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Gestão Comercial

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Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem. Quando o produto excede as expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava receber, corresponde a um:
Produto ampliado ou diferenciado.
Produto básico.
Produto real ou esperado.
Produto potencial.
Produto excepcional.

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A afirmação correta é que, quando o produto excede as expectativas do cliente e oferece um “algo a mais”, ele corresponde a um produto ampliado ou diferenciado. Esse conceito se refere aos benefícios adicionais que um produto pode oferecer além de suas características básicas.

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É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a:
Produto.
Preço.
Praça.
Promoção.
Branding.

São sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). Esses sinais são denominados:
Marcas.
Licenças.
Rótulos.
Embalagens.
Invólucros.

O mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. A relação entre as várias linhas de produtos no que se refere ao uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério, é um dos itens que o mix possui. Indique a alternativa que representa essa relação:
Consistência.
Extensão.
Profundidade.
Abrangência.
Elaboração.

Os novos produtos podem surgir por obsolescência dos produtos, necessidade de crescimento da empresa, pelas fusões e compras de empresas concorrentes etc. Esses produtos se dividem em categorias. Quando temos novos produtos para entrar em um mercado preexistente, chamamos essa categoria de:
Novas linhas de produtos.
Produtos inteiramente novos.
Acréscimos a linhas de produtos preexistentes.
Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes.
Reposicionamento.

Algumas etapas devem ser cumpridas para o desenvolvimento de novos produtos. A fase inicial geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes), também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Indique a alternativa que representa essa fase:
Geração de ideias.
Seleção de ideias.
Desenvolvimento e teste do conceito.
Análise do negócio.
Desenvolvimento da estratégia de marketing.

A teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. Existem cinco etapas que devem ser cumpridas no processo de adoção de novos produtos. A etapa em que o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação corresponde a:
Interesse.
Avaliação.
Experimentação.
Adoção.
Conscientização.

As determinações de preços são feitas de formas variadas: são determinadas pelos seus donos ou gerentes de divisão e de produto. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Indique a alternativa que representa esse tipo de preço.
Preços de referência.
Preços alternativos.
Inferências preço-qualidade.
Inferências preço-produção.
Preços aleatórios.

Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Quando a empresa determina os preços para cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro, corresponde a:
Sobrevivência.
Maximização do lucro total.
Maximização da participação de mercado.
Desnatamento máximo do mercado.
Objetivos de concorrência.