AV8 2015 GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2015.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	
	
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
		
	
	
	
	
	Lista de Verificação.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Brainstorming.
	
	 
	PDCA.
	
	 
	Fluxogramas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Relativo aos Indicadores de Desempenho de Processos, quanto a Produtividade e Qualidade, naõ podemos afirmar:
		
	
	
	
	 
	O de Produtividade indica o que fazer e o de Qualidade indica como fazer.
	
	
	O de Produtividade diz respeito ao modo de utilizar os recursos e o de Qualidade diz respeito a Satisfação dos clientes
	
	
	O de Produtividade ensina fazer certo as coisas, o de Qualidade ensina fazer as coisas certas.
	
	
	O de Produtividade e o de Qualidade mede respectivamente: Eficiência , Eficácia .
	
	
	O de Produtividade e o de Qualidade tem foco respectivamente: no esforço, nos resultados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	
	
	
	 
	estratégico
	
	
	de desempenho do processo
	
	
	de produtividade (eficiência)
	
	
	de qualidade
	
	
	de desempenho do produto
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	
	
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas