GESTAO DA QUALIDADE AV1

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Avaliação: GST0134_AV1_» GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 13/10/2015 19:59:46 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200501764110) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as 
questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa 
FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: 
 
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos. 
 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial. 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200501764093) Pontos: 0,5 / 0,5 
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de 
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua 
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, 
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos 
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO: 
 
 
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial. 
 sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis 
alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
 
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a 
melhoria dos desempenhos. 
 
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo 
reconhecimento pessoal. 
 
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da 
empresa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200501764527) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de 
propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no 
negócio"? 
 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200501349532) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200501667631) Pontos: 1,0 / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A 
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e 
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto 
representa: 
 
 A Visão da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
Os valores da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200501777962) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: 
 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 a razão primordial da existência da organização. 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200501717638) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos 
- o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para 
enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes 
conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o 
mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo 
de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 
 
direcionamento, redesenho e implantação 
 
etapas, mapeamentos e resultados 
 entrada, processamento e saída. 
 
articulação. construção e definição 
 
atividade, conceito e aplicação 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200501670311) Pontos: 1,0 / 1,0 
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - 
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso 
do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que 
podem representar o (BSC) para gerar informações ? 
 
 
Estratégica,tecnológica, política. 
 Financeira, produção, operações. 
 
Operacional, gerencial, técnica. 
 
Administrativa, tecnológica, gerencial. 
 
Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200501807535) Pontos: 1,0 / 1,0 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - 
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação 
a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é 
atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações 
que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças 
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
 
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para 
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema 
de Gestão da Qualidade. 
 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da 
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
 
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentospara obtenção da 
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200501369147) Pontos: 0,0 / 1,0 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 
 
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em 
produtos (saídas). 
 
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. 
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os 
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos 
para esse produto. 
 
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação 
de um produto, processo ou sistema.