TRABALHO INDIVIDUAL

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SUMÁRIO
4DESENVOLVIMENTO	�
4Abertura da franquia	�
4Abordagem quantitativa e qualitativa	�
6Negociação	�
9Conflitos	�
9Resolução dos conflitos	�
12Possíveis ameaças	�
13Público-alvo	�
15CONCLUSÃO	�
16REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
A arte de inovar negócios já não é mais um diferencial exclusivo para as grandes redes varejistas ou empresas, hoje é uma função básica para todos os segmentos que pretendem continuar no mercado. O desafio encontrado por diversas organizações empresariais nos últimos anos consiste basicamente na capacidade de ganhar sua sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo. 		
Com o mercado cada vez mais competitivo temos que buscar um mercado que seja inovador, e de grande utilidade na vida da população, e que seja essencial para implementar o posicionamento estratégico da empresa e conseguir impactar o público correto. E como o nome já diz os 4 P’s que compõe a estratégia de marketing, preço, praça, produto e promoção são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo. 
Pensando nessas estratégias, e em diversos fatores que influenciaram como a seca, e hábitos saudáveis, empresários da cidade de Livramento de Nossa Senhora instalou uma franquia da Purific na cidade. A Purific é uma empresa especializada em filtros de água. E a indústria de água mineral é uma das que mais cresce no Brasil, porque as pessoas querem um produto natural. A água mineral, uma vez que possa ser mais acessível a população brasileira, é a única alternativa no curto e médio prazos para diminuir as doenças causadas pela falta de saneamento básico no Brasil. 
Com o mundo que vivemos hoje, planejar é especificar os objetivos a serem atingidos e decidir, antecipadamente, as ações apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos, além de facilitar e ajudar a população trazendo água potável, com entrega a domicilio, visitas mensais e troca de refis. Os estudos dessas variáveis, por sua vez, permitem compor cenário de custo médio e longo prazo, que serve de base para tomada de decisão. Temos como outro fator importante a avaliação do desempenho, para melhor atendimento ao consumidor. 
DESENVOLVIMENTO
Abertura da franquia
 De acordo com a pesquisa realizada com a população da cidade, através de um levantamento de dados interativo via internet, sites, redes sociais, rádios, e também por meio de observação pessoal e telefone. Por ser uma cidade de apenas 50 mil habitantes não foi difícil fazer esse levantamento de dados, pois todos sem conhecem e a melhor divulgação é a de boca em boca, pelos dados primários, obtidos através de entrevistas pessoais ou discursos em grupos.
 Sendo o primeiro contato com a situação, a ser pesquisado, o conhecimento sobre o projeto e hipótese levantados, ou seja, a flexibilidade, criatividade, baixo custo, informalidade, utilização de dados secundários. 
O Mix de produtos que a empresa Purific trabalha na cidade não é grande, mas atende as expectativas da população, a empresa oferece embalagens de água mineral de diversos tamanhos; garrafão de 10 e 20 litros, garrafa de 1,5 litros, 500ml, e 200ml, bebedouro base para garrafão, bebedouro base para garrafão eletrônico, para oferecer água natural e gelada, torneirinhas de reposição para bebedouro, purificadores elétricos de água, refil do purificador, copos descartáveis, capas para bebedouros, e dentre outros itens relacionados a esse segmento empresarial.
A empresa ainda trabalha com várias marcas de água, mas com muito cuidado com o lacre do produto ele devera estar intacto até o momento da entrega ao cliente. O nosso público-alvo, destaca se igrejas, empresas, residências, escolas, clinicas e dentre outras. 	Além de oferecer completa linha de purificadores, a Purific estar sempre acompanhando a tendências do mercado e preocupada com o meio ambiente desenvolve produtos de qualidade e tecnologia e design moderno para atender e satisfazer as expectativas dos consumidores. 
Abordagem quantitativa e qualitativa
 		
A partir de dados primários os estudos descritivos, descreve situações de mercado, ou seja, estudos descritivos estatísticos, pesquisa quantitativa, buscar a compreender as relações de consumo da população a respeito da água mineral, os cálculos estatísticos feitos pela empresa a cada final de mês, tanto dentro da empresa quanto fora dela.
A pesquisa de mercado foi de extrema importância para a instalação da empresa Purific na cidade, é com ela que o empresário obtém uma visão ampla do próximo passo a ser dado rumo ao lucro e sucesso. É através dela também que a empresa faz um levantamento de dados, uma busca de informações sobre ela própria, e daí um ponto de partida para mudanças ou permanências sempre visando a melhoria, tanto para o cliente quanto para a empresa e para uma finalidade específica.
Tanto a pesquisa quantitativa quanto a qualitativa, ambas foram importantes para uma boa pesquisa antes de trazer a franquia para a cidade, pois os mesmos princípios subjacentes se aplicam a ambas as maneiras de se trabalhar, ambas usam métodos de investigação, observação, entrevista, história de vida entre outros. E é através destes testes que podemos encontrar a franquia ideal para um determinado local, e assim teremos um empreendimento de sucesso e qualidade.
A pesquisa quantitativa garante a precisão de resultados e evita distorções de análise e de interpretação. Já a pesquisa qualitativa permite que seja analisada a complexidade de uma determinada hipótese ou problema, analisando a interação e de certas variáveis. E assim de acordo com a escolha da natureza da pesquisa, ajuda na escolha do método da pesquisa de marketing. 
 
Fontes e métodos de levantamento	
O levantamento é aplicado quando busca a realização de perguntas diretas voltadas ao comportamento das próprias pessoas a serem entrevistadas. Quando termina o levantamento, os dados da pesquisa são analisados mediante análise quantitativa. Na maioria das vezes nem sempre toda a população é pesquisada, e quando todos os integrantes de uma população são pesquisados chamamos de censo. 
O censo ou recenseamento demográfico, econômico, cultural, natural e tecnológico, são estudos estatísticos, são definidos como o conjunto das operações que consistem em recolher, agrupar e publicar dados demográficos, econômicos e sócias, relativos a um determinado ou em certos períodos e são fontes confiáveis e independentes. 
O responsável pelo censo é o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Já as pesquisas com uma minoria da população serve como base apenas para uma visão de alguns empreendimentos, assim como a coleta de dados através da observação direta. Como é o caso do franqueado da franquia Purific, antes da compra da franquia, fez se uma pesquisa, com a minoria da população, mas foi e será de grande importância para ele, pois serviu como base, uma visão de como será a aceitação do negócio, e com base nessa pesquisa veio o planejamento, compra e instalação da franquia de filtros de água.
Como fases e métodos dos dados de levantamento, temos a notação e recolha, a compilação e verificação e por ultimo o apuramento e a publicação dos dados. Sendo eles através de um questionário que é um dos instrumentos mais utilizados para a coleta de dados em marketing, podendo ser perguntas abertas e fechadas, a entrevista, uma coleta de dados, feitas diretamente com o entrevistado, de perguntas e respostas, sendo que a mais interessante é a de modalidade semiestruturada, aquele que, ao mesmo tempo que privilegia o roteiro, também da liberdade ao entrevistados de fazernovas perguntas ao entrevistado desde que seja sobre o assunto. Uma boa entrevista deve conter boas perguntas, e tomar cuidado para não usar os verbos positivos ou negativos, para não influenciar nas respostas. 
Outra forma de coletar os dados é através da observação direta, olhar, como exemplo, podemos ver a evolução tecnológica, e a extinção natural, estes dados nem é preciso fazer um questionário ou entrevista basta olhar. E por ultimo o grupo focal ou grupo de discussão, um debate em grupo, onde as ideias sejam exploradas e outras técnicas qualitativos de coleta de dados são consideradas. 	
Por ser uma franquia conceituada no mercado a Purific também adotou seus métodos para atingir um objetivo, e sempre buscando inovar e fazer novas pesquisas, pois assim como o ambiente, a população também muda, a empresa tem que se adaptar com essas mudanças. Cabe mencionar que o acompanhamento da economia é possível através do conjunto de pesquisas mensais do comercio, da indústria e da agricultura. 			 
Negociação 					
Situações de negociação
				
Qualquer que seja a negociação se caracteriza por ser um relacionamento, envolvendo a emoção e a comunicação. A emoção é o que motiva a pessoa, a determinada negociação, e a comunicação é necessária em praticamente tudo que fazemos e ela tem que ser clara e objetiva, sem não for não vai ter uma boa negociação.
