GESTÃO DA QUALIDAD1 3

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	 Fechar
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201503925709)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503879261)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	matricial
	 
	funcional
	
	projeto
	
	rede
	
	regional
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503926175)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503529228)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	c) Apenas a III está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503939580)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503832728)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	 
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503937474)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por descentralização de poder
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por projetos
	 
	Por processos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503833139)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Definição de indicadores.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503969153)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	 
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503500738)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade