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178. Gestão de Qualidade 
A gestão de qualidade é o processo de garantir que os produtos ou serviços oferecidos por uma 
organização atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de seguir normas e padrões 
estabelecidos. O objetivo da gestão de qualidade é melhorar a satisfação do cliente, reduzir 
custos e aumentar a eficiência organizacional. 
A qualidade pode ser vista de várias maneiras, mas é geralmente definida como o grau de 
conformidade de um produto ou serviço com os padrões estabelecidos. Para garantir que a 
qualidade seja mantida, as organizações implementam sistemas e processos de controle de 
qualidade. Isso inclui a criação de procedimentos para garantir que os produtos ou serviços 
sejam desenvolvidos e entregues dentro das especificações definidas. 
Uma das abordagens mais conhecidas de gestão de qualidade é o Ciclo PDCA (Plan, Do, 
Check, Act), que é um método contínuo de melhoria. O ciclo começa com o planejamento, 
passa pela execução, depois pela verificação do desempenho e termina com a ação corretiva, 
que garante que os processos estejam em constante aprimoramento. 
O controle de qualidade também envolve a utilização de ferramentas estatísticas, como o 
gráfico de controle, para monitorar e controlar a variabilidade dos processos. Essas ferramentas 
ajudam a identificar quando um processo está saindo dos padrões e a tomar medidas corretivas 
antes que o problema se torne mais grave. 
Além disso, a certificação de qualidade também é importante para muitas organizações. 
Certificações como a ISO 9001 são reconhecidas globalmente e demonstram o compromisso da 
empresa com a qualidade. Elas ajudam a melhorar a imagem da empresa e a aumentar a 
confiança dos consumidores nos seus produtos ou serviços. 
A gestão de qualidade total (TQM) é uma filosofia que envolve todos os membros da 
organização na busca contínua pela melhoria da qualidade. A ideia é que todos, desde a alta 
gestão até os operacionais, devem se envolver no processo de melhoria da qualidade. 
Questões: 
1. O que é o objetivo da gestão de qualidade? 
o (x) Garantir que os produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas 
dos clientes. 
o ( ) Aumentar a produção sem considerar a qualidade. 
o ( ) Reduzir os custos operacionais sem melhorar o produto. 
2. O que é o Ciclo PDCA? 
o (x) Uma abordagem contínua de melhoria de processos, que envolve o 
planejamento, execução, verificação e ação corretiva. 
o ( ) Um método para aumentar a produção de uma fábrica. 
o ( ) Uma técnica de gestão financeira para reduzir custos. 
3. O que é a ISO 9001? 
o (x) Uma certificação que demonstra o compromisso da empresa com a 
qualidade, reconhecida globalmente. 
o ( ) Um sistema de controle de vendas para aumentar a receita. 
o ( ) Uma ferramenta para medir a satisfação do cliente.