestão feita pela empresa poderá 
ser atendida pelo fornecedor.
REFLITA
O quanto a tecnologia fez mudanças no cenário da 
economia mundial. As empresas sabem de forma mais 
rápida o que os consumidores querem, os fornecedores 
conseguem controlar de forma mais eficiente e mais rápida 
os desejos das empresas. Com todas essas novidades o 
gestor da informação vem sendo cada vez mais valorizado 
e ganhando seu lugar no mercado de trabalho.
De acordo com O’Brien (1996), o poder da tecnologia da 
informação está em reestruturar as relações nas redes empresariais 
para aproveitas um leque mais vasto de competências. As tecnologias 
da informação permitem desta forma, ultrapassar todo um conjunto de 
barreiras na medida em que existe uma nova maneira de pensar, pois 
em tempo real é possível às empresas agir e reagir rapidamente aos 
clientes, mercados e concorrência.
Casos de Sucesso em Gestão de Tecnologia 
da Informação 
Com a abrangência da tecnologia da informação, as empresas 
vêm cada vez mais aderindo a gestão de tecnologia da informação, 
pois, para que a empresa possa ter sucesso ela deve se adaptar ao atual 
modelo da sociedade.
Listaremos as empresas de TI do Brasil que fazem mais sucesso, 
de acordo com TUTIDA, Daniel (2019):
 • SAP Labs Latin America – atua oferecendo soluções para 
empresas como sistemas ERP, loT e cadeia de suprimentos 
digitais, recursos humanos, experiência do cliente e mais. Os 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 45
profissionais que trabalham nessa empresa têm a oportunidade 
de se movimentar e transitar em áreas onde a tecnologia da 
informação pode ser aplicada para melhorar o desempenho;
 • Dell EMC – trabalha cm servidores, armazenamento e 
tecnologias de proteção de dados, criando aplicativos nativos 
na nuvem e soluções de Big Data. O trabalho da empresa 
permite que outras companhias tenham sistemas de rede 
mais eficientes, possibilitando novos níveis de desempenho, 
eficiência e flexibilidade;
 • Encontre um nerd – empresa que possui como propósito 
resolver frustações em escritórios e negócios com um foco 
incomparável na experiênciado cliente. Os profissionais que 
trabalham nessa empresa podem se candidatar a resolver 
trabalhos remotos de tecnologia da informação e técnico em 
informática;
 • Telefônica vivo – tem como foco soluções de telefonia fixa 
e móvel, além de internet e TV por assinatura, empregando 
em sua empresa profissionais de analistas de dados e 
programadores;
 • Microsoft – pioneira em inovação e tecnologia no mundo, 
oferece serviços e produtos baseados em nuvem. Tem como 
objetivo trazer um impacto positivo para a sociedade;
 • Visagio – atua na área de engenharia de gestão, atuando desde 
o diagnóstico e desenho de estratégias e ações de melhoria 
organizacional, suportando também a implementação 
operacional das soluções definidas através da consultoria ou 
por meio da gestão interna.
 • Dextra – empresa de desenvolvimento de software e 
transformação digital, sendo pioneiros na adoção de 
metodologias de gestão ágil, desenvolvendo soluções que 
criam oportunidades para os clientes.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação46
RESUMINDO
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo, nos 
aprofundamos ainda mais na era digital, trazendo átona a 
tecnologia da informação, tratamos do papel da tecnologia 
da informação, da gestão da informação e dos profissionais, 
mostrando o quanto essa área é importante e vem 
ganhando seu espaço que é de direito. Por fim, trouxemos 
algumas empresas que estão cada vez mais se destacando 
no mercado da tecnologia da informação. Espero que 
tenham gostado. Até a próxima.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 47
ANDRADE, Maria Eugênia Albino. Um olhar sobre representações no 
universo do conhecimento: o caso das micro e pequenas empresa. In: 
NAVES, Madalena Martins Lopes; KURAMOTO, Hélio (Org.). Organização 
da informação: princípios e tendências. Brasília: Briquet de Lemos, 2006.
ANNA, Jorge Santa. A (R)evolução digital e os dilemas para a 
catalogação: os cibertecários em atuação. 2015. Acesso 
em 13 de fevereiro de 2020
ARRUDA, Marina Patrício de; KANAN, Lilian Aparecida. A organização 
do trabalho na era digital. 2013. Acesso em 11 
de fevereiro de 2020
BRAGA, Ascenção. A gestão da informação. 2000. Acesso em 15 de fevereiro de 2020
Castro, E. B., & Sá, M. A. D. Habilidades, competências, valores e atitudes 
- um perfil para o profissional de computação e informática. Anais do 
Congresso da Sociedade Brasileira de Computação, Florianópolis, 
Brasil, 2002.
CRUZ, Tatyane Lucia; SILVA, Fábio Mascarenhas e; BUFREM, Leilah 
Santiago; SOBRAL, Natanael Vitor. O perfil do gestor da informação: um 
estudo a partir dos egressos do curso de gestão da informação da UFPE. 
2017. Acesso em 15 de fevereiro de 2020
BIBLIOGRAFIA
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação48
FAGUNDES, Eduardo Mayer. COBIT – Um kit de ferramentas para a 
excelência de TI. 2012. Acesso 
em 15 de fevereiro de 2020
FREIRE, I. M.; ARAUJO, V. M. R. H. de. A responsabilidade social da Ciência 
da informação. Transinformação, Campinas, v.11, n.1, p. 7-15, jan./abr., 1999.
Fleury, A., & Fleury, M. T. L. Estratégias Empresariais e Formação de 
Competências. São Paulo: Atlas. 2001.
KETZER, Solange Medina. Desafio do profissional do século XXI. 2010. 
 Acesso em 14 de fevereiro de 2020
LAURINDO, Fernando José Barbin; SHIMIZU, Tamio; CARVALHO, Marly 
Monteiro de; JÚNIOR, Roque Rabechini. O papel da tecnologia da 
informação (TI) na estratégia das organizações. 2001. 
Acesso em 15 de fevereiro de 2020
MARIANI, Rafael. O que não pode faltar em um bom gestor de TI. 
2015. Acesso em 15 de fevereiro de 2020
MARCHIORI, P. A ciência da informação: compatibilidade no espaço 
profissional. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v.9, n.1, 
p.91-101, jan./mar. 2002
MCGEE, J. V.; PRUSAK, L. Gerenciamento estratégico da informação. Rio 
de Janeiro: Campus. 1994.
MORAES, Giseli Diniz de Almeida; TERENCE, Ana Cláudia Fernandes; 
FILHO, Edmundo Escrivão. A tecnologia da informação como suporte à 
gestão estratégica da informação na pequena empresa. 2004. 
Acesso em 15 de fevereiro de 2020
PEREIRA, Adriano; SIMONETTP, Eugênio de Oliveira. Indústria 4.0: 
Conceitos e Perspectivas para o Brasil. 2018. Acesso em 
12 de fevereiro de 2020
RUSCHEL, Henrique; ZANOTTO, Mariana Susan; MOTA, Wélton Costa da. 
Computação em nuvem. 2010. 
Acesso em 11 de fevereiro de 2020
SIQUEIRA, Luciene Diana; CRISPIM, Sergio Feliciano. Modelos 
de negócio na era digital. 2012. Acesso em 12 de 
fevereiro de 2020
SILVA, Edna Lúcia da; CUNHA, Miriam Vieira da. A formação do profissional 
no século XXI: desafios e dilemas. 2002. 
Acesso em 14 de fevereiro de 2020.
TROPIA, Célio Eduardo Zacharias; SILVA, Pedro Paulo; DIAS, Ana 
Valéria Carneiro. Industria 4.0: Uma Caracterização do Sistema de 
Produção. 2017. Acesso em 12 de fevereiro 
de 2020
TUTIDA, Daniel. 2019. Lista: melhores empresas para trabalhar em TI. 
Acesso em 15 de fevereiro de 2020
VETTER, Fausto. ITIL (Information Technology Infrastructure Library. 
2006. Acesso em 15 de fevereiro de 2020
WERTHEIN, Jorge. Fundamentos da nova educação. UNESCO 2020. Acesso em 14 
de fevereiro de 2020
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação50
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 51
Analice Oliveira Fragoso
Aspectos Pedagógicos da 
Educação Infantil
Jessica Laisa Dias da Silva
Livro didático digital