Aula 1 - Gestao

Prévia do material em texto

27/02/2025
1
Como iniciar a gestão do seu consultório
CENTRO UNIVERSITÁRIO DOUTOR LEÃO SAMPAIO - UNILEÃO
CURSO DE ODONTOLOGIA
ADMINISTRAÇÃO DE CONSULTÓRIO ODONTOLOGICO
Profa. Dra. Evamiris Vasques Landim
1
“O impedimento da ação
acelera a ação,
obstáculos torna-se o 
caminho.” 
Marcus Aurelius
“Agir com “uma cláusula reversa”...Sempre existe uma saída ou outra rota para chegar 
aonde você precisa ir.”
2
Objetivo 
Trazer reflexões para abrir consultório ampliando
o seu olhar sobre o seu negocio e carreira.
3
Epidemiologia da 
saúde
• Segundo a OMS devemos
ter:
• 1 dentista para cada 1.500 
habitantes por região.
4
Epidemiologia da saúde 
Segundo a OMS devemos ter:
Há 2.177 dentistas que o recomendado:
• Competitividade esta acirrada.
• Precisa buscar por diferenciais no
mercado.
• Existe um desequilíbrio entre a oferta
e demanda.
• Concentração em determinadas
regiões – principalmente capitais .
5 6
27/02/2025
2
“Seu sucesso não depende de onde
você esta, mas o que você esta
realmente fazendo pelas pessoas
dessa cidade: RELACIONAMENTO.”
Tobias Kfoury
7
Estratégico
Tático 
Operacional 
Como posso fazer gestão 
8
• Segundo a definição tradicional, gestão é o ato de
gerenciar processos, pessoas e estratégias em prol de um
objetivo.
• O gestor é a pessoa que irá definir os caminhos e metas
para que uma organização atinja o propósito desejado.
Importância de uma boa gestão do
consultório
9
• A gestão é, inclusive, um termo mais amplo do que administração;
• Administração é mais voltada para as etapas dos processos, a gestão é
responsável por toda a estratégia.
• Sem uma boa gestão, você não consegue entender seu consultório,
não consegue saber onde investir, quais gastos podem ser cortados, o
que pode ser feito para atrair mais pacientes, entre outras questões.
Importância de uma boa gestão do
consultório
10
A gestão pode ser de forma simples e descomplicada; 
Muitas vezes já se faz a gestão e não percebe;
Não conseguir medir algumas coisas; 
Ainda não teve um insight antes; 
Ninguém te ensinou.
(Flavia Nates) 
Importância de uma boa gestão do
consultório
11
Mitos sobre a gestão do consultório 
Muitas vezes você acha 
que gestão não é pra você. 
Mas claro, acredite, é pra você!! 
(Flavia Nates) 
12
https://blog.iclinic.com.br/gestao-para-clinicas-e-consultorios-medicos/
https://blog.iclinic.com.br/erros-na-gestao-da-clinica/
27/02/2025
3
4 passos para a gestão 
do seu consultório 
13
1. Separe tempo para 
gestão
• É algo extremamente
importante na sua agenda.
• Exemplos:
• Paciente Pedro – 8 as 9 hrs. 
• Paciente Maria 9 as 10 hrs. 
14
1. Separe tempo para gestão 
- Primeiro passo!
- Fazer gestão nos horários picados?
- Precisamos ter foco e atenção grande no
processo de gestão.
- Coloque um tempo para isso.
15
1. Separe tempo para gestão 
Como fazer
1. Por períodos: 
Terça – manhã 
Quinta – tarde 
2. Bloco de horários:
Segundas, quartas e sextas 
(9 as 10 hrs)
16
2. Sentir na pele o que o paciente sente 
Fazer um tour pelo consultório;
Assim você vai perceber coisas que já estão ai
dentro de um ritmo automático e que talvez você
não percebeu que seja um problema.
17
2. Sentir na pele o que o paciente sente 
Como fazer?
Utilize horários que você separou para isso;
Passe na recepção;
É difícil o acesso?
É difícil estacionar?
Quando a companhia toca, demora para ser atendido?
Quando você liga, como e o atendimento?
Fica de canto de olho e ver sua secretaria recebendo os 
seus pacientes; 
Quando ele senta na sala de espera e esta olhando para TV 
o que ele assiste, o que ele ouve.
18
27/02/2025
4
3. Listar todos os erros
observados
• Não há como fazer isso sem
passar pela experiência que
e o passo numero 2.
• Como passar por essa
experiência se você não
deixou um tempo para isso?
19
3. Listar todos os erros observados 
Como fazer?
Fazer um check list de todos os erros 
que você observou. 
Encontrei um erro que a secretaria 
responde o paciente...
Quando o paciente foi pagar ela 
respondeu dessa forma...
Televisão muito alta?
Acesso difícil para a clinica?
20
3. Listar todos os erros
observados
• Não quer dizer que sejam somente
aqueles erros.
• Com o tempo, você vai ficando
mais antenado com as
necessidades de melhorias.
21
Aumente seu radar 
de falhas!!!
22
Acompanhar o novo protocolo 
Checar
Agir
Planejar
Fazer 
• Se você apenas levantar os
erros e voltar para o mocho,
há uma grande chance de
ela voltar ao estado anterior.
• Acompanhar o que você fez
no passo anterior e
fundamental.
23
O diferencial, repercute na experiência 
do atendimento. 
24
27/02/2025
5
Rotina de uma gestão clínica eficiente:
1 – Entender se realmente quer abrir um negócio ou se tornar gestor. 
2 – Trabalhar a organização enquanto profissional. 
3 – Enquadrar a clínica nas normas legais. 
4 – Fazer planejamentos. 
5 – Gerenciar as despesas e os custos. 
6 – Administrar o quadro de colaboradores.
25
Para garantir o sucesso do 
seu negócio e aumentar a 
satisfação dos pacientes, a 
gestão do consultório é um 
fator fundamental.
26
Considerações 
finais 
• Esse é o melhor passo!
• Gestão é algo muito amplo, gestão
de pessoas, processos, finanças.
• Se você começar a implementar
dessa forma, estará fazendo o que
a maioria não faz, cerca de 90% dos
profissionais.
27 28
29 30
27/02/2025
6
Gestão financeira
desempenha um papel
crítico no sucesso de uma
clínica odontológica. 
31 32
33
Estratégias para recrutamento, capacitação e 
engajamento dos funcionários são
consideradas fundamentais
34
35 36
27/02/2025
7
37 38
39
Gestão de clínicas odontológicas envolve uma análise
abrangente de diversos aspectos, desde a gestão
financeira e de recursos humanos até a experiência do 
paciente e a adoção de tecnologias e que a integração
eficaz dessas estratégias pode contribuir significativamente 
para o sucesso e a competitividade das clínicas
odontológicas no mercado atual. 
40