MARKETING - QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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MARKETING APLICADO A ESTETICA 7621-60_46601_R_F1_20242 CONTEÚDO
Usuário andressa.coutinho1 @aluno.unip.br
Curso MARKETING APLICADO A ESTETICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 25/10/24 12:21
Enviado 25/10/24 12:21
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Resultado da
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respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e
aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias.
Corresponde a:
Produto.
Produto.
Preço.
Praça.
Promoção.
Branding.
Resposta: A
Comentário: se o elemento mais importante do composto de marketing é o
produto, precisamos entender seu real signi�cado e desfazer confusões a
respeito do assunto. Em um sentido mais amplo, ele é de�nido como um
agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para
atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens
tangíveis, serviços e ideias. Se eles são serviços e ideias, logo percebemos que
produtos não são apenas os bens tangíveis. É o caso dos serviços prestados
por um banco, como a conta-corrente e o seguro do carro.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:22 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto
a�rmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem. Quando o produto
excede as expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava receber,
corresponde a um:
Produto ampliado ou diferenciado.
Produto básico.
Produto real ou esperado.
Produto ampliado ou diferenciado.
Produto potencial.
Produto excepcional.
Resposta: C
Comentário: se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos
dos clientes, é correto a�rmar que as pessoas estão à procura do benefício
que eles oferecem, o benefício central. A partir dele, delineiam-se os outros
níveis do produto. Produto ampliado ou diferenciado: excede as expectativas
do cliente, é um “algo a mais” que ele nem esperava receber. Observe que, à
medida que os benefícios extras são adicionados ao produto, duas situações
podem acontecer: ou o cliente percebe que pagou a mais por algo que seria
normal, não atendendo a sua expectativa ou então se acostuma a receber
aqueles benefícios e passa a exigi-los também da concorrência. Em ambos os
casos, os clientes passam a considerar certos adicionais como algo normal.
No produto ampliado, concentra-se na ideia de satisfazer os desejos que o
cliente ainda nem sabe que tem.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
São sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art.
122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). Esses sinais são
denominados:
Marcas.
Licenças.
Rótulos.
Embalagens.
Marcas.
Invólucros.
Resposta: D
Comentário: as principais decisões que envolvem o marketing e os mais altos
investimentos dizem respeito à marca. Mais importante do que divulgar o
produto é pensar em divulgar a marca, pois esta sim será lembrada pelo
consumidor em todas as ocasiões. De�nição legal de marca: marcas são
0,25 em 0,25 pontos
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sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas
proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de
Propriedade Industrial). A lei prevê proteção a três tipos de marcas: marca de
produto ou serviço, marca de certi�cação e marca coletiva (GIOIA et al., 2006,
p. 94).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos
produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. A
relação entre as várias linhas de produtos no que se refere ao uso final, exigências de produção,
canais de distribuição ou algum outro critério, é um dos itens que o mix possui. Indique a
alternativa que representa essa relação:
Consistência.
Consistência.
Extensão.
Profundidade.
Abrangência.
Elaboração.
Resposta: A
Comentário: o mix de produtos, também chamado de sortimento de
produtos, é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à
venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. Em eletrodomésticos, por
exemplo, as linhas de produtos podem ser geladeiras, fogões e lavadoras de
roupa. O mix de produtos possui abrangência, extensão, profundidade e
consistência especí�cas. A consistência se refere à relação entre as várias
linhas de produtos no que se refere a uso �nal, exigências de produção,
canais de distribuição ou algum outro critério. As linhas da P&G são
consistentes na medida em que são bens de consumo que passam pelos
mesmos canais de distribuição. As linhas são menos consistentes, pois
desempenham diferentes funções para os compradores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Os novos produtos podem surgir por obsolescência dos produtos, necessidade de
crescimento da empresa, pelas fusões e compras de empresas concorrentes etc. Esses
produtos se dividem em categorias. Quando temos novos produtos para entrar em um
mercado preexistente, chamamos essa categoria de:
Novas linhas de produtos.
Produtos inteiramente novos.
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Acréscimos a linhas de produtos preexistentes.
Novas linhas de produtos.
Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes.
Reposicionamento.
Resposta: C
Comentário: seja pela obsolescência dos produtos, seja pela necessidade de
crescimento da empresa, ou pela mudança nas necessidades e nos desejos do
consumidor, é preciso estar preparado e trabalhar ativamente para que o
portfólio de produtos da empresa seja sempre atualizado. Os novos produtos
também podem surgir pelas fusões e compras de empresas concorrentes,
compra de patentes de outras empresas ou ainda oriundas de licenças ou
franquias. Os produtos novos se dividem em seis categorias: Produtos
inteiramente novos: novos produtos que criam um mercado totalmente
novo. Novas linhas de produtos: novos produtos para entrar em um mercado
preexistente. Acréscimos a linhas de produtos preexistentes: novos produtos
que complementam linhas de produtospreexistentes da empresa (outros
tamanhos de embalagens, sabores etc.). Aperfeiçoamento e revisão de
produtos preexistentes: novos produtos que oferecem melhor desempenho
ou maior valor percebido e substituem os produtos preexistentes.
Reposicionamento: produtos existentes que são direcionados para novos
mercados ou para novos segmentos de mercado. Reduções de custo: novos
produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor
(KOTLER, 2006, p. 636).
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Algumas etapas devem ser cumpridas para o desenvolvimento de novos produtos. A fase
inicial geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes,
fornecedores e até concorrentes), também podem ser obtidas por cientistas, funcionários,
membros de canais e pela alta gerência. Indique a alternativa que representa essa fase:
Geração de ideias.
Seleção de ideias.
Desenvolvimento e teste do conceito.
Análise do negócio.
Desenvolvimento da estratégia de marketing.
Geração de ideias.
Resposta: E
Comentário: as etapas do processo de desenvolvimento de novos produtos
são: geração de ideias, vale a pena considerar a ideia; seleção de ideias,
desenvolvimento e teste do conceito, desenvolvimento da estratégia de
marketing, análise do negócio, desenvolvimento do produto, teste de
mercado e comercialização. A geração de ideias é a fase inicial e geralmente é
obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes,
fornecedores e até concorrentes). Elas também podem ser obtidas por
cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Uma
0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:22 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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pesquisa com os clientes pode funcionar como gatilho para o
desenvolvimento de novos produtos, e pesquisas qualitativas com seus
grupos facilitam esse processo. O importante é que essas ideias de inovação
estejam atreladas aos desejos dos clientes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os pro�ssionais de
marketing a identi�car os adotantes imediatos. Existem cinco etapas que devem ser
cumpridas no processo de adoção de novos produtos. A etapa em que o consumidor é
estimulado a procurar informações sobre a inovação corresponde a:
Interesse.
Interesse.
Avaliação.
Experimentação.
Adoção.
Conscientização.
Resposta: A
Comentário: a teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor
ajuda os pro�ssionais de marketing a identi�car os adotantes imediatos. A
adoção de novos produtos passa por cinco etapas: conscientização: o
consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informação a
esse respeito; interesse: o consumidor é estimulado a procurar informações
sobre a inovação; avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não
experimentar a inovação; experimentação: o consumidor que experimenta a
inovação pode avaliar melhor seu valor; adoção: o consumidor decide fazer
uso total e regular da inovação (GIOIA et al., 2006, p. 77).
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
As determinações de preços são feitas de formas variadas: são determinadas pelos seus
donos ou gerentes de divisão e de produto. De qualquer forma, há maneiras especí�cas para
determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da
empresa. Pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e
relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço
especí�co. Indique a alternativa que representa esse tipo de preço.
Preços de referência.
Preços alternativos.
Preços de referência.
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0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:22 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Inferências preço-qualidade.
Inferências preço-produção.
Preços aleatórios.
Resposta: B
Comentário: as empresas determinam preços de formas variadas. Nas
pequenas instituições, os preços são determinados pelos seus donos. Nas
grandes, gerentes de divisão e de produto têm essa tarefa. De qualquer
forma, há maneiras especí�cas para determinar preço que não a percepção
de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Tratar da
percepção do consumidor e entender como ele lida com o preço é
fundamental aos departamentos de marketing. Preços de referência:
pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços
envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar
com precisão seu preço especí�co. Eles utilizam os preços de referência,
considerando algo interno, em sua memória, ou uma estrutura de referência
externa, como um preço cobrado no varejo.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços.
Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes
com os objetivos da empresa. Quando a empresa determina os preços para cobrir os custos
variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro, corresponde a:
Sobrevivência.
Maximização do lucro total.
Maximização da participação de mercado.
Sobrevivência.
Desnatamento máximo do mercado.
Objetivos de concorrência.
Resposta: C
Comentário: a empresa encontrará seu objetivo de determinação de preço se
tiver seus propósitos de negócio bem claros e quando posicionar sua oferta
ao mercado, ou seja, ela precisa saber onde pretende chegar. Existem vários
objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços.
Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais
deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Sobrevivência é um dos
objetivos, e é quando os preços devem cobrir os custos variáveis e �xos
apenas, com uma pequena margem de lucro. No longo prazo, essa política
pode levar ao fechamento da empresa.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:22 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Sexta-feira, 25 de Outubro de 2024 12h21min56s GMT-03:00
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
É interessante observar o comportamento empresarial quanto às estratégias de preço.
Quando a empresa visa atingir a uma camada alta da sociedade, pode-se utilizar da alta
qualidade para praticar um alto preço. Indique a alternativa que representa essa estratégia:
Estratégia de preço premium.
Estratégia de penetração.
Estratégia de superbarganha.
Estratégia de qualidade comum.
Estratégia de preço premium.
Estratégia de bater e correr.
Resposta: D
Comentário: há diversas estratégias de preços, vejamos algumas: estratégia
de preço premium, estratégia de penetração, estratégia de superbarganha,
estratégia de preço alto, estratégia de barganha, estratégia de bater e correr,
estratégia de qualidade inferior, estratégia de economia. A estratégia de
preço premium ocorre quando visa atingir a uma camada alta da sociedade;
pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço.
← OK
25/10/24, 12:22 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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