Principalmente no processo de comunicação, pois a mensagem tem que ser direcionada ao receptor, usando a melhor estratégia possível, para que as informações trocadas por duas ou mais pessoas seja compreendidas. Por essa e outra situações a comunicação é chamada de o coração de todo e qualquer processo de negociação, chamada também de a alma do negócio. O franqueado antes de comprar a franquia ficou sabendo da franquia da Purific, através é claro da comunicação, por meios de amigos, buscando informais detalhadas a respeito da franquia na internet, que também é um meio de comunicação, até chegar ao franqueador. 
E assim a comunicação se torna frequente desde a compra da franquia até a negociação com os clientes. Para a instalação de qualquer negócio, seja ele franquia ou pessoal, sempre vai ter que ter suas exigências, para melhor desempenho e qualidade, e na franquia dos filtros de água, não poderia ser diferente. Sabe-se também que para adquirir uma franquia não é tão fácil, e a primeira situação de negociação é a taxa da franquia, esse valor varia de acordo com cada franquia, a taxa da Purific fica em média R$15.000,00, e depois vem o capital para instalação ficando em torno de uns R$34.000,00 no total calcula-se um investimento de R$50.000,00. 	
Com a expansão do negócio, futuramente vão poder investir mais no capital de giro, como em novos produtos, móveis e fachada. Para melhor desempenho da franquia, sabe-se que ela oferece apoio nas suas exigências, desde a pré e pós-instalação, dão suporte na escolha do ponto para que seja acessível aos clientes, e outra exigência, é que o ponto tenha um tamanho estimulado pelo franqueador, isso varia da expansão do negócio.
A maioria das franquias oferece assistência na instalação, supervisiona e da consultoria de vendas, centro de treinamento, assistência técnica e entre outras situações de apoio, a Purific oferece tudo isso para seu franqueado, para melhor desempenho do negócio. 	
Uma situação muito importante na negociação é que o franqueado tenha vocação para ser um bom gestor de negócio, que tenha disponibilidade e bom desempenho de sua franquia e ainda mantenha as regras e padrões da rede. Caso contrário não será uma franquia, mas sim um negócio próprio, onde o franqueador não aceita esse tipo de negociação, até porque são termos que devem ser seguidos a partir da compra da franquia. 
Negociadores da empresa 															
Somos todos considerados negociadores no nosso próprio cotidiano, ou seja, estamos negociando quando conseguimos um emprego, uma promoção, um imóvel, até o casamento. Negociar é um desafio excitante, significa tomar as melhores decisões para maximizar seus interesses. 	
Os negociadores da Purific, vem desde a franquia ao franquiado até os clientes, e como já vimos eles tem o apoio do franqueador, direito a treinamentos para a formação de uma boa equipe, na pré-instalação e assistência técnica pós-instalação. Pois estamos nós dando com uma empresa experimental, como é o caso da água que é um alimento, estamos nós dando com a saúde humana, sem falar que tem que zelar pelo no nome da empresa. A maioria das franquias oferecem esses treinamentos para manter as regras e os padrões da empresa, como é o caso da Purific. 	
É sempre importante os funcionários estar informado de todos os setores da empresa, mesmo que não seja o setor de seu trabalho, mas para melhor desempenho da empresa, nada melhor do que trabalhar em equipe. Por esses e outros motivos a Purific é considerada a maior franqueadora de purificadores de água no país, já atua a mais de 15 anos no mercado com mais de 250 lojas. 
A franquia da Purific é formada por uma equipe altamente capacitada, formada por engenheiros químicos que desenvolvem a melhor tecnologia de purificadores e elementos filtrantes e são repassados aos demais franquiados, e a partir daí o empresário franquiado coloca em pratica os treinamentos de negociação com os funcionários e clientes, e por ser uma franquia conceituada no mercado, oferecer produtos práticos e modernos, fica muito mais fácil negociar, do que se fosse um produto que não fosse conhecido no mercado. E na maioria das vezes os clientes já sabem o que estão procurando, muitos já conhecem o produto, já outros é por indicação de um vizinho, um amigo, tudo isso são fatores que ajudam o negociador.
E sabe-se ainda que não existe vendedor nato, assim como não existe médico nato, nem advogado nato, a venda é uma tecnologia que precisa ser aprendida como qualquer uma outra.
Conflitos 
Quando planejamos abrir um negócio, esperamos sempre que der o mais certo possível, mas não podemos deixar de prever conflitos que possam acontecer no decorrer dos anos, jamais deixar de abrir esse negócio pensando nos conflitos que ainda nem aconteceu, e sim fazer com que eles nos dê coragem e confiança de seguir com o planejamento do negócio.
Quando se afeta uma das partes negativamente causando frustração, discussão, da se origem os chamados conflitos, dificuldades de relacionamento, e podendo ser breve ou destrutivo. 	
O franqueado da Purific espera que se acontecer algum tipo de conflito, que ele seja breve, e ainda que seja positivo, ou seja, construtivo, pois aprendemos com os erros. Por mais que ninguém estar livre de acontecer a franquia da Purific oferece assistência ao franqueado desde a pré até a pós instalação, isso já para evitar possíveis conflitos, já que estamos nos dando com vidas, saúde humana. 	
Mas por mais cuidado que possa ter pode sim surgir alguns conflitos, como os sociais, que é as diferentes opiniões e pensamentos públicos, pois sabemos que uma novidade na cidade é motivo de repercussão, podendo ser favorável ou não. Podendo ser fatores que possa influenciar negativamente a imagem da franquia, mas também sabemos que todos os lugares vai haver opiniões agradáveis e desagradáveis de qualquer que seja o assunto. 
Já os conflitos pessoais, depende de cada individuo, é não deixar que eles prejudiquem o trabalho, ou melhor, mantê-los fora do local de trabalho, não se envolver, é assim que acontecem na vida, cada um com seus problemas. Os franqueados esperam que não vão acontecer conflitos culturais referente a concorrência, pois a franquia da Purific, não aceita duas ou mais instalações em uma cidade de apenas 50.000 habitantes, só aceitam apenas uma franquia, e o caso da cidade de Livramento.	
								
Resolução dos conflitos
Quando se trata de resolver um conflito, existem diversas maneiras de o abordar ou de gerir. A primeira maneira seria poderevita-los, é tentar evitar os conflitos, por mais que estamos certos, dê razão ou concorde com a outra pessoa, por mais que ela esteja errada, isso só para que não surja um conflito e como já diz o ditado popular, cliente tem sempre razão. Outra forma é controla-los, dar voltas para poder evita-los. 	
Uma maneira muito frustrante é controla-los, manter a calma, pois com a calma conseguimos o fim. E para finalizar se já surgiu o conflito a única maneira de ajudar colaborar tentar chegar a um acordo entre as pessoas envolvidas, e diminuir as perdas para ambas as partes. 
E para resolver os conflitos, é entender as causas do próprio, e assim conduzir ações para chegar a um acordo, aceito por ambas as partes. Se não conseguir evita-los, é encara-los de frente e não fingir que eles não existem ou que não nos afeta. E como a franquia da Purific já tem anos de existência no mercado, já aprendeu muitas coisas para evitar os conflitos. 
E como a franquia oferece assistência mesmo após a instalação, ela também oferece treinamentos e estratégias para determinadas situações que possa surgir com o decorrer dos anos, pois temos que lembrar que estamos nos dando com pessoas, e sabemos que elas podem ter vários temperamentos, e como o franqueado conhece muitas pessoas da cidade, ainda melhor, pois vai saber com que estar lhe dando. 
Marketing
Aspectos do macroambiente e oportunidade
	A macroambiente é formado pelos fornecedores, clientes, organizações governamentais, e o fator sociocultural onde a empresa estar inserida. Os profissionais de marketing são os maiores responsáveis pela identificação das mudanças do ambiente. A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação dependendo também dos fornecedores intermediário do marketing como clientes concorrentes e vários públicos. 	
Para a macroambiente é fundamental analisar os aspectos demográficos, econômicos, naturais, socioculturais e tecnológicos. E esses aspectos ajudam no desenvolvimento de estratégias de trabalho. O ambiente demográfico é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, sexo, raça, idade, localização e entre outros dados estatísticos, se trata da população, pessoas que constituem os mercados, e são deles que o comercio precisa para consumo.	
O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Como é o caso da franquia de filtros de água, os profissionais de marketing estão sempre atentos as principais tendências e hábitos de gasto e tecnológicos dos consumidores no mercado. As pessoas dependem tanto do poder de compra, como dos consumidores oferecidos no mercado, assim se torna mais fácil criar estratégias de posicionamento de uma empresa. Sabemos que o poder de compra em uma economia depende da renda, dos preços, da poupança, da disponibilidade de crédito e conta-se também o endividamento.
