Desafio_Profissional_TRH4_1bim

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CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA – EAD 1 
 
DESAFIO PROFISSIONAL 
 
CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
DISCIPLINAS NORTEADORAS: 
 
 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO; 
 GESTÃO DO DESEMPENHO. 
 
 
 
 
 
AUTORA: 
 
 PROFª. ANA LÚCIA JANKOVIC BARDUCHI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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APRESENTAÇÃO 
 
O Desafio Profissional é um procedimento metodológico de ensino-
aprendizagem desenvolvido por meio de etapas e que tem por objetivos: 
 
 Favorecer a aprendizagem. 
 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e 
eficaz. 
 Promover o estudo dirigido à distância. 
 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
autoaprendizado. 
 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas 
Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação. 
 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de 
problemas práticos relativos à profissão. 
 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a 
emancipação intelectual. 
 
Para atingir estes objetivos, o acadêmico deverá seguir as instruções na 
elaboração do Desafio Profissional ao longo do bimestre, sob a orientação do tutor à 
distância e considerando as disciplinas norteadoras. 
A sua participação nesta proposta é essencial para que adquira as 
competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional. 
 Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida 
profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
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COMPETÊNCIAS E HABILIDADES 
Ao concluir as atividades propostas nos passos a seguir, você terá 
desenvolvido algumas das competências e habilidades que constam nas Diretrizes 
Curriculares Nacionais e no Projeto Pedagógico do seu curso, a saber: 
 
 Planejar treinamento e desenvolvimento, tanto no que se refere ao grupo 
(negociação, liderança, poder e conflitos) quanto à organização (cultura, 
estrutura e tecnologias); 
 Comunicar-se com clareza e empatia nas relações interpessoais; 
 Demonstrar engajamento e iniciativa; 
 Reconhecer as mudanças nos processos de administração de pessoas; 
 Manter postura ética na escolha e aplicação das ferramentas de recursos 
humanos e respeito às diversidades socioculturais, religiosas, étnicas e de 
orientação sexual; 
 Conhecer o processo motivacional, de aprendizagem e de tomada de decisão 
do ser humano; 
 Registrar e implementar a avaliação de desempenho no trabalho. 
 Manejar ferramentas estratégicas de recursos humanos e aplicá-los 
considerando a estrutura e política organizacional para área. 
 
 
OBJETIVOS DO DESAFIO 
 
 Elaborar um programa de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) para 
desenvolver nos gestores de uma empresa pública a competência de atuação com 
foco na gestão do desempenho. 
 
 
 
 
 
 
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PRODUÇÃO ACADÊMICA 
 
 Apresentar um projeto de T&D que descreva o passo a passo do trabalho a 
ser desenvolvido com alguns gestores da área de saúde para que promovam a 
melhoria de desempenho das suas equipes. 
 
 
DESAFIO PROFISSIONAL 
 
 Qualificar profissionais para suprir as demandas de trabalho de um país em 
pleno desenvolvimento econômico, como é o caso do Brasil, é uma tarefa que exige 
planejamento por parte do governo, das instituições de ensino e dos empregadores.
 Neste panorama, o profissional da área de Recursos Humanos das empresas, 
sejam elas públicas, privadas ou organizações não governamentais têm como missão 
formar pessoas, o que significa muito mais do que instruir. 
 Carlos, Secretário de Saúde da cidade de Guarié, viajou para participar de um 
Congresso cujo tema foi: "O apagão da mão de obra na área de saúde: como 
gerenciar?". Neste evento, além de discutir os benefícios do programa Mais Médicos 
do governo federal, falou-se muito em gestão de desempenho. 
 Ao voltar para a sua cidade, fez uma pesquisa de satisfação com os usuários 
dos postos de saúde quanto aos serviços prestados pelos seus profissionais. Os 
resultados da pesquisa apontaram que o posto de saúde do bairro Itamangi obteve 
nota abaixo da média. 
 Em uma conversa com o administrador deste posto, Carlos apresentou uma 
tabela com os indicadores avaliados e as notas atribuídas a cada um deles. 
Analisando juntos os resultados, o próprio administrador identificou que faltava a ele 
ferramentas e formação enquanto gestor, de modo que pudesse profissionalizar 
ainda mais a sua equipe, traçar com mais clareza os objetivos a serem atingidos por 
cada um dos profissionais e buscar melhores resultados. 
 Para tentar resolver o problema Carlos reuniu-se com você, Analista de RH da 
Prefeitura, solicitando que apresentasse um projeto de T&D a ser aplicado para o 
 
 
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administrador daquela unidade de saúde com o objetivo de atuar junto à sua equipe 
com o foco na gestão do desempenho. Carlos espera que, após esta ação, os 
serviços prestados por aquele posto de saúde melhorem e que o treinamento 
elaborado possa ser extrapolado para todos os administradores dos postos de saúde 
do município de Guarié. 
 Este é o seu Desafio Profissional, apresentar o projeto de Treinamento para 
desenvolver, no administrador do posto de saúde, a competência de gestão do 
desempenho. 
 
PASSOS 
 
Passo 01 
 O Secretário de Saúde do seu município reuniu-se com você para solicitar o 
treinamento do administrador do posto de saúde do bairro Itamangi. Um 
planejamento de treinamento deve iniciar-se com o levantamento das necessidades de 
treinamento e, um registro formal para reunir e sistematizar tais necessidades também é de 
grande importância. Elabore uma tabela com todas as informações que julgar relevantes 
para planejar o treinamento. Use o desafio para levantar as informações e, caso você sinta 
necessidade de inserir outras informações que julgue ser relevantes além do que está 
descrito (espera-se que isso aconteça), use a sua criatividade e o conteúdo que está 
aprendendo nas disciplinas norteadoras, bem como suas experiências profissionais para listá-
las. 
Exemplo: 
Nome e cargo do solicitante Carlos Roberto Ruiz - Secretário de Educação 
Quantidade de pessoas a serem treinadas 01 
Formação da pessoa a ser treinada Descrever a formação.... 
Objetivo do treinamento Descrever o objetivo do treinamento... 
Informação X Descrever a informação X levantada... 
Informação Y Descrever a informação Y levantada.. 
Outras... Descreva quantas informações julgar 
relevantes 
 
 
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Passo 02 
 Carlos apresentou a você uma tabela com os indicadores usados para avaliar 
os postos de saúde. São eles: 
Critérios Notas (0-10) 
Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular) 
Atendimento portaria e segurança 
Atendimento médico - clínica geral 
Atendimento médico - ginecologia 
Atendimento médico - pediatria 
Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros) 
 
 Você, como profissional da área de RH, sabe que estes critérios são muito 
amplos e não descrevem, especificamente, quais competências foram avaliadas 
quando sefala em bom atendimento. Marque outra reunião com o Secretário de 
Saúde para levantarem juntos os critérios do bom atendimento para cada equipe de 
profissionais (administrativos, portaria, médicos e enfermagem). Se prepare para 
esta reunião, levando consigo indicadores já descritos por pesquisas, sites 
importantes da área de saúde e outros que sugiram a classificação de ocupações. 
Enumere em uma tabela as principais competências de cada equipe e deixe um 
espaço para o Secretário de Saúde assinalar aquelas que julga como fundamentais 
ou até mesmo que tenha visto como positivas nos postos de saúde que foram bem 
avaliados. 
Exemplo: 
Competências Equipes 
Enfermagem Médicos Inserir Inserir Inserir 
Organizar documentos x x x 
Realizar atendimento 
humanizado 
x x x x x 
Preencher esta coluna x x 
 
 
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Passo 03 
 Você sabe que o próprio administrador do posto de saúde identificou que 
precisa melhorar na competência de gestão de pessoas, especificamente na gestão 
do desempenho da sua equipe. Então, indique quais conteúdos da gestão do 
desempenho você precisará trabalhar no treinamento para atingir os objetivos tanto 
do administrador quanto do Secretário de Saúde e como pretende fazer. Tenha em 
mente que esse administrador vai precisar dominar conceitos, ferramentas e técnicas 
para aplicar com sua equipe e que o trabalho exige cada vez mais do pensamento. 
Analise a melhor forma de apresentar a síntese deste passo 03 (tabela, imagens, 
formas, smartArt, texto, outros). 
 
