prova_mapeamento e gerenciamento de processos

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Iniciado em sexta, 29 nov 2024, 11:20
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 29 nov 2024, 11:51
Tempo
empregado
30 minutos 48 segundos
Questão 1
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam
se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos
primários:
a. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
b. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua
execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.
c. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim
adiante.
d. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
e. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço,
por isso chamados de primários.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO-disc. 49- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DIA 29/11/2024 A 01/12/2024 - VALOR 6,0 PONTOS
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Questão 2
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que
devem envolver também:
a. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não
estão produzindo.
b. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
c. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e
entregas.
d. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
e. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.
Sua resposta está correta.
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo,
redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes
para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle
de documentos em uma organização:
a. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os
dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
b. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando
assim as permissões e uso dos dados específicos.
c. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
d. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total
confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
e. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
 
b. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e
Registros - 3º Nível - Todos.
 
c. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -
3º Nível - Supervisão e Operacional.
 
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
 
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
 
Sua resposta está correta.
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"
baseia-se na:
a. Padronização.
b. Igualdade.
c. Diferenciação.
d. Comunicação.
e. Transparência.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade
de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se
trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar
expectativas e/ou requisitos dos clientes.
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar
o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como
se dá essa aplicação:
a. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformescom o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e
as interfaces.
c. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas,
ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
e. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
Sua resposta está correta.
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa
metodologia refere-se ao:
Assinale a alternativa correta:
a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
c. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma
rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte,
conserto etc.
b. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,
ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
c. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
d. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.
e. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como
parte do resultado global.
Sua resposta está correta.
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