GESTÃO DE NEGÓCIOS IMOBILIAIRIO EXERCÍCIO

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Qual das definições abaixo melhor explica o conceito de segmentação?
Escolha uma opção:
a.
Segmentação é a organização do mercado em vários grupos diferentes de consumidores.
b.
Segmentação é a classificação e separação do mercado-alvo em grupos de pessoas com interesse parecido ou por classe social, idade, comportamento, ideais etc.
S
c.
Segmentação é um procedimento que visa destinar o produto ao consumidor potencial.
d.
Segmentação é o reconhecimento da fatia de mercado com condições para o consumo de um determinado serviço ou produto.
Questão 2
Texto da questão
Por que o treinamento de pessoas é importante?
Escolha uma opção:
a.
O treinamento de pessoas só é necessário se a prestação de serviço gerar um grande número de reclamações.
b.
O treinamento de pessoas vai provocar a troca de profissionais entre empresas e inflacionar os salários.
c.
Com o treinamento de pessoas, a qualificação do mercado vai aumentar e o movimento de troca de profissionais entre empresas será por pessoas qualificadas, melhores.
d.
O treinamento de pessoas pode gerar qualificação que faça com que os funcionários queiram ganhar mais ou chamem a atenção da concorrência.
Questão 3
Texto da questão
A partir do critério da motivação podemos enumerar três grupos de tipos de Turismo. Quais são eles?
Escolha uma opção:
a.
Turismo de negócios, intercâmbio e turismo religioso.
b.
Turismo cultural, turismo de lazer e turismo rural.
c.
Ecoturismo, turismo de aventura e turismo técnico.
d.
Turismo de lazer, turismo de negócios e estudos e turismo de motivações especiais.
Questão 4
Texto da questão
No caso do produto turístico, qual é a importância da segmentação?
Escolha uma opção:
a.
A empresa de turismo pesquisa e segmenta os seus produtos para atender aos diferentes desejos do turista potencial.
b.
A empresa de turismo localiza os seus consumidores potenciais através de pesquisas que fornecem dados sobre o mercado que possibilitam a segmentação do mesmo em pequenos grupos, e isso facilita o atendimento e garante a qualidade do serviço.
c.
A segmentação do mercado-alvo da empresa turística é extremamente importante para evitar a insatisfação do consumidor.
d.
O mercado-alvo abrange todas as pessoas que têm necessidade ou interesse em viajar. Assim, é importante identificar aqueles segmentos que devem tornar-se objeto das ações de marketing, evitando o desperdício de recursos.
 segmentos que devem tornar-se objeto das ações de marketing, evitando o desperdício de recursos.
Questão 5
Texto da questão
Por que o marketing ganha importância nos tempos de alta competitividade?
Escolha uma opção:
a.
É preciso rever antigos processos de análise de mercado, considerando que as pessoas se comportam e querem produtos e serviços diferentes. É papel estratégico do marketing identificar comportamentos do segmento-alvo e criar produtos e serviços personalizados.
b.
Em tempos de alta competitividade, como os da era da globalização e avanço das tecnologias de comunicação, é preciso triplicar as vendas a cada ano. O papel do marketing é fazer propaganda, publicidade, como algumas das formas de superar a concorrência.
c.
Em tempos de alta competitividade, como os da era da globalização, e avanço das tecnologias de comunicação, conquistar e manter clientes são papéis fundamentais do marketing, como, também, vender o máximo de produto ou serviços que forem necessários.
d.
Quando a concorrência de mercado aumenta, os estrategistas de marketing devem criar planos de superação da concorrência, baseados na criação de produtos, que atendam às necessidades fisiológicas dos consumidores.
Questão 6
Texto da questão
Durante a Idade Média, qual a principal motivação das viagens?
Escolha uma opção:
a.
Aventura.
b.
Peregrinação religiosa.
S
c.
Turismo.
d.
Comércio.
Questão 7
Texto da questão
Por que há mais disposição para se investir em Turismo e viajar pelo Brasil?
Escolha uma opção:
a.
Os índices favoráveis da economia brasileira impulsionam os investimentos estrangeiros e o crescimento da classe média. Aliado aos bons resultados econômicos, o governo mostra-se interessado em investir no Turismo desde 2003, com a criação do Ministério do Turismo, que investe em planejamento e promoção do país. O mercado também se une ao cenário positivo, criando novos produtos turísticos, assim como facilidades para comprar viagens.
S
b.
Porque o dólar está mais barato para os investidores estrangeiros, especialmente os europeus, que conseguem investir na construção de hotéis luxuosos em várias partes do Brasil. Dessa forma, o Nordeste brasileiro, especialmente, está atraindo ainda mais o interesse dos visitantes domésticos.
c.
Porque o Brasil tem dimensões continentais e pouco se conhecia de roteiros inusitados, como Bonito (MS) ou Jalapão (TO). Os investidores estão dispostos a desbravar esses destinos a partir do incentivo que o governo oferece no Plano Nacional do Turismo.
d.
Com a queda do dólar e a valorização do real, as agências de turismo do Brasil sentem-se obrigadas a equilibrar os preços de pacotes nacionais para não perder passageiros para destinos internacionais. Por isso, investem mais em campanhas promocionais e novos roteiros, o que incentiva o Turismo
interno.
