INTRODUÇÃO A GESTÃO DE PROCESSOS MODULO 2

Prévia do material em texto

Pode soar bem parecido, mas existe uma boa diferença entre gestão de projetos e gestão de processos. Uma não anda sem a outra e as duas juntas se complementam, ajudando as corporações a atingirem objetivos tangíveis. 
Identifique o item que faz a correspondência correta: 
Escolha uma opção:
a.
Homologação da folha de pagamento (Processo); Construção de uma ponte (Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações (Projeto); Vigilância do Edifício-sede (Processos). 
b.
Emissão de Notas de Empenho (Processo); Construção do Plano Anual de Capacitações (Projeto); Plantão médico (Projeto); Desenvolvimento de um sistema (Processo). 
c.
Construção de uma ponte (Projeto); Construção do Plano Anual de Capacitações (processo); Desenvolvimento do sistema (Projeto); Manutenção de um sistema (Projeto). 
d.
Homologação da folha de pagamento (Processo); Manutenção de um sistema (Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações (Processo); Vigilância do Edifício-sede (Processo). 
e.
Melhoria de um processo (Projeto); Emissão de notas de empenho (Processo); Execução do Plano Anual de Contratações (Projeto); Construção de uma ponte (Projeto).
Um dos instrumentos de gestão utilizados pelos dirigentes organizacionais para gerenciar as empresas é estrutura organizacional. 
Sobre a temática, identifique o item que expressa a gestão por processos: 
Escolha uma opção:
a.
A gestão por processos busca a qualificação do trabalho e divisão dos departamentos e setores de acordo com a função das atividades executadas por cada área. 
b.
O modelo de gestão por processos tem como característica comunicação interna entre às áreas através dos gestores e diretores. 
c.
As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma horizontal. 
d.
Gestão por processos também é conhecida como estrutura de silos, por assemelhar-se às estruturas de estocagem de grãos. 
e.
As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma vertical.
Apesar de soarem semelhantes, os conceitos de gestão por processos e gestão de processos são bem distintos. 
Compreendendo a diferença entre os conceitos, identifique o item que melhor corresponde à gestão por processos: 
Escolha uma opção:
a.
A gestão de processos busca sistematizar as rotinas do cotidiano e atribuir responsabilidades. 
b.
Permite a compreensão de como determinadas atividades são feitas na organização. 
c.
Realiza padronização das atividades, além de realizar o monitoramento e controle constantes para identificar pontos de melhoria. 
d.
Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto na cultura organizacional. 
e.
Todas essas áreas têm os seus processos e eles precisam ser monitorados de forma eficiente. 
A hierarquia de processos é uma abordagem que permite à organização visualizar como seus processos desdobram-se desde uma holística (normalmente representada pela cadeia valor até uma detalhada e operacional) em geral representada por fluxogramas e manuais de procedimentos 
Identifique o item correto: 
Escolha uma opção:
a.
A cadeia de valor apresenta a classificação por tipo de processo (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e comumente apresenta os seis níveis de hierarquia de processos.  
b.
Os processos apresentados pelos órgãos públicos apresentam a classificação os três níveis de processos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e apresenta três tipos de processos (Cadeia de Valor, Macroprocessos e Processos). 
c.
Os subprocessos em geral são classificação por tipo (Gerencial, Finalístico e de Apoio). 
d.
O fluxograma é o nível de processo responsável pelo mapeamento dos processos de nível gerencial, enquanto os procedimentos são destinados ao detalhamento das atividades de nível operacional.  
e.
A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e em geral apresenta os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos. 
A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. 
Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a.
O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). 
b.
O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. 
c.
O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. 
d.
Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. 
e.
Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.  
O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado 
Correlacione os tipos de indicadores com sua finalidade: 
Escolha uma opção:
a.
Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); Execução (Esforço); Insumos (Resultado).
b.
Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Esforço); Execução (Esforço); Insumos (Esforço). 
c.
Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado); Execução (Resultado); Insumos (Esforço). 
d.
Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Esforço); Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
e.
Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado) Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
A partir da imagem, identifique o tipo de indicador mais adequado para cada etapa do processo: 
Escolha uma opção:
a.
1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
b.
1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
c.
1 – Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência. 
d.
1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade. 
e.
1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo
image1.wmf
image2.wmf