O setor econômico é de grande importância tanto para a franquia quanto para o consumidor, para o consumidor ele estará comprando com melhores preços, pois se trata de uma franquia, onde são mais baratos e preços tabelados, e venderão mais, devido à confiança no nome e preço. 
Já o ambiente sociocultural são moldados pela sociedade, como suas normas, valores e crenças constituídos por instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. Muitas empresas acabam se adaptando ao costume da sociedade mas não é o caso da Purific, ela segue costumes traçados pela franquia, mas não deixando de agradar a população da sociedade. 	
Algumas características culturais também podem afetar as decisões de marketing como as mudanças dos valores culturais secundários, a persistência de valores culturais, a visão das pessoas sobre o universo, a visão das pessoas sobre a sociedade, sobre os outros e dentre outras visões. 	
O ambiente natural inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing. O ambiente natural se trata do meio ambiente em si. A Purific presa muito o ambiente natural pois além de fazem matérias que não afete o meio ambiente, se preocupam com a poluição da água e do ar, o efeito estufa os desmatamentos e entre outros, problemas que causam no meio ambiente. E para tentar ajudar ou amenizar esse sofrimento ambiental, que também é o nosso sofrimento, ela organiza e apoiam palestras que ajudem a essa conscientização. 
E o ambiente tecnológico é considerada uma das forças mais significativas que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos ajudou em diversos ramos, como na saúde, alimentício, tecnológico, comercial, mas trouxe também muita coisa ruim, como armas, poluição, venenos e entre outros fatores que ajudam de alguma maneira, mas também prejudica de outra. Toda nova tecnologia substitui uma tecnologia antiga. E essas forças do macroambiente é monitorada pelos profissionais de marketing. 
Em tempos de alta competitividade, as empresas se desdobram para se manterem competitivas no mercado, com mudanças e inovações tecnológicas constantes. A competitividade acirrada entre produtos, serviços e empresas fez com que as empresas busquem formas de si diferenciar das demais empresas do mercado. 
A formação de alianças entre empresas tem mostrado bons resultados ao longo dos anos e continua sendo usada como forma de ganhar vantagem. A Purific busca formar essa aliança em cada cidade que se instala uma franquia, como na cidade de Livramento o franqueado já buscou formar alguma dessas alianças, como a aliança de serviços, com uma contabilidade por exemplo, aliança logísticas e assim o companheirismo fará com que gere bons resultados as duas empresas. 
Quando falamos em cidade pequena como é o caso de Livramento onde o comercio ainda é pequeno, qualquer empresa que venha abrir na cidade vai ser a novidade para a população, e para que essa empresa continue sendo novidade ela vai ter que inovar e ter estratégias para continuar no mercado. A Purific vai ser um negocio atrativo na cidade sim, pois além da seca ter castigado a população esse ano na região, as pessoas buscam uma água de qualidade, para melhoria na saúde, busca hábitos saudáveis. Além de gerar emprego e renda, as pessoas, já que o franqueado é da própria cidade. 
E além do mais quando o franqueado é da própria cidade, onde nasceu e criou, as pessoas da mesma tendem a ajudar mais, ou melhor, a favorecer muito mais um descendente da terra onde vive, do que um desconhecido, pois assim os filhos da terra vai estar investindo em sua cidade natal e não levando para investir fora, e esse se torna mais um motivo atrativo na cidade.			
Possíveis ameaças
	Os problemas ou possíveis ameaças que a franquia poderá sofrer, são comuns assim como em qualquer outro negócio estratégico que as empresas venham a realizar. O franqueado acredita que todas as ameaças podem ser um grande problema, mas com boas estratégias de negócio, podem ser resolvidos, mas o que mais preocupa a franquia Purific, e com certeza também é o que tira o sono de muitos empresários, e franqueados, é a crise que a cidade pode sofrer com a seca. 									Para a Purific a seca poderia ser motivo favorável para o consumo da população dos filtros de água, pois com a diminuição de água potável, a população optaria para o consumo de água mineral ou filtros de água, mas como a população ira comprar sem fonte de renda, já que a principal renda da cidade de Livramento é movida pela agricultura, e não tem como a agricultura funcionar com a seca, já que os plantios são feitos por irrigação. 	
