Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 .._

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11/09/2023, 09:21 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 &... 
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JEAN EUDES PEREIRA 
TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660009449D) 
Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 
11/09/23 09:18 
11/09/23 09:21 
Completada 
100 em 100 pontos 
2 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 
 
 
MEU CURSO TÉCNICO 
 
 
 
 
RS-20232-TQU-M1-FQU-660009449D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade 
(660009449D) 
 
Atividades Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 
 
 
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 07 - ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
 
 
 
 
Pergunta 1 
 
Leia o trecho a seguir: 
10 em 10 pontos 
 
“O PDPC – Process Decision Program Chart, ajuda a determinar quais os 
processos serão utilizados para obter os resultados desejados pela avaliação do 
progresso dos eventos e a variedade de resultados possíveis. É aplicável no 
estudo de um problema, projeto, processo ou oportunidade que não seja 
totalmente familiar ao grupo, de forma que o grupo possa desenvolver 
providências Contingenciais (Hegedus, 2003).” 
 
Assinale a alternativa que apresenta correto significado do PDPC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Análise da carta para o programa de decisão sobre o 
processo 
Respostas: 
a.
 
b. 
 
Análise da carta de processos operacionais 
Análise da carta de planos e objetivos gerenciais 
30 
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c. 
Análise da carta para o programa de decisão sobre o 
processo 
 
d. Análise da carta de processos operacionais 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do 
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer 
durante um processo específico de uma organização. 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 10 em 10 pontos 
 
Com relação às possíveis aplicações do PDCP, ou Diagrama do Processo 
Decisório, quais afirmações estão corretas? 
 
 
I – Trata-se de um método preventivo criado na Segunda Guerra Mundial; 
 
 
II – Esta ferramenta é a principal responsável por determinar caminhos 
alternativos no caso de ocorrerem problemas; 
 
 
III – O PDPC oferece organização aos técnicos e gestores e permite a elaboração 
de um plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo. 
 
Resposta Selecionada: 
d. Todas as alternativas. 
Respostas: 
a. Apenas III. 
b. Apenas I. 
c. Apenas I e II. 
d. Todas as alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e os 
impactos positivos da utilização do PDPC nas organizações. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 10 em 10 pontos 
 
A partir do exemplo de fluxo de processos apresentado abaixo, referente à 
interrupção do processo de emissão das faturas de uma determinada 
empresa, ordene cada uma das colunas da imagem de acordo com cada 
etapa de desenvolvimento do Diagrama do Processo Decisório a qual 
representam: 
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Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = 
Processo 
Respostas: a. 
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha 
Potencial 
 
b. 
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha 
Potencial 
 
c. 
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = 
Processo 
 
d. 
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações 
contingenciais 
Comentário da 
resposta: 
 
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do 
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama! 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 10 em 10 pontos 
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Assinale a(s) alternativa(s) incorreta(s): 
 
 
 
I – Segundo a Revista Banas Qualidade (2013), o PDPC auxilia na organização e 
avaliação de eventos relacionados com um determinado processo, identificando 
as contingências necessárias para permitir a realização das atividades planejadas. 
Ao contrário de outras ferramentas, estudadas anteriormente, o PDPC tem um 
caráter essencialmente preventivo. 
 
 
II – Esta é uma ferramenta dinâmica, pois considera as ocorrências ao longo do 
tempo, e deve ser atualizada à medida que as atividades constantes no PDPC 
vão sendo realizadas. Sabe-se ainda que, cada etapa de um processo, pode ser 
analisada separadamente; bem como, seus planos alternativos podem ser 
determinados mais facilmente. 
 
 
III – A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída individualmente, não 
sendo necessária a participação de uma equipe multidisciplinar. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
a. Apenas III 
Respostas: 
a. Apenas III 
b. Apenas I 
c. Apenas I e II 
d. Todas as alternativas 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e as aplicações 
do PDPC nas organizações. 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 10 em 10 pontos 
 
Ordene as colunas abaixo, referentes ao PDPC de processos de um 
restaurante vegetariano “X”: 
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Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações 
contingenciais 
Respostas: a. 
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha 
Potencial 
 
b. 
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha 
Potencial 
 
c. 
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = 
Processo 
 
d. 
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações 
contingenciais 
Comentário da 
resposta: 
 
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do 
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama! 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 10 em 10 pontos 
 
“O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e 
Contingências que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de um 
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Projeto. Objetiva identificar medidas e caminhos alternativos em resposta aos 
problemas que possam surgir durante a implantação e/ou aplicação de um Plano 
ou projeto. Essa ferramenta é usada para planejar cada possível sequência e/ou 
encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o problema ou objetivo a 
ser atingido não é familiar ou plenamente conhecido (Bouer, 2004).” 
 
