Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
MARKETING TURÍSTICO Revisão AV1 Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO – AULAS 1 A 5 Por que estudar marketing turístico? Satisfação do consumidor Produto turístico Marketing de serviço no turismo Mercado turístico Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO A DEFINIÇÃO DE MARKETING Em princípio, depois de discutirmos estes conceitos, podemos definir marketing, como um “processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.” (Kotler, 2004) Isto nos leva a ideia de um sistema de marketing, que envolve seus diversos atores. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO MECANISMO DE MARKETING Necessidades Valor Satisfação Qualidade Produtos e serviços Desejos Demandas Trocas Transações Relações Mercados Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO Deve atender às motivações de viagens dos turistas Deve atender às demandas culturais e sociais dos destinos turísticos Deve estimular o desenvolvimento econômico sustentável Deve estabelecer parcerias com o setor público COMO A EMPRESA TURÍSTICA SE ALINHA COM O MARKETING? Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO O CAMINHO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO TEORIA DOS 4 As – RAIMAR RICHERS ANÁLISE Valor Satisfação Qualidade Produtos e serviços ADAPTAÇÃO ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO O ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO TURISTA No turismo, este índice estará ligado a capacidade da empresa de: Identificar as forças de mercado; Adequar as linhas de produto e serviço ao mercado; Ativar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços; Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS Produtos: O produto é resultado da produção, manufatura, fabricação e industrialização física ou intelectual, cuja resultante do processo de produção, provindo diretamente da alteração da natureza ou substancia de elementos; portanto, o produto, pode ser físico e acabado Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS Serviços Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS PERECIBILIDADE VARIABILIDADE INSEPARABILIDADE INTANGIBILIDADE SERVIÇOS Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO EMPRESA TURISTICA VIGILÂNCIAS Tecnológicas Econômicas Sociais Políticas ATORES Governo Sindicatos Clientes Fornecedores Concorrentes Entrantes Acionistas Empregados SISTEMA DE MARKETING DE SERVIÇOS EM TURISMO Naturais Culturais Adaptado de Michael Porter (1979) Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO AMBIENTE EXTERNO - FORÇAS AMBIENTAIS AMBIENTE DEMOGRÁFICO EMPRESA TURÍSTICA AMBIENTE NATURAL AMBIENTE SOCIAL E CULTURAL AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL AMBIENTE ECONÔMICO AMBIENTE TECNOLÓGICO Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO ANTES DE MAIS NADA, O QUE É MERCADO? O mercado consiste em todos os consumidores que compartilham de uma mesma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça este desejo ou necessidade. Philip Kotler Como definir então, o mercado turístico? Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO O MERCADO TURÍSTICO Uma orientação para o turista nas áreas de lazer, negócios, eventos, religião, cultura, saúde e aperfeiçoamento profissional tendo como retaguarda um sistema integrado de serviços e por objetivo produzir satisfações significativas neste cliente. Este é o meio pelo qual as empresas turísticas atingem suas metas organizacionais. Este sistema de serviços integrados inclui agenciamento, hospedagem, transportes, serviços de lazer, entretenimento e informação. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO Oferta Turística Demanda Turística SUA RESPOSTA NOS CONDUZ A DOIS CONCEITOS Conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos Procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir) um serviço turístico. O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV1 MARKETING TURÍSTICO RESUMINDO Nestas aulas 1 a 5, você: Percebeu o porquê de estudarmos marketing para o turismo e sua relevância para a atividade turística. Compreendeu as ações de marketing como auxílio no processo de escolha e comportamento de compra de nossos clientes. Compreendeu quais são as atribuições e especificidades do produto e do serviço. Percebeu a importância das forças ambientais externas nas decisões estratégicas das empresas turísticas Diferenciou as relações de oferta e demanda como referências para as estratégias de marketing. Tema da Apresentação
Compartilhar