AV GESTÃO DA QUALIDADE 2015

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Avaliação: GST0445_AV_201304107868 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201304107868 - ELDER DE OLIVEIRA PRATES 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1 Data: 04/09/2015 19:27:08
1a Questão (Ref.: 201304204840) Pontos: 1,5 / 1,5
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual 
a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
Resposta: Missão é onde a organização procura desenvolver as suas metas como valores para agregar a bom 
desempenho e torna-la conhecida e visão são os objetivos que a organização tem a atingir e onde ela deseja 
alcançar.
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização 
tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu argumento (em texto) para a resposta.
2a Questão (Ref.: 201304328079) Pontos: 1,5 / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como 
parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de Inovação. No que 
consiste esse fundamento?
Resposta: O fundamento consiste em conhececimento e dominio organizacinal sobre liderança, estratégias e 
planos, informações, conhecimento processos e resultados que garantem as organizações uma melhor 
compreenção do seu sistema gerencial além de proporcionar uma visão sistemica da gestão do mercado e do 
cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona.
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e 
implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita o texto postado alternativo
3a Questão (Ref.: 201304794629) Pontos: 0,0 / 0,5
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
Quando o mercado está saturado. 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
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4a Questão (Ref.: 201304782042) Pontos: 0,5 / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento 
contínuo de todas as pessoas da empresa"?
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Promova a aprendizagem.
Destrua as barreiras entre os departamentos.
Elimine slogans com imposição de metas.
5a Questão (Ref.: 201304690316) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
percepção e busca de melhores resultados
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
6a Questão (Ref.: 201304818357) Pontos: 0,5 / 0,5
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e 
descritos.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e 
integração das informações.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do 
processo, objetivo e mecanismos.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos 
que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
7a Questão (Ref.: 201304692461) Pontos: 0,5 / 0,5
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Melhores condições comerciais nas compras.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
8a Questão (Ref.: 201304692808) Pontos: 0,5 / 0,5
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica 
da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Ciclo do SDCA
Ciclo do PDCA
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Diagrama de Pareto
9a Questão (Ref.: 201304793251) Pontos: 1,0 / 1,0
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro 
passos importantes para a boa gestão. Esses passos são: 
Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
10a Questão (Ref.: 201304741135) Pontos: 0,0 / 1,0
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, 
sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor 
compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do 
cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se 
conceituados conforme a FNPQ os:
Modelos de Gestão
Modelos de Excelência
Modelos de Classe Mundial
Fundamentos de Excelência
Critérios de Excelência 
Período de não visualização da prova: desde 25/08/2015 até 09/09/2015.
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