Sendo assim, os no diagrama podem estar dispostos emuma sequência lógica e caso as ainda não tenham sido criadas, 
as mesmas podem ser elaboradas, utilizando-se outras e que 
apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade 
 
Respostas: a. 
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade 
 
b. Projetos – Ferramentas – Equipes 
c. 
Projetos – Contingências – Ferramentas da Qualidade 
 
d. Processos – Ferramentas – Equipes 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do 
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer 
durante um processo específico de uma organização. 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 10 em 10 pontos 
 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, com relação à aplicabilidade do PDPC 
diante das situações propostas: 
 
( ) Esta ferramenta determinava caminhos alternativos, no caso de ocorrerem 
problemas. 
 
( ) O PDPC não possui origem de um método preventivo, sendo utilizado 
exclusivamente após a conclusão do processo. 
 
( ) O PDPC possuindo a seguinte sequência lógica: Processo, Falha Potencial e 
Contingência. 
 
Resposta Selecionada: 
c. V – F – V 
Respostas: 
a.
 F – F – F 
 
b. V – V – V 
c. V – F – V 
d. F – V - F 
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Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e a 
importância do PDPC na prevenção de falhas de processos 
das organizações. 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 10 em 10 pontos 
 
Observe a situação a seguir: “Você tem um compromisso com um cliente, em 
outra cidade, a 200 km de distância da sua. Às 8:00 horas, você está em casa e 
ouve no noticiário que houve um deslizamento que interrompeu a rodovia que liga 
as duas cidades. Seu compromisso ocorrerá às 11:00 horas e não pode ser 
desmarcado (Caires, 2014)”. 
 
Assinale a alternativa que possui apenas situações contingenciais com 
relação à situação representada na imagem: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
d. 
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para 
o aeroporto. 
Respostas: a. 
Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até 
às 11hs. 
 
b. 
Estrada para a cidade vizinha está interrompida; 
Deslizamento interrompeu a estrada. 
 
c. Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha. 
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Comentário da 
resposta: 
d. 
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para 
o aeroporto. 
 
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do 
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama! 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 
 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso: 
10 em 10 pontos 
 
 
( ) O PDPC é uma ferramenta que não determina caminhos alternativos no caso 
de ocorrerem problemas. 
 
 
( ) O uso da ferramenta PDPC consiste em: mapear processos, descrevê-los e 
pensar nas potenciais falhas, para, então, para cada modo de falha um plano 
alternativo. 
 
 
( ) Sabe-se que o PDPC pode ser elaborado, utilizando-se outras ferramentas 
da qualidade e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama. 
 
 
( ) Oferece organização aos gestores e técnicos, elaborando um plano 
contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo. 
 
Resposta Selecionada: 
b. F – V – V - V 
Respostas: 
a. F – F – F - V 
b. F – V – V - V 
c. V – V – V - V 
d. F – V – F – V 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do 
PDPC na prevenção de falhas de processos das 
organizações. 
 
 
 
 
Pergunta 10 10 em 10 pontos 
Leia o trecho a seguir que trata da sequência lógica do Diagrama PDPC: 
 
“Esta Ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo da 
lógica de todas as possibilidades de ocorrência e eventos no caminho para se 
atingir a meta e das soluções que podem ser adotadas, melhorando as condições 
de tomada de decisões e, consequentemente, aprimorando o plano de ação. O 
diagrama do processo decisório tem se mostrado muito útil quando: a tarefa em 
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mãos é nova ou única; a solução do problema é complexa e de difícil execução; é 
de interesse realizar a padronização de atividades na área de prestação de 
serviços (Werkema, 2012).” 
 
Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas: 
 
( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE 
MELHORIA, que tem o intuito de identificar as atividades de uma empresa, que 
poderão apresentar problemas futuramente. 
 
( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS 
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas 
potenciais identificadas em um processo. 
 
( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS 
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas 
potenciais identificadas em um processo. 
 
( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA 
ACONTECER DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os 
possíveis problemas que podem ocorrer em um determinado processo. 
 
Resposta Selecionada: 
a. V – V – F - V 
Respostas: 
a. V – V – F - V 
b. V – V – V - V 
c. V – F – F - V 
d. F – F – F - F 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do 
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer 
durante um processo específico de uma organização. 
 
 
Segunda-feira, 11 de Setembro de 2023 09h21min37s BRT 
 
 
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