Outra ameaça que a franquia poderá sofrer, não só especifica na cidade de Livramento, mas talvez em diversas cidades que forem instaladas, é com a infração e a disparada do dólar, tornando ainda mais difícil para ambas as partes tanto o empresário quanto para os clientes. 	
					
Público-alvo 												
A água mineralé um produto que estar sofrendo um aumento considerável em seu consumo ao longo dos últimos anos. Desde 1992 a água é considerada uma mercadoria assim como madeira e petróleo. A família é considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. 
A água mineral é um produto de fácil acesso e possível de ser comprada, e essa facilidade faz com que qualquer pessoa, de qualquer idade, sexo ou classe social tenha acesso a ela. 
A maioria das pessoas nem sempre podem beber água mineral, muitos por falta de hábito, e outros por situação financeira, como temos centenas de pessoas que nem nunca viu o que é uma água mineral. A população de Livramento é formada por classe baixa e classe média, e o maior público-alvo da cidade é as pequenas empresas, e pessoas que tem um habito saudável, como pessoas acamadas, idosos e crianças, e pessoas que tem problemas de saúde causadas pelo cloro da água e má saneamento da cidade.
Podemos perceber que a principal motivação que leva as pessoas a consumirem água mineral está ligada a uma necessidade fisiológica de nosso corpo a hidratação. Os consumidores de água mineral preferem consumir uma água conhecida. 		
CONCLUSÃO
Podemos concluir que nos dias atuais não é fácil conseguir uma franquia, ainda mais sendo ela de alto porte, uma pelo valor da franquia, e outra pela quantidade de habitantes que a cidade tem que ter. 		
O franqueado antes de iniciar qualquer investimento, fez um levantamento de dados, uma pesquisa com alguns moradores da cidade, até chegar ao planejamento da instalação da franquia Purific, além da observação que foi um método de pesquisa muito útil em uma cidade pequena como Livramento. 
Podemos concluir que a franquia oferece uma diversidade de produtos, onde são desenvolvidos com a mais alta qualidade e tecnologia, para atender a necessidade e expectativa da população, oferece ainda suporte de atendimento e treinamento ao franqueado. 		
As empresas tendem a se adaptar com as mudanças da população, assim como o meio ambiente muda, a população também pode mudar, e a Purific estar sempre atenta com as melhores marcas de água e engenheiros químicos qualificados. 	
Sabemos que os conflitos existem para serem enfrentados, e a franquia estará disponível para oferecer a assistência que o franqueado precisar, e como já tem anos no mercado, já pode adquirir muita experiência de mercado, pois é com os erros que aprendemos, só não podemos deixar que eles sejam constantes. E assim o franqueado estar satisfeito com os resultados que a franquia estar lhe proporcionando, as expectativas só são as melhores. 
REFERÊNCIAS 
ANVISA, RDC nº274, 22 de setembro de 2005, Regulamento técnico de características. Microbiológicas para água mineral e água natural.
BERLO, D. K. O processo de comunicação: introdução à teoria e à pratica. São Paulo: Martins Fontes, 1997. 
FERNANDES, W. Habilidades em negociação: A necessidade de ser um negociado: Salto: Schoba, 2010. 
FERREL, O. C; HARTLINE, Michael D. Estratégia de Marketing, 4. Ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010. 
MOORE, Chirstopher W. O processo de mediação: Estratégias práticas para a resolução de conflitos. Trad. Magad França Lopes 2. Ed. Porto Alegre: Artmed, 1998 368p.
	
REFERÊNCIAS
Administração Financeira. Disponível em; http://www.eee.ufg.br/~meof/documentos/UNIDADE07.doc. Acesso em Março de 2015.
ASSAF NETO, A. A contabilidade e a gestão baseada no valor. Ribeirão Preto:
Sistema de Ensino Presencial Conectado
administração de empresas 
PATRÍCIA DE NOVAES CAIRES
IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA PURIFIC
LONDRINA 
2015
IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA PURIFIC
Trabalho do curso de Admistração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas: Pesquisa de Mercado, Negociação, Marketing e Metodologia Cientifica. 
Prof. Emilia Okyma/Gisleine Fregonese, Elisete Alice Zampronio de Oliveira, Marcos Marques/ Henry Nonaka e Vinicius P. Rinção, 
LONDRINA 
2015