 
 
Passo 04 
 Como Analista de RH da Prefeitura de Guarié, você precisa apresentar sua proposta 
de trabalho e justificativas que orientaram sua tomada de decisão. Sistematize na forma de 
um projeto de T&D, escrito em Word, todas as informações, ideias, análises, estudos e 
justificativas que você possui, bem como os itens que devem compor o escopo de um 
projeto. Sua escrita precisa ser clara, objetiva e organizada. Para isso, recupere todos os 
registros feitos nos passos 01, 02 e 03 e pesquise um modelo de escrita de projeto. 
 
ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA 
 
 Para ajudá-lo na elaboração deste Desafio Profissional é importante que você 
utilize os conhecimentos adquiridos nas aulas das disciplinas norteadoras, bem como 
em leituras complementares para a tomada de decisão. 
 A elaboração de um programa de T&D requer que você conheça a realidade 
sobre a qual vai intervir. No caso deste Desafio Profissional, é importante buscar 
modelos de composição de projetos de T&D, saber sobre os tipos, programação, 
tecnologias, objetivos e avaliação dos resultados de treinamento, recursos e 
 
 
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ferramentas a serem utilizadas, cronograma de trabalho, etapas, material de apoio e 
outros. 
 Outro tema fundamental para estudar é a gestão do desempenho, que passa 
por buscar boas e atuais definições sobre o assunto, bem como sobre competências 
profissionais. Para isso, assista ao vídeo sobre remuneração por desempenho na 
atenção básica de saúde, disponível em 
http://www.youtube.com/watch?v=dOHOd_EziLM. Veja também um vídeo da TV 
Senado em que um Senador concorda com o programa de estímulo à qualificação do 
servidor público de saúde, com base na gestão do desempenho. Este material está 
disponível no endereço http://www.youtube.com/watch?v=4e2qEvGsODE. 
 Para complementar o conhecimento sobre o assunto, assista aos vídeos 
postados em http://www.youtube.com/watch?v=absNmoYGJzI, bem como no 
endereço http://www.youtube.com/watch?v=pV1O5OjFqZg. 
 Pesquise na internet e em bibliografias complementares desta disciplina sobre 
as definições e conceitos de gestão do desempenho e suas ferramentas. 
 É importante lembrar que os links indicados para buscas podem ficar 
indisponíveis por vários motivos, mas você é um Analista de RH atuante no século 
XXI, no qual as tecnologias de informação e comunicação são muito presentes na 
vida cotidiana, pessoal e profissional. Por isso, caso encontre algum problema, tente 
pesquisar em outro navegador, verifique se o endereço está digitado corretamente e 
se o seu dispositivo está conectado à internet, busque outros caminhos de solução. 
 Liste as palavras-chave para fazer outras pesquisas e procure fontes de leitura 
e aprendizagem confiáveis, evitando sites ou literatura de senso comum. Busque 
portais jornais e revistas de grande circulação nacional, portais que reúnem dados 
científicos e literatura de boa qualidade, como: Biblioteca Virtual da Anhanguera; 
Dedalus da USP; Nou-Rau da Unicamp; Scielo; Portal Capes do Governo Federal. 
Nestes portais você acessa artigos de pesquisa, periódicos, teses, dissertações, livros 
e outros. 
 Outro site de pesquisa, importante para os profissionais da área de Recursos 
Humanos, é o da CBO (Classificação Brasileira de Ocupações), que descreve as 
 
 
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competências profissionais de cada ocupação existente no mercado profissional. A 
CBO pode ser acessada no site do Ministério do Trabalho e Emprego 
(http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/home.jsf). 
 Analise o cenário do chamado "apagão da mão de obra" e da necessidade de 
importação de profissionais, como é o caso do Programa Mais Médicos, que ao longo 
do primeiro semestre de 2014 iniciou a contratação de médicos estrangeiros para 
trabalharem na saúde pública do Brasil. Estes assuntos podem ser estudados nos 
seguintes endereços: 
http://www.em.com.br/app/noticia/economia/2013/09/22/internas_economia,45173
7/alem-de-medicos-brasil-precisara-importar-mao-de-obra-de-outras-areas.shtml e 
http://www.youtube.com/watch?v=vPtVEItcrWE 
 Uma forma de fazer o autoestudo deste material é analisando, julgando e 
resumindo os conteúdos mais relevantes, identificando os elementos que serão 
importantes para a elaboração do seu projeto. 
 Com estas orientações você será capaz de reconhecer as competências dos 
profissionais da área de saúde pública que impactam positivamente na melhoria da 
qualidade de atendimento e também decidir e justificar como será o seu projeto de 
Treinamento e Desenvolvimento do administrador do posto de saúde. 
 
