Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTÃO DA QUALIDADE Lupa 1a Questão (Ref.: 201503837135) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (5) VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como: Diagrama de Pareto Benchmarking Matriz GUT Fluxograma 5W 2H Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201503925497) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (2 de 5) O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou: Diagrama de Ishikawa Matriz GUT Fluxograma Ciclo do PDCA Gráfico de Pareto Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201503881751) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (3 de 5) A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como: Benchmarking 5W 2H Organograma Fluxograma Brainstorming Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201503837179) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (3 de 5) Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como: Diagrama de Pareto Matriz BCG Fluxograma Brainstorming Matriz GUT Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201503451363) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (3 de 5) Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: Do diagrama de Causa e Efeito Da gráfico de Pareto Do diagrama de Ishikawa Da matriz GUT Do fluxograma Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201503307782) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (3 de 5) A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
Compartilhar