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GESTÃO DE PROCESSOS
CURSO: Administração
DISCIPLINA: Gestão de Processos
PROFFESSOR: Ronaldo André Rodrigues
INTRODUÇÃO
O mapeamento de processos, também denominado desenho ou modelagem, constitui-se 
a partir de uma metodologia em que se adota representações gráficas para sua análise e 
compreensão.
Esta descrição gráfica do processo busca tornar o processo compreensível por todas 
partes interessadas o que permite aos gestores/colaboradores fazer uma análise crítica 
de seus elementos, levantar pontos de melhoria e incrementar resultados.
GESTÃO DE PROCESSOS
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
CONCEITO
“O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação 
que têm a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma 
nova estrutura voltada para processos.” (ALMEIDA; CORREIA; LEAL, 2002, p.3).
ALMEIDA, D. A.; CORREIA, K. S. A.; LEAL, F. – Mapeamento de Processo: Uma abordagem para análise de processo de 
negócio. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 22, 2002, Curitiba. Anais... Curitiba: ABEPRO, 
2002.
GESTÃO DE PROCESSOS
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSO
Vantagens do Uso de Modelos
• Compor um conjunto de símbolos, linguagens e técnicas comuns que componham a 
linguagem entre os elementos gestores. 
• Estabelecer uma consistência em relação às formas de representação e o significado 
dos modelos de processos.
• Possibilitar o intercâmbio entre diferentes ferramentas utilizadas para a 
importação/exportação de modelos de processos.
• Gerar aplicações a partir e modelos de processos.
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
SÍMBOLOS DE PADRONIZAÇÃO DE FLUXOS DE PROCESSOS
Dados 
Armazenados
Extrair Mesclar Atraso ou 
Espera
Armazenamento 
de acesso 
sequencial
Armazenamento 
de acesso direto
Disco 
magnético
Exibir
Processo Processo
Alterativo
Decisão Dados Processo
Predefinido
Armazenamento 
interno
Documento Vários 
Documentos
Início/
Terminação
Preparação
Entrada 
Manual
Operação 
Manual
Conector Conector fora 
de página
Cartão Fita 
perfurada
Somador Ou Agrupar Classificar
Símbolos do Pacote Office da Microsoft
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
SÍMBOLOS DE PADRONIZAÇÃO DE FLUXOS DE PROCESSOS
FunçãoCaracterísticasModelo
útil para apresentar um modelo para 
públicos-alvo diferentes.padrão criado pelo Object Management Group.BPMN (Business Process Model 
and Notation)
facilita entendimento rápido do fluxo de 
um processo.
originalmente aprovado como um padrão ANSI 
(American National Standards Institute), inclui um 
conjunto simples e limitado de símbolos não 
padronizados.
Fluxograma
útil para modelar conjuntos complexos de 
processos.
desenvolvido como parte da estrutura de trabalho 
ARIS, considera eventos como “gatilhos para” ou 
“resultados de” uma etapa do processo.
EPC (Event-driven Process Chain)
FONTE: Adaptado de ABPMP, p. 79, 2013. 
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
SÍMBOLOS DE PADRONIZAÇÃO DE FLUXOS DE PROCESSOS
FunçãoCaracterísticasModelo
ponto de partida para uma visão corporativa 
da organização.
padrão da Federal Information Processing
Standard dos EUA que destaca entradas, saídas, 
mecanismos, controles de processo e relação dos 
níveis de detalhe de processo superior e inferior.
IDEF (Integrated Definition
Language)
usado para mostrar a eficiência de processos 
por meio do mapeamento de uso de recursos 
e elementos de tempo
do Lean Manufaturing, consiste em um conjunto 
intuitivo de símbolos.Value Stream Mapping (VSM)
complementação às “caixas e setas”, 
representam uma área funcional, papel ou, 
em alguns casos, organização externa
não representam uma notação específica, mas 
uma construção útil aos outros modelos.Swin Lane (Raias de Piscina)
FONTE: Adaptado de ABPMP, p. 79, 2013. 
FONTE: BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (Corpo Comum de 
Conhecimento) – ABPMP BPM CBOK V3.0. Link: http://www.abpmp-br.org
GESTÃO DE PROCESSOS
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSO
Escolha do Modelo
• Estabelecida a partir das características do processo e da amplitude a que se destina a 
notação por meio da modelagem.
• Deve-se adequar segundo os níveis – estágios de análise – e finalidades a que se 
destina.
• Determinado pelos níveis de relacionamento e de especificidade exigidos aos processos 
e à gestão do negócio. 
GESTÃO DE PROCESSOS
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
CONCEITUAÇÃO
O processo de modelagem permite melhor estabelecer os processos de comunicação 
entre a gestão e as diversas áreas organizacionais. Busca compreender, comunicar e 
gerenciar os diversos componentes de quaisquer processos de negócios.
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSO – CONCEITO
• “conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de 
negócios existentes e propostos. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma 
porção dos processos primários, de suporte ou gerenciamento” (ABPMP, p. 72, 2013).
Propósito da Modelagem
• Criar uma representação do processo de maneira completa e precisa sobre o 
funcionamento as atividades organizacionais.
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MODELAGEM DE PROCESSOS
Uso de Modelos
• Aplicados para diferentes funções/atividades/eventos/decisões e condições 
estabelecidas do ambiente de negócios que incluem
- organização (estruturação) - explicação (ensino, demonstração)
- descoberta (aprendizagem) - previsão (estimativas)
- medição (quantificação) - verificação (validação)
- controle (restrições, objetivos)
Modelagem de ProcessosGESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
DIAGRAMAS, MAPAS E MODELOS
Fonte: https://blog.iprocess.com.br/2014/02/modelagem-de-processos-de-negocio-diferencas-entre-diagrama-mapa-e-modelo-de-processos/
Modelagem de ProcessosGESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
DIAGRAMAS, MAPAS E MODELOS
Modelagem de Processos
DIAGRAMAS – Fluxo de 
trabalho, principais 
atividades
Fonte: 
https://www.euax.com.br/2020/03/
mapa-de-processos/
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
DIAGRAMAS, MAPAS E MODELOS
MAPAS – Atores, eventos, 
resultados
Fonte: 
https://www.euax.com.br/2020/03/
mapa-de-processos/
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
DIAGRAMAS, MAPAS E MODELOS
MODELOS – Dados mais 
complexos, fluxos da 
informação, capacidade de 
simulação
Fonte: 
https://www.euax.com.br/2020/03/
mapa-de-processos/
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
PADRONIZAÇÃO DE FLUXOS DE PROCESSOS – EXEMPLO
Exemplo de um 
Pedido de Compras
FONTE: 
https://blog.softexpert.com/o-
que-e-bpm/processo-de-
compra-bpmn/
SESSÃO 1 – Fundamentos para o Mapeamento de 
Processos 
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
• BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (Corpo Comum de 
Conhecimento) – ABPMP BPM CBOK V3.0. Link: http://www.abpmp-br.org
• CAVALCANTI, Rubens. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização 
de projetos de modelagem de processos de negócios. Rio de Janeiro: Brasport, 2017.
• GONÇALVES, Paulo Sérgio. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial. São Paulo: 
Manole.
• KRAJEWSKI, Lee J.; Ritzman, Larry P.; Malhotra, Manoj K. Administração de produção e 
operações. São Paulo: Pearson, 2017.
• NOGUEIRA, Amarildo de Souza. Logística empresarial. Rio de Janeiro: Atlas 2018.
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MODELAGEM DE PROCESSOS