Questão 8
Texto da questão
O Turismo está sendo reconhecido como importante gerador de riquezas para o Brasil porque
Escolha uma opção:
a.
é uma indústria de fácil gerenciamento, baseada em recursos naturais e é a principal matéria-prima brasileira.
b.
é uma indústria que responde rapidamente às políticas, planejamentos e investimentos contínuos do governo, sem as mesmas exigências de instalações do setor industrial.
c.
é uma indústria que não polui, gera milhares de empregos e ainda integra povos, cultura e minimiza diversidades.
d.
o Brasil aprendeu com a França, a Espanha e os Estados Unidos a melhor maneira de planejar, organizar, elaborar projetos e avaliar, tudo isso para fazer o Turismo gerar riquezas.
Questão 9
Texto da questão
O que são canais de distribuição?
Escolha uma opção:
a.
O conjunto de fornecedores e pontos de vendas é o principal componente dos canais de distribuição.
b.
Todos os indivíduos envolvidos na colocação do produto no mercado compõem os canais de distribuição.
c.
Os meios físicos (lojas, promotores), virtuais (internet) ou a combinação de ambos, que dão acessibilidade aos produtos ou serviços da maneira mais conveniente possível.
S
d.
A rede de vendedores e a cadeia de promotores envolvidos na comercialização de um produto ou serviço.
Questão 10
Texto da questão
Considerando que o mercado é formado por pessoas e empresas de todos os tipos, com características e necessidades distintas, como identificar um mercado-alvo e definir esse conceito?
Escolha uma opção:
a.
O mercado-alvo é identificado a partir da receptividade à campanha publicitária criada para divulgar um produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores que adquiriram o produto ou serviço em questão.
b.
O mercado-alvo é identificado a partir de uma pesquisa de Marketing que visa conhecer o comportamento do consumidor em relação aos produtos já existentes no mercado e se define como o grupo de pessoas que possam vir a necessitar e desejar o produto que a empresa deseja lançar.
c.
O mercado-alvo é identificado a partir do resultado das vendas de um determinado produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores com poder aquisitivo adequado para a compra desse produto ou serviço.
d.
O mercado-alvo é identificado por uma pesquisa de Marketing respondendo às perguntas: quem é, ou quem pode ser meu cliente? O que ele quer, precisa e deseja? O mercado-alvo se define como a parcela do mercado onde estão os clientes potenciais, cujos desejos ou necessidades se identificam com aquilo que a empresa quer e pode oferecer.
Por que há mais disposição para se investir em Turismo e viajar pelo Brasil?
Escolha uma opção:
a.
Porque o dólar está mais barato para os investidores estrangeiros, especialmente os europeus, que consegueminvestir na construção de hotéis luxuosos em várias partes do Brasil. Dessa forma, o Nordeste brasileiro, especialmente, está atraindo ainda mais o interesse dos visitantes domésticos.
b.
Com a queda do dólar e a valorização do real, as agências de turismo do Brasil sentem-se obrigadas a equilibrar os preços de pacotes nacionais para não perder passageiros para destinos internacionais. Por isso, investem mais em campanhas promocionais e novos roteiros, o que incentiva o Turismo
interno.
c.
Os índices favoráveis da economia brasileira impulsionam os investimentos estrangeiros e o crescimento da classe média. Aliado aos bons resultados econômicos, o governo mostra-se interessado em investir no Turismo desde 2003, com a criação do Ministério do Turismo, que investe em planejamento e promoção do país. O mercado também se une ao cenário positivo, criando novos produtos turísticos, assim como facilidades para comprar viagens.
d.
Porque o Brasil tem dimensões continentais e pouco se conhecia de roteiros inusitados, como Bonito (MS) ou Jalapão (TO). Os investidores estão dispostos a desbravar esses destinos a partir do incentivo que o governo oferece no Plano Nacional do Turismo.
Questão 2
Texto da questão
O que é Turismo ou produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
É uma localidade especialmente organizada para receber visitantes.
b.
É a viagem realizada com o propósito de descanso e lazer.
c.
É uma viagem, com preço e condições de pagamento especiais.
d.
É o conjunto de serviços oferecido ao turista.
Questão 3
Texto da questão
Como as técnicas e abordagens de marketing são aplicadas ao Turismo?
Escolha uma opção:
a.
As técnicas e abordagens de marketing aplicadas ao Turismo são as mesmas tradicionalmente utilizadas em outros setores do mercado, uma vez que são recursos testados e aprovados, e não devem ser corrompidos.
b.
É aceitável a aplicação dos conceitos tradicionais do marketing ao produto turístico, já que este tem características semelhantes a outros produtos e atende a demandas mercadológicas bastante conhecidas.
c.
As técnicas e abordagens de marketing aplicadas ao Turismo fazem parte de estudos relativamente recentes no Brasil, acompanham as mudanças nas condições e no comportamento do consumidor, adaptando e criando novos produtos para atender às novas necessidades e desejos.
d.
O marketing não é acessível aos empresários do Turismo, por envolver altos custos na contratação de profissionais especializados e no desenvolvimento de campanhas e, ainda assim, não garantir um retorno financeiro que justifique tal investimento.
Questão 4
Texto da questão
Quais são os fatores que afetam a precificação para um produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
O custo dos serviços e as despesas operacionais são a base do preço de um produto turístico.
b.
Os fatores meteorológicos e climáticos devem ser considerados na avaliação do preço de um produto turístico.
c.
Os fatores relacionados às condições financeiras da empresa e à disposição do mercado em aceitar o seu produto influenciam o processo de definição do preço do produto turístico.
d.
Fatores internos, referentes ao próprio produto e à empresa, e também fatores externos, mercadológicos, sociais, políticos e climáticos, atuam sobre o estabelecimento do preço para um produto turístico.
Questão 5
Texto da questão
O Ministério do Turismo desenvolveu seus segmentos de turismo após um estudo sobre a Nova Dinâmica do Turismo. Aponte a alternativa que descreve uma característica do perfil do novo turista.
Escolha uma opção:
a.
Menor renda.
b.
Grandes famílias.
c.
Casais com filhos emancipados.
S
d.
Pessoas entre 20 e 30, com poder de consumo orientado para a família.
Questão 6
Texto da questão
O que é valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a.
A qualidade do produto.
b.
O custo do produto.
c.
O preço do produto.
d.
A percepção que o cliente tem dos benefícios do produto.
Questão 7
Texto da questão
Por que a revolução tecnológica, somada aos efeitos da globalização, transformou comportamentos, mudou a forma de se buscar e disseminar conhecimentos?
Escolha uma opção:
a.
Porque as pessoas têm mais acesso a tudo o que acontece no mundo, através da TV, telefonia móvel, internet. Produtos e serviços podem ser promovidos e comprados em qualquer parte do planeta. Basta estar conectado à internet para conhecer pessoas, ler notícias ou consumir.
b.
A globalização e as novas tecnologias radicalizaram o comportamentos dos consumidores, que diante da modernidade da comunicação podem optar por comprar produtos chineses em vez dos nacionais. Esse acesso mudou a mentalidade do consumidor.
c.
A globalização aumentou a competitividade mundial. Associada às novas formas de comunicação interativa e rápida, como a internet, as pessoas têm novos recursos para buscar informação, comparar produtos, serviços, acessar outros mercados a um custo muito menor.
S
d.
A globalização, que interliga as economias do mundo, é prejudicial a países menos desenvolvidos, vitimados pelas turbulências mundiais que afetam sua rotina. A revolução tecnológica e as ameaças da globalização tornam as pessoas mais temerosas e afetam seu comportamento, cultura e até mesmo
formas de consumo.
Questão 8
Na cultura industrial o foco está no produto; no setor de serviços a atenção volta-se para a qualidade profissional das equipes. Isso implica em quê?
Escolha uma opção:
a.
Na indústria, o lucro é obtido por meio de estratégias bem executadas na distribuição, promoção e vendas de produtos, por isso não é importante desenvolver operações eficientes a custos baixos.
b.
O produto turístico, que se enquadra no setor de serviços, deve apresentar baixo custo, contratar equipes dispostas a enfrentar os problemas e não esperar fidelidade da clientela.
c.
No Turismo, para diferenciar seus produtos, a empresa deve agregar valor e destacar como serão realizadas as expectativas dos consumidores, investindo na competência e no desempenho dos profissionais.
S
d.
Ao garantir a boa distribuição e divulgação de seus produtos, a empresa pode assegurar o sucesso nas vendas, a boa avaliação da qualidade, a satisfação e fidelidade da clientela.
.
Questão 9
Durante a Idade Média, qual a principal motivação das viagens?
Escolha uma opção:
a.
Peregrinação religiosa.
S
b.
Aventura.
c.
Turismo.
d.
Comércio.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Peregrinação religiosa.
Questão 10
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Considerando que o mercado é formado por pessoas e empresas de todos os tipos, com características e necessidades distintas, como identificar um mercado-alvo e definir esse conceito?
Escolha uma opção:
a.
O mercado-alvo é identificado a partir de uma pesquisa de Marketing que visa conhecer o comportamento do consumidor em relação aos produtos já existentes no mercado e se define como o grupo de pessoas que possam vir a necessitar e desejar o produto que a empresa deseja lançar.
O que é Turismo ou produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
É a viagem realizada com o propósito de descanso e lazer.
b.
É uma viagem, com preço e condições de pagamento especiais.
c.
É o conjunto de serviços oferecido ao turista.
d.
É uma localidade especialmente organizada para receber visitantes.
.
Questão 2
Texto da questão
O marketing turístico estimula a demanda por um conjunto de produtos e serviços que compõe a experiência turística. Como é composto um produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
A composição de um produto turístico depende do custo dos serviços oferecidos por fornecedores de serviço.
b.
Cada produto turístico é composto pelos equipamentos turísticos que oferecem as melhores condições.
c.
O produto turístico é composto por determinados serviços identificados como disponíveis para consumo.
d.
O produto turístico é composto de uma pluralidade de elementos, cada um deles com infinitas variáveis. A experiência turística acontece e depende da atuaçãode vários fornecedores parceiros.
Questão 3
Texto da questão
Qual das alternativas abaixo melhor descreve as vantagens, para os grandes fornecedores de produtos turísticos, em falar diretamente com seus consumidores?
Escolha uma opção:
a.
A prática da venda direta evita que o fornecedor confronte diretamente com seus concorrentes.
b.
Ao vender diretamente para o consumidor, o fornecedor evita as despesas provenientes do pagamento de comissões.
c.
O fornecedor não precisa treinar os profissionais envolvidos na área de vendas do produto.
d.
Permite que o fornecedor tenha maior controle no contato com o consumidor, gerenciando a melhor forma de apresentar o seu produto e protegendo o preço final.
Questão 4
Texto da questão
Gil Nunes Vaz (2002) diz que o motivo pelo qual as pessoas viajam deve ser analisado sob três aspectos, dentre eles a fonte motivadora. Os motivos relacionados à fonte motivadora podem ser de três ordens. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma destas três ordens.
Escolha uma opção:
a.
Organizacional: refere-se aos vínculos profissionais do viajante.
b.
Autoconservação: envolve necessidades fisiológicas e de segurança.
c.
Social: envolve todas as necessidades.
d.
Gratificação pessoal: envolve as necessidades de estima.
Questão 5
Texto da questão
Quais são as formas de distribuição? Quem distribui?
Escolha uma opção:
a.
B2C (business to consumer), B2C2C (business to consumer to consumer) e B2B (business to business).
b.
C2C (consumer to consumer), B2B2C (business to business to consumer) e B2B (business to business).
c.
B2C (business to consumer), B2B2C (business to business to consumer) e B2B (business to business).
d.
B2C (business to consumer), B2C2C (business to consumer to consumer) e C2C (consumer to consumer).
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais são as características especiais do produto turístico que o diferenciam de outros produtos e que devem ser consideradas pelo marketing?
Escolha uma opção:
a.
O produto turístico deve atender a necessidades e desejos do consumidor diretamente relacionados à realização de uma expectativa, a um objetivo emocional.
b.
O produto turístico se diferencia dos outros produtos porque é oferecido apenas aos consumidores com alto poder aquisitivo.
c.
O produto turístico se diferencia dos outros produtos porque é muito sofisticado, principalmente o oferecido nas baixas temporadas.
d.
O produto turístico se diferencia dos outros produtos porque é oferecido principalmente nas temporadas de férias.
Questão 7
Texto da questão
Entende-se por turismo de lazer ou relacionado com o estilo de vida a modalidade motivada por
Escolha uma opção:
a.
peregrinação, cursos, saúde.
b.
visita a parentes ou amigos, parque temático, compras.
c.
negócios em geral, interesse em ecologia, congressos.
d.
campismo, turismo de aventura, intercâmbio.
Questão 8
Texto da questão
O que diferencia o profissional de marketing do Turismo?
Escolha uma opção:
a.
Os profissionais de marketing do Turismo devem estar atentos para as oscilações da economia, que afetam diretamente o fluxo turístico.
b.
Os profissionais de marketing do Turismo devem ser mais perspicazes do que o de qualquer outro segmento para saber identificar o que pode ser um produto, o que tem interesse, sensibilidade com conhecimento.
c.
Os profissionais de marketing do Turismo devem desenvolver seus produtos incluindo apenas locais com boa infraestrutura instalada.
d.
Os profissionais de marketing do Turismo devem valer-se apenas de sua sensibilidade para identificar o que pode ser um produto.
Questão 9
Texto da questão
Qual das alternativas menciona fatores internos que influenciam a precificação de um produto?
Escolha uma opção:
a.
Margem de lucro, distribuição, condições socioeconômicas dos consumidores, rede de lojas, custo da produção, propaganda, fornecedores, diferencial competitivo, embalagem.
b.
Custo do produto, fidelidade dos consumidores, impostos, clima, posição geográfica, rede de lojas, internet, frota de veículos, equipamentos, diferenciais competitivos, horário de atendimento.
c.
Custo de insumos, produção, equipe de vendas, clima, sazonalidade, fatores culturais, durabilidade do produto, rede de distribuição, material promocional, propaganda.
d.
Margem de lucro, custo da produção, posicionamento do produto, promoção, distribuição e conquista do mercado, custo de insumos, criação de diferenciais competitivos.
Texto da questão
Durante a Idade Média, qual a principal motivação das viagens?
Escolha uma opção:
a.
Comércio.
b.
Turismo.
c.
Peregrinação religiosa.
d.
Aventura.
O Ministério do Turismo desenvolveu seus segmentos de turismo após um estudo sobre a Nova Dinâmica do Turismo. Aponte a alternativa que descreve uma característica do perfil do novo turista.
Escolha uma opção:
a.
Casais com filhos emancipados.
b.
Menor renda.
N
c.
Grandes famílias.
d.
Pessoas entre 20 e 30, com poder de consumo orientado para a família.
Questão 2
Texto da questão
Entre as afirmações abaixo, qual melhor define a precificação?
Escolha uma opção:
a.
É a atividade do marketing que se encarrega de colocar preços para novos produtos e reajustar preços para produtos que já existem. O preço permite que o consumidor avalie a relação custo-benefício.
b.
É o processo de relacionamento com o mercado que permite a adequação do preço praticado, segundo as flutuações do valor de custo, evitando prejuízos ao fabricante e para os fornecedores.
c.
É o procedimento de marketing que permite a avaliação da flutuação dos preços no mercado, para que o produto trabalhado tenha preço competitivo, sem prejuízo para a empresa.
d.
O processo de precificação permite que o profissional de marketing avalie o sucesso de vendas de um produto, comparando-o com os similares que já estão no mercado, e renegociando com fornecedores.
Questão 3
Texto da questão
Por que há mais disposição para se investir em Turismo e viajar pelo Brasil?
Escolha uma opção:
a.
Com a queda do dólar e a valorização do real, as agências de turismo do Brasil sentem-se obrigadas a equilibrar os preços de pacotes nacionais para não perder passageiros para destinos internacionais. Por isso, investem mais em campanhas promocionais e novos roteiros, o que incentiva o Turismo
interno.
b.
Porque o dólar está mais barato para os investidores estrangeiros, especialmente os europeus, que conseguem investir na construção de hotéis luxuosos em várias partes do Brasil. Dessa forma, o Nordeste brasileiro, especialmente, está atraindo ainda mais o interesse dos visitantes domésticos.
c.
Os índices favoráveis da economia brasileira impulsionam os investimentos estrangeiros e o crescimento da classe média. Aliado aos bons resultados econômicos, o governo mostra-se interessado em investir no Turismo desde 2003, com a criação do Ministério do Turismo, que investe em planejamento e promoção do país. O mercado também se une ao cenário positivo, criando novos produtos turísticos, assim como facilidades para comprar viagens.
d.
Porque o Brasil tem dimensões continentais e pouco se conhecia de roteiros inusitados, como Bonito (MS) ou Jalapão (TO). Os investidores estão dispostos a desbravar esses destinos a partir do incentivo que o governo oferece no Plano Nacional do Turismo.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No caso do produto turístico, qual é a importância da segmentação?
Escolha uma opção:
a.
O mercado-alvo abrange todas as pessoas que têm necessidade ou interesse em viajar. Assim, é importante identificar aqueles segmentos que devem tornar-se objeto das ações de marketing, evitando o desperdício de recursos.
b.
A empresa de turismo localiza os seus consumidores potenciais através de pesquisas que fornecem dados sobre o mercado que possibilitam a segmentação do mesmo em pequenos grupos, e isso facilita o atendimento e garante a qualidade do serviço.
c.
A segmentação do mercado-alvo da empresa turística é extremamente importante para evitar a insatisfaçãodo consumidor.
d.
A empresa de turismo pesquisa e segmenta os seus produtos para atender aos diferentes desejos do turista potencial.
Questão 5
Texto da questão
Considerando que o mercado é formado por pessoas e empresas de todos os tipos, com características e necessidades distintas, como identificar um mercado-alvo e definir esse conceito?
Escolha uma opção:
a.
O mercado-alvo é identificado a partir de uma pesquisa de Marketing que visa conhecer o comportamento do consumidor em relação aos produtos já existentes no mercado e se define como o grupo de pessoas que possam vir a necessitar e desejar o produto que a empresa deseja lançar.
b.
O mercado-alvo é identificado a partir da receptividade à campanha publicitária criada para divulgar um produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores que adquiriram o produto ou serviço em questão.
c.
O mercado-alvo é identificado por uma pesquisa de Marketing respondendo às perguntas: quem é, ou quem pode ser meu cliente? O que ele quer, precisa e deseja? O mercado-alvo se define como a parcela do mercado onde estão os clientes potenciais, cujos desejos ou necessidades se identificam com aquilo que a empresa quer e pode oferecer.
d.
O mercado-alvo é identificado a partir do resultado das vendas de um determinado produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores com poder aquisitivo adequado para a compra desse produto ou serviço.
Questão 6
Texto da questão
A partir do critério da motivação podemos enumerar três grupos de tipos de Turismo. Quais são eles?
Escolha uma opção:
a.
Turismo de lazer, turismo de negócios e estudos e turismo de motivações especiais.
b.
Turismo cultural, turismo de lazer e turismo rural.
c.
Turismo de negócios, intercâmbio e turismo religioso.
d.
Ecoturismo, turismo de aventura e turismo técnico.
Questão 7
Texto da questão
Na cultura industrial o foco está no produto; no setor de serviços a atenção volta-se para a qualidade profissional das equipes. Isso implica em quê?
Escolha uma opção:
a.
No Turismo, para diferenciar seus produtos, a empresa deve agregar valor e destacar como serão realizadas as expectativas dos consumidores, investindo na competência e no desempenho dos profissionais.
b.
Ao garantir a boa distribuição e divulgação de seus produtos, a empresa pode assegurar o sucesso nas vendas, a boa avaliação da qualidade, a satisfação e fidelidade da clientela.
c.
Na indústria, o lucro é obtido por meio de estratégias bem executadas na distribuição, promoção e vendas de produtos, por isso não é importante desenvolver operações eficientes a custos baixos.
d.
O produto turístico, que se enquadra no setor de serviços, deve apresentar baixo custo, contratar equipes dispostas a enfrentar os problemas e não esperar fidelidade da clientela.
.
Questão 8
Texto da questão
O que são canais de distribuição?
Escolha uma opção:
a.
Todos os indivíduos envolvidos na colocação do produto no mercado compõem os canais de distribuição.
b.