 
POSTAGEM DO DESAFIO PROFISSIONAL 
 
 Todos os alunos deverão postar no Ambiente Virtual a versão final do Desafio 
Profissional em arquivo único no formato .doc /.docx, para a avaliação e atribuição 
da nota pelo tutor. A postagem deverá ser realizada em uma única disciplina que 
contemple o Desafio Profissional como parte integrante das Atividades Avaliativas. 
 
 
 
 
 
 
 
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CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
 
 Desafio Profissional: Nota – 0 a 4 pontos. 
 Observar a padronização, a organização e as orientações para a construção da 
apresentação. 
 Demais critérios para a avaliação deste Desafio serão disponibilizados pelo seu 
tutor durante o bimestre. 
 
PADRONIZAÇÃO 
 
O projeto de Treinamento e Desenvolvimento a ser apresentado deve ser 
estruturado de acordo com a seguinte padronização: 
1. com capa, contendo: 
1.1. nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplinas; 
1.2. nome completo e RA do (a) acadêmico(a); 
1.3. título da atividade (Desafio Profissional); 
1.4. nome do Tutor (a) à Distância (EAD); 
1.5. cidade e data da entrega, apresentação ou publicação. 
2. com contracapa contendo: 
2.1 o título do projeto de T&D; 
2.2 o nome do responsávelpela elaboração do projeto 
2.3 o nome do requerente do projeto (Secretário de Saúde) 
3. com um índice indicando os tópicos contidos no seu projeto de T&D 
4. em páginas de formato A4; 
5. com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm; 
6. fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12 para o corpo do texto, cor preta; 
7. com títulos tamanho 14, negritos. 
8. espaçamento de 1,5 entre linhas. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos. 7ª ed. São 
Paulo: Manole, 2008. 
 
GRAMIGNA, MARIA R. M.. Modelo de Competências e Gestão de Talentos. 2ª ed. São Paulo: 
Pearson, 2007. 
 
Em.com.br. Além de médicos, Brasil precisará importar mão de obra de outras áreas. 
Disponível em: < 
http://www.em.com.br/app/noticia/economia/2013/09/22/internas_economia,45173
7/alem-de-medicos-brasil-precisara-importar-mao-de-obra-de-outras-areas.shtml > 
Acesso em: 17 jun. de 2014. 
 
Ministério do Trabalho e Emprego. Classificação Brasileira de Ocupações. Disponível 
em:< http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/home.jsf > Acesso em: 17 jun. de 
2014. 
 
Youtube. Remuneração por desempenho na atenção básica. Disponível em: < 
http://www.youtube.com/watch?v=dOHOd_EziLM> Acesso em: 17 jun. 2014. 
 
Youtube. Senador concorda com o programa de estímulo à qualificação do servidor 
público de saúde. Disponível em:<http://www.youtube.com/watch?v=4e2qEvGsODE 
> Acesso em: 17 jun. de 2014. 
 
Youtube. Ministério da Saúde incentiva qualificação profissional de trabalhadores do 
setor. Disponível em:<http://www.youtube.com/watch?v=absNmoYGJzI > Acesso 
em: 17 jun. 2014. 
 
Youtube. Gestão Baseada no Desempenho. Disponível em: 
<http://www.youtube.com/watch?v=pV1O5OjFqZg > Acesso em : 17 jun. 2014. 
 
Youtube. Apagão de mão de Obra. Disponível em: 
<http://www.youtube.com/watch?v=vPtVEItcrWE > Acesso em: 17 jun. de 2014. 
 
 
 
COMO CITAR ESTE DESAFIO PROFISSIONAL 
 
BARDUCHI, Ana Lúcia Jankovic. Desafio Profissional de Treinamento e 
Desenvolvimento e Gestão do Desempenho. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-11. 
Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: jun. 2014.