GESTÃO DE PROCESSOS ATIV. 7

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GESTÃO DE PROCESSOS
ATIVIDADE 7
		Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
	
	
	
	
	
	5S
	
	
	PDCA
	
	 
	Brainstorming
	
	
	Checklist
	
	
	Diagrama de Ishikawa
		Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
	
	
	
	
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
		
	
	Diagrama de resultados
	
	Matriz SWOT
	
	Histograma
	
	Matriz BASICO
	
	Diagrama espinha-de-peixe
		Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	
	
	
	
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	
	
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Histograma
	
	 
	Brainstorming
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Pareto
		Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
	
	
	
	
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.