O conjunto de fornecedores e pontos de vendas é o principal componente dos canais de distribuição.
c.
A rede de vendedores e a cadeia de promotores envolvidos na comercialização de um produto ou serviço.
d.
Os meios físicos (lojas, promotores), virtuais (internet) ou a combinação de ambos, que dão acessibilidade aos produtos ou serviços da maneira mais conveniente possível.
Questão 9
Texto da questão
A empresa agrega valor a um serviço turístico quando a entrega do serviço ou produto básico esperado
Escolha uma opção:
a.
consegue se destacar diante da concorrência, fazendo o que ninguém faz, como a oferta de produtos online.
b.
combina com algo reconhecido pelo consumidor e satisfaz suas necessidades emocionais ou quando tem utilidade extra real.
c.
supera as expectativas do cliente, entregando mais do que ele comprou pelo mesmo valor.
d.
é feita pelo mesmo preço anunciado, fazendo o consumidor levar algo que não esperava.
Questão 10
Texto da questão
Durante a Idade Média, qual a principal motivação das viagens?
Escolha uma opção:
a.
Turismo.
b.
Aventura.
c.
Comércio.
d.
Peregrinação religiosa.
Por que a segunda etapa do Plano Nacional do Turismo (PNT), de 2007 a 2010, incluiu consumidores das classes C e D como potenciais turistas?
Escolha uma opção:
a.
Para alcançar as metas no número de turistas domésticos no Brasil; para isso é necessário ampliar o mercado consumidor. Uma das boas alternativas é oferecer financiamentos a juros baixos e investir em promoções.
b.
Porque o governo quis socializar o Turismo no país, subsidiando condições às pessoas que não têm recursos para viajar para que coloquem entretenimento e lazer em sua lista de consumo. Pessoas das chamadas classes sociais C e D foram incluídas como consumidores de Turismo.
c.
Porque o governo percebeu o alto poder de consumo dessas camadas, que demonstraram a vontade de viajar pelo Brasil. São pessoas que viajaram poucas vezes ou nunca viajaram, e agora possuem novos roteiros à sua disposição.
d.
Porque o Turismo não deve ser um privilégio apenas das classes mais ricas. Por isso, o governo criou um Ministério exclusivo para o Turismo, com o objetivo de criar políticas e estratégias para todo o povo brasileiro.
Questão 2
Texto da questão
O marketing turístico estimula a demanda por um conjunto de produtos e serviços que compõe a experiência turística. Como é composto um produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
A composição de um produto turístico depende do custo dos serviços oferecidos por fornecedores de serviço.
b.
O produto turístico é composto por determinados serviços identificados como disponíveis para consumo.
c.
O produto turístico é composto de uma pluralidade de elementos, cada um deles com infinitas variáveis. A experiência turística acontece e depende da atuação de vários fornecedores parceiros.
d.
Cada produto turístico é composto pelos equipamentos turísticos que oferecem as melhores condições.
Questão 3
Texto da questão
Qual das definições abaixo melhor explica o conceito de segmentação?
Escolha uma opção:
a.
Segmentação é o reconhecimento da fatia de mercado com condições para o consumo de um determinado serviço ou produto.
b.
Segmentação é a organização do mercado em vários grupos diferentes de consumidores.
c.
Segmentação é a classificação e separação do mercado-alvo em grupos de pessoas com interesse parecido ou por classe social, idade, comportamento, ideais etc.
d.
Segmentação é um procedimento que visa destinar o produto ao consumidor potencial.
Questão 4
Texto da questão
O que é Turismo ou produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
É o conjunto de serviços oferecido ao turista.
b.
É uma viagem, com preço e condições de pagamento especiais.
c.
É a viagem realizada com o propósito de descanso e lazer.
d.
É uma localidade especialmente organizada para receber visitantes.
Questão 5
Texto da questão
O Turismo está sendo reconhecido como importante gerador de riquezas para o Brasil porque
Escolha uma opção:
a.
o Brasil aprendeu com a França, a Espanha e os Estados Unidos a melhor maneira de planejar, organizar, elaborar projetos e avaliar, tudo isso para fazer o Turismo gerar riquezas.
b.
é uma indústria que não polui, gera milhares de empregos e ainda integra povos, cultura e minimiza diversidades.
c.
é uma indústria de fácil gerenciamento, baseada em recursos naturais e é a principal matéria-prima brasileira.
d.
é uma indústria que responde rapidamente às políticas, planejamentos e investimentos contínuos do governo, sem as mesmas exigências de instalações do setor industrial.
Questão 6
Texto da questão
Quais são os fatores que afetam a precificação para um produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
O custo dos serviços e as despesas operacionais são a base do preço de um produto turístico.
b.
Os fatores relacionados às condições financeiras da empresa e à disposição do mercado em aceitar o seu produto influenciam o processo de definição do preço do produto turístico.
c.
Fatores internos, referentes ao próprio produto e à empresa,e também fatores externos, mercadológicos, sociais, políticos e climáticos, atuam sobre o estabelecimento do preço para um produto turístico.
d.
Os fatores meteorológicos e climáticos devem ser considerados na avaliação do preço de um produto turístico.
Questão 7
Texto da questão
Qual das alternativas abaixo melhor descreve as vantagens, para os grandes fornecedores de produtos turísticos, em falar diretamente com seus consumidores?
Escolha uma opção:
a.
O fornecedor não precisa treinar os profissionais envolvidos na área de vendas do produto.
b.
A prática da venda direta evita que o fornecedor confronte diretamente com seus concorrentes.
c.
Ao vender diretamente para o consumidor, o fornecedor evita as despesas provenientes do pagamento de comissões.
d.
Permite que o fornecedor tenha maior controle no contato com o consumidor, gerenciando a melhor forma de apresentar o seu produto e protegendo o preço final.
Questão 8
Texto da questão
Por que o treinamento de pessoas é importante?
Escolha uma opção:
a.
O treinamento de pessoas vai provocar a troca de profissionais entre empresas e inflacionar os salários.
b.
O treinamento de pessoas pode gerar qualificação que faça com que os funcionários queiram ganhar mais ou chamem a atenção da concorrência.
c.
Com o treinamento de pessoas, a qualificação do mercado vai aumentar e o movimento de troca de profissionais entre empresas será por pessoas qualificadas, melhores.
d.
O treinamento de pessoas só é necessário se a prestação de serviço gerar um grande número de reclamações.
Questão 9
C
Texto da questão
Quais são as formas de distribuição? Quem distribui?
Escolha uma opção:
a.
B2C (business to consumer), B2C2C (business to consumer to consumer) e B2B (business to business).
b.
B2C (business to consumer), B2C2C (business to consumer to consumer) e C2C (consumer to consumer).
c.
B2C (business to consumer), B2B2C (business to business to consumer) e B2B (business to business).
S
d.
C2C (consumer to consumer), B2B2C (business to business to consumer) e B2B (business to business).
Questão 10
Texto da questão
Qual das afirmações abaixo representa um diferencial do produto turístico?
Escolha uma opção:
a.
O produto turístico é desenvolvido a partir de características conhecidas através de pesquisa de mercado.
b.
O produto turístico pode ser adquirido antecipadamente ? o cliente compra uma expectativa, algo totalmente intangível ?; o produto ou serviço se realiza no exato momento em que é consumido.
c.
O produto turístico pode ser adquirido por qualquer pessoa, de qualquer nível socioeconômico e cultural, em qualquer época do ano e não requer nenhum estudo especial para sua colocação no mercado.
d.
A essência do Turismo é a prestação de um serviço, o que o torna invisível e intangível. A experiência turística tem lugar na medida em que os equipamentos turísticos (hotéis, aviões ou museus, por exemplo) são consumidos.
Quais são as características especiais do produto turístico que o diferenciam de outros produtos e que devem ser consideradas pelo marketing?
Escolha uma opção:
a.
O produto turístico se diferencia dos outros produtos porque é oferecido principalmente nas temporadas de férias.
b.
O produto turístico deve atender a necessidades e desejos do consumidor diretamente relacionados à realização de uma expectativa, a um objetivo emocional.
S
c.
O produto turístico se diferencia dos outros produtos porque é oferecido apenas aos consumidores com alto poder aquisitivo.
d.
O produto turístico se diferencia dos outros produtos porque é muito sofisticado, principalmente o oferecido nas baixas temporadas.
Questão 2
Texto da questão
Qual das alternativas menciona fatores internos que influenciam a precificação de um produto?
Escolha uma opção:
a.
Custo de insumos, produção, equipe de vendas, clima, sazonalidade, fatores culturais, durabilidade do produto, rede de distribuição, material promocional, propaganda.
b.
Margem de lucro, distribuição, condições socioeconômicas dos consumidores, rede de lojas, custo da produção, propaganda, fornecedores, diferencial competitivo, embalagem.
c.
Custo do produto, fidelidade dos consumidores, impostos, clima, posição geográfica, rede de lojas, internet, frota de veículos, equipamentos, diferenciais competitivos, horário de atendimento.
d.
Margem de lucro, custo da produção, posicionamento do produto, promoção, distribuição e conquista do mercado, custo de insumos, criação de diferenciais competitivos.
Questão 3
Texto da questão
Entende-se por turismo de lazer ou relacionado com o estilo de vida a modalidade motivada por
Escolha uma opção:
a.
visita a parentes ou amigos, parque temático, compras.
b.
campismo, turismo de aventura, intercâmbio.
c.
negócios em geral, interesse em ecologia, congressos.
N
d.
peregrinação, cursos, saúde.
Questão 4
Texto da questão
Gil Nunes Vaz (2002) diz que o motivo pelo qual as pessoas viajam deve ser analisado sob três aspectos, dentre eles a fonte motivadora. Os motivos relacionados à fonte motivadora podem ser de três ordens. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma destas três ordens.
Escolha uma opção:
a.
Autoconservação: envolve necessidades fisiológicas e de segurança.
b.
Gratificação pessoal: envolve as necessidades de estima.
c.
Organizacional: refere-se aos vínculos profissionais do viajante.
S
d.
Social: envolve todas as necessidades.
Questão 5
Texto da questão
O que é valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a.
O custo do produto.
b.
O preço do produto.
c.
A qualidade do produto.
d.
A percepção que o cliente tem dos benefícios do produto.
Questão 6
exto da questão
Por que a revolução tecnológica, somada aos efeitos da globalização, transformou comportamentos, mudou a forma de se buscar e disseminar conhecimentos?
Escolha uma opção:
a.
A globalização, que interliga as economias do mundo, é prejudicial a países menos desenvolvidos, vitimados pelas turbulências mundiais que afetam sua rotina. A revolução tecnológica e as ameaças da globalização tornam as pessoas mais temerosas e afetam seu comportamento, cultura e até mesmo
formas de consumo.
b.
A globalização aumentou a competitividade mundial. Associada às novas formas de comunicação interativa e rápida, como a internet, as pessoas têm novos recursos para buscar informação, comparar produtos, serviços, acessar outros mercados a um custo muito menor.
S
c.
A globalização e as novas tecnologias radicalizaram o comportamentos dos consumidores, que diante da modernidade da comunicação podem optar por comprar produtos chineses em vez dos nacionais. Esse acesso mudou a mentalidade do consumidor.
d.
Porque as pessoas têm mais acesso a tudo o que acontece no mundo, através da TV, telefonia móvel, internet. Produtos e serviços podem ser promovidos e comprados em qualquer parte do planeta. Basta estar conectado à internet para conhecer pessoas, ler notícias ou consumir.
Questão 7
Texto da questão
O que diferencia o profissional de marketing do Turismo?
Escolha uma opção:
a.
Os profissionais de marketing do Turismo devem desenvolver seus produtos incluindo apenas locais com boa infraestrutura instalada.
b.
Os profissionais de marketing do Turismo devem valer-se apenas de sua sensibilidade para identificar o que pode ser um produto.
c.
Os profissionais de marketing do Turismo devem ser mais perspicazes do que o de qualquer outro segmento para saber identificar o que pode ser um produto, o que tem interesse, sensibilidade com conhecimento.
S
d.
Os profissionais de marketing do Turismo devem estar atentos para as oscilações da economia, que afetam diretamente o fluxo turístico.
Questão 8
Para que serve o marketing?
Escolha uma opção:
a.
Para fazer com que as empresas tenham lucro.
S
b.
Para fazer com que as empresas tenham muitos produtos no mercado.
c.
Para fazer com que as empresas não venham à falência.
d.
Para fazer com que as empresas sejam bem administradas.
Questão 9
Como as técnicas e abordagens de marketing são aplicadas ao Turismo?
Escolhauma opção:
a.
As técnicas e abordagens de marketing aplicadas ao Turismo são as mesmas tradicionalmente utilizadas em outros setores do mercado, uma vez que são recursos testados e aprovados, e não devem ser corrompidos.
b.
As técnicas e abordagens de marketing aplicadas ao Turismo fazem parte de estudos relativamente recentes no Brasil, acompanham as mudanças nas condições e no comportamento do consumidor, adaptando e criando novos produtos para atender às novas necessidades e desejos.
c.
O marketing não é acessível
l aos empresários do Turismo, por envolver altos custos na contratação de profissionais especializados e no desenvolvimento de campanhas e, ainda assim, não garantir um retorno financeiro que justifique tal investimento.
d.
É aceitável a aplicação dos conceitos tradicionais do marketing ao produto turístico, já que este tem características semelhantes a outros produtos e atende a demandas mercadológicas bastante conhecidas.
.
Questão 10
Texto da questão
Por que o marketing ganha importância nos tempos de alta competitividade?
Escolha uma opção:
a.
Em tempos de alta competitividade, como os da era da globalização e avanço das tecnologias de comunicação, é preciso triplicar as vendas a cada ano. O papel do marketing é fazer propaganda, publicidade, como algumas das formas de superar a concorrência.
b.
Quando a concorrência de mercado aumenta, os estrategistas de marketing devem criar planos de superação da concorrência, baseados na criação de produtos, que atendam às necessidades fisiológicas dos consumidores.
c.
É preciso rever antigos processos de análise de mercado, considerando que as pessoas se comportam e querem produtos e serviços diferentes. É papel estratégico do marketing identificar comportamentos do segmento-alvo e criar produtos e serviços personalizados.
d.
Em tempos de alta competitividade, como os da era da globalização, e avanço das tecnologias de comunicação, conquistar e manter clientes são papéis fundamentais do marketing, como, também, vender o máximo de produto ou serviços que forem necessários.
Feedback
b.
O mercado-alvo é identificado por uma pesquisa de Marketing respondendo às perguntas: quem é, ou quem pode ser meu cliente? O que ele quer, precisa e deseja? O mercado-alvo se define como a parcela do mercado onde estão os clientes potenciais, cujos desejos ou necessidades se identificam com aquilo que a empresa quer e pode oferecer.
S
c.
O mercado-alvo é identificado a partir do resultado das vendas de um determinado produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores com poder aquisitivo adequado para a compra desse produto ou serviço.
d.
O mercado-alvo é identificado a partir da receptividade à campanha publicitária criada para divulgar um produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores que adquiriram o produto ou serviço em questão.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O mercado-alvo é identificado por uma pesquisa de Marketing respondendo às perguntas: quem é, ou quem pode ser meu cliente? O que ele quer, precisa e deseja? O mercado-alvo se define como a parcela do mercado onde estão os clientes potenciais, cujos desejos ou necessidades se identificam com aquilo que a empresa quer e pode oferecer.