ATIVIDADE 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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 Revisar envio do teste: Atividade 7
RS-20241-TQU-M1-FQU-660010543D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660010543D)
Atividades Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
Revisar envio do teste: Atividade 7 
Usuário LILIANE SANTOS DE JESUS
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660010543D)
Teste Atividade 7
Iniciado 29/04/24 21:59
Enviado 29/04/24 22:21
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Leia o trecho a seguir:
“O PDPC – Process Decision Program Chart, ajuda a determinar quais os
processos serão utilizados para obter os resultados desejados pela avaliação
do progresso dos eventos e a variedade de resultados possíveis. É aplicável
no estudo de um problema, projeto, processo ou oportunidade que não seja
totalmente familiar ao grupo, de forma que o grupo possa desenvolver
providências Contingenciais (Hegedus, 2003).”
Assinale a alternativa que apresenta correto signi�cado do PDPC:
Resposta
Selecionada:
c.
Análise da carta para o programa de decisão sobre o
processo
Respostas: a. Análise da carta de processos operacionais
b. Análise da carta de planos e objetivos gerenciais
c.
Análise da carta para o programa de decisão sobre o
processo
d. Análise da carta de processos operacionais
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer
durante um processo especí�co de uma organização.
10 em 10 pontos
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Pergunta 2
Com relação às possíveis aplicações do PDCP, ou Diagrama do Processo
Decisório, quais a�rmações estão corretas? 
I – Trata-se de um método preventivo criado na Segunda Guerra Mundial;
II – Esta ferramenta é a principal responsável por determinar caminhos
alternativos no caso de ocorrerem problemas;
III – O PDPC oferece organização aos técnicos e gestores e permite a
elaboração de um plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no
processo.
Resposta Selecionada: d. Todas as alternativas.
Respostas: a. Apenas III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e II.
d. Todas as alternativas.
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e os
impactos positivos da utilização do PDPC nas organizações.
Pergunta 3
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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A partir do exemplo de �uxo de processos apresentado abaixo, referente
à interrupção do processo de emissão das faturas de uma determinada
empresa, ordene cada uma das colunas da imagem de acordo com cada
etapa de desenvolvimento do Diagrama do Processo Decisório a qual
representam:
Assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
c.
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 =
Processo
Respostas: a.
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha
Potencial
b.
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha
Potencial
c.
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 =
Processo
d.
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações
contingenciais
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 4
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Assinale a(s) alternativa(s) incorreta(s):
I – Segundo a Revista Banas Qualidade (2013), o PDPC auxilia na organização
e avaliação de eventos relacionados com um determinado processo,
identi�cando as contingências necessárias para permitir a realização das
atividades planejadas. Ao contrário de outras ferramentas, estudadas
anteriormente, o PDPC tem um caráter essencialmente preventivo.
II – Esta é uma ferramenta dinâmica, pois considera as ocorrências ao longo
do tempo, e deve ser atualizada à medida que as atividades constantes no
PDPC vão sendo realizadas. Sabe-se ainda que, cada etapa de um processo,
pode ser analisada separadamente; bem como, seus planos alternativos
podem ser determinados mais facilmente.
III – A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída individualmente,
não sendo necessária a participação de uma equipe multidisciplinar.
Resposta Selecionada: a. Apenas III
Respostas: a. Apenas III
b.  Apenas I
c. Apenas I e II
d. Todas as alternativas
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e as aplicações
do PDPC nas organizações.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Ordene as colunas abaixo, referentes ao PDPC de processos de um
restaurante vegetariano “X”:
Assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
d.
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações
contingenciais
Respostas: a.
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha
Potencial
b.
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha
Potencial
c.
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 =
Processo
d.
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações
contingenciais
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 6 10 em 10 pontos
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“O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e
Contingências que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de
um Projeto. Objetiva identi�car medidas e caminhos alternativos em resposta
aos problemas que possam surgir durante a implantação e/ou aplicação de
um Plano ou projeto. Essa ferramenta é usada para planejar cada possível
sequência e/ou encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o
problema ou objetivo a ser atingido não é familiar ou plenamente conhecido
(Bouer, 2004).”
Sendo assim, os _____________ no diagrama podem estar dispostos em
uma sequência lógica e caso as ______________ ainda não tenham sido criadas,
as mesmas podem ser elaboradas,   utilizando-se outras ______________ e que
apenas na forma de�nitiva sejam descritas no diagrama.
Resposta
Selecionada:
a.
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
Respostas: a.
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
b. Projetos – Ferramentas – Equipes
c.
Projetos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
d. Processos – Ferramentas – Equipes
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer
durante um processo especí�co de uma organização.
Pergunta 7
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, com relação à aplicabilidade do
PDPC diante das situações propostas:
(   ) Esta ferramenta determinava caminhos alternativos, no caso de
ocorrerem problemas.
(   ) O PDPC não possui origem de um método preventivo, sendo utilizado
exclusivamente após a conclusão do processo.
(   ) O PDPC possuindo a seguinte sequência lógica: Processo, Falha Potencial
e Contingência.
Resposta Selecionada: c. V – F – V
Respostas: a. F – F – F
b. V – V – V
c. V – F – V
d. F – V - