Questões resolvidas
Quanto ao consumo multicanal, visto em Maciel e Ribeiro (2022), abordou-se os três principais macroprocessos que podem fazer parte do e-commerce, quais sejam:
a. Pré-compra, processamento de compra e entrega.
b. Compra, logística e avaliação de satisfação.
c. Compra, processamento e entrega.
d. Pré-compra, compra e atendimento do pedido.
Na diferenciação entre a estratégia omnichannel e a estratégia Multichannel (multicanais), um exemplo da estratégia Multichannel ocorre quando uma loja oferece vários canais que viabilizam as compras, como redes sociais (Facebook ou Instagram), sites, aplicativos e lojas físicas. No entanto, eles não estão totalmente integrados.
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Falso
Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), o omnichannel é uma estratégia que utiliza diferentes canais de comunicação integrados, visando distanciar a relação on-line e off-line, privilegiando apenas a interação online, com vistas a melhorar a experiência do cliente e a visibilidade da marca.
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Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, na Gestão do Relacionamento com o Cliente, um termo que vem sendo utilizado é o Empowerment de Cliente, que busca fazer com que os clientes sejam pregadores da marca. Para tanto, os profissionais de marketing passaram a defender uma abordagem de marketing local de “cima para baixo”.
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Sobre o data mining, foi abordado em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, que por meio do data mining, analistas de marketing podem extrair informações úteis de uma ampla massa de dados sobre indivíduos, tendências e segmentos.
Fazer data mining significa usar técnicas qualitativas, como análise de conteúdo, análise de palavras e grupo focal.
Verdadeiro
Falso
Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, uma implementação de sucesso da estratégia omnichannel dependerá de os canais da empresas se comunicarem entre si, a fim de oferecer uma experiência satisfatória ao cliente, a despeito da plataforma escolhida.
A fim de esboçar esse perfil, as empresas devem seguir as seguintes etapas, EXCETO:
a. Avaliação da concorrência.
b. Avaliação de fornecedores.
c. Contato com o cliente.
d. Análise de grupos-alvo.
Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, independentemente do tipo de ação de marketing e de seu público-alvo, seja pela cobertura ou pelo funcionamento, determinados canais são considerados essenciais.
Desta forma, os principais meios que devem ser incluídos em quase todas as estratégias são:
a. E-mail marketing, inbound marketing e outbond marketing.
b. E-mail marketing, Redes sociais, SMS e Push.
c. E-business, Redes sociais e outbond marketing.
d. E-business, crossdoking, inbound marketing e outbond marketing.
Um impulsionador crucial do valor para o acionista é o valor agregado da base de clientes, conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3.
As empresas de sucesso aumentam o valor de sua base de clientes ao se superar em estratégias como as indicadas abaixo, exceto:
a. Concentrar esforços em clientes de alto valor.
b. Aumentar a lucratividade de clientes pouco lucrativos ou dispensá-los.
c. Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente.
d. Aumentar o índice de deserção de clientes.
![[A3] Avaliação do Módulo 3 - Varejo Multicanal e Omnichannel_ Revisão da tentativa](https://files.passeidireto.com/Thumbnail/7661f8fa-8b32-40d9-a274-99486d36d152/105/1.jpg)
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Painel Meus cursos 32010002289-T01-2025-1 📚 Módulo 3 ✅ Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI) Iniciado em sexta, 4 abr 2025, 16:34 Estado Finalizada Concluída em sexta, 4 abr 2025, 16:54 Tempo empregado 19 minutos 42 segundos Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Comentários Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Entre as principais vantagens da Estratégia Multicanal, NÃO se enquadra (MACIEL, RIBEIRO, 2022): a. Taxa de conversão. b. Presença da marca. c. Perfil do consumidor. d. Retorno de investimento. 04/04/2025, 16:54 ✅ Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI): Revisão da tentativa https://ava.ufms.br/mod/quiz/review.php?attempt=1291658&cmid=959612 1/4 https://ava.ufms.br/my/ https://ava.ufms.br/course/view.php?id=68627 https://ava.ufms.br/course/view.php?id=68627#section-4 https://ava.ufms.br/mod/quiz/view.php?id=959612 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), a falta de integração nos canais pode ocasionar importantes consequências. Dentre elas NÃO se pode citar: a. Atrasos de entrega ou logística. b. Limitação de estoque. c. Pequena quantidade de fornecedores. d. Erros operacionais. Quanto ao consumo multicanal, visto em Maciel e Ribeiro (2022), abordou-se os três principais macroprocessos que podem fazer parte do e-commerce, quais sejam: a. Pré-compra, processamento de compra e entrega. b. Compra, logística e avaliação de satisfação. c. Compra, processamento e entrega. d. Pré-compra, compra e atendimento do pedido. Na diferenciação entre a estratégia omnichannel e a estratégia Multichannel (multicanais), um exemplo da estratégia Multichannel ocorre quando uma loja oferece vários canais que viabilizam as compras, como redes sociais (Facebook ou Instagram), sites, aplicativos e lojas físicas. No entanto, eles não estão totalmente integrados. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), o omnichannel é uma estratégia que utiliza diferentes canais de comunicação integrados, visando distanciar a relação on-line e off-line, privilegiando apenas a interação online, com vistas a melhorar a experiência do cliente e a visibilidade da marca. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso 04/04/2025, 16:54 ✅ Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI): Revisão da tentativa https://ava.ufms.br/mod/quiz/review.php?attempt=1291658&cmid=959612 2/4 Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, na Gestão do Relacionamento com o Cliente, um termo que vem sendo utilizado é o Empowerment de Cliente, que busca fazer com que os clientes sejam pregadores da marca. Para tanto, os profissionais de marketing passaram a defender uma abordagem de marketing local de “cima para baixo”. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Sobre o data mining, foi abordado em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, que por meio do data mining, analistas de marketing podem extrair informações úteis de uma ampla massa de dados sobre indivíduos, tendências e segmentos. Fazer data mining significa usar técnicas qualitativas, como análise de conteúdo, análise de palavras e grupo focal. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, uma implementação de sucesso da estratégia omnichannel dependerá de os canais da empresas se comunicarem entre si, a fim de oferecer uma experiência satisfatória ao cliente, a despeito da plataforma escolhida. Para enfrentar esse desafio, a primeira etapa é entender sua função nos negócios e delinear o perfil de seu consumidor. A fim de esboçar esse perfil, as empresas devem seguir as seguintes etapas, EXCETO: a. Avaliação da concorrência. b. Avaliação de fornecedores. c. Contato com o cliente. d. Análise de grupos-alvo. 04/04/2025, 16:54 ✅ Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI): Revisão da tentativa https://ava.ufms.br/mod/quiz/review.php?attempt=1291658&cmid=959612 3/4 Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, independentemente do tipo de ação de marketing e de seu público-alvo, seja pela cobertura ou pelo funcionamento, determinados canais são considerados essenciais. Desta forma, os principais meios que devem ser incluídos em quase todas as estratégias são: a. E-mail marketing, inbound marketing e outbond marketing. b. E-mail marketing, Redes sociais, SMS e Push. c. E-business, Redes sociais e outbond marketing. d. E-business, crossdoking, inbound marketing e outbond marketing. Um impulsionador crucial do valor para o acionista é o valor agregado da base de clientes, conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3,. As empresas de sucesso aumentam o valor de sua base de clientes ao se superar em estratégias como as indicadas abaixo, exceto: a. Concentrar esforços em clientes de alto valor. b. Aumentar a lucratividade de clientes pouco lucrativos ou dispensá-los. c. Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente. d. Aumentar o índice de deserção de clientes. Atividade anterior ◄ 📍 Checkout de Presença do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI) Seguir para... 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