AV GESTÃO DA QUALIDADE.

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BDQ Prova Página 1 de 3
Avaliação: GST0445_AV_201402394985 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9009/AI
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 18/06/2015 14:38:20
1a Questão (Ref.: 201403005348) Pontos: 1,5 /
A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem 
vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas 
organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de 
gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da 
qualidade total
Resposta: Os indicadores de desempenho tem o papel de medir os resultados. Os resultados são medidos de 
form quantitativa e comparados com os resultados anteriores, para saber se atingiram as metas 
estabelecidas.
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do 
desempenh de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. 
Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os 
resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de 
desempenho, é possív avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a 
análise dessas informaçõe organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos 
padrões determinados.
2a Questão (Ref.: 201402625841) Pontos: 1,5 /
O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus 
objetivos:
Resposta: As quatro perspectivas são: Financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - 
Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
3a Questão (Ref.: 201402479634) Pontos: 0,5 /
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identifica 
como:
 Gestão do Desperdício.
 Gestão da Produtividade
 Gestão da Estatística 
Gestão da Economia.
Gestão da Qualidade Total
a
4 Questão (Ref.: 201402682860) Pontos: 0,5 /
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivaçã
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou 
Pirâmide das Necessidades.
Maslow 
Crosby 
Ishikawa
Juran 
Deming
5a Questão (Ref.: 201402610885) Pontos: 0,5 /
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade 
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
 As estratégias de longo, médio e curto prazo.
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
 As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
 Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
6a Questão (Ref.: 201403004845) Pontos: 0,5 /
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de 
unidade produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do 
processo produtivo Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
Produtividade.
 Qualidade.
Custo e horas 
trabalhadas. Desempenho.
Custo e unidades produzidas.
a
7 Questão (Ref.: 201403006891) Pontos: 0,5 /
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - 
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - 
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a 
existência d
regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios
eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
 I e III 
I e II
III e IV
II e III
I e IV
8a Questão (Ref.: 201402666871) Pontos: 0,5 /
João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da
prátic do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram
favoráve ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
Deming, Edwards.
 Goss, Tracy. 
Merton, Robert.
 Reddin, William. 
Galbraith, Kenneth
9a Questão (Ref.: 201402606616) Pontos: 0,0 /
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
 A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter 
sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executad
A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
 Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
 As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade dire
nas áreas que estão sendo auditadas.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
10a Questão (Ref.: 201402480028) Pontos: 1,0 /
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos 
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
 Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. 
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria
contínua.
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
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	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivaçã atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou Pirâmide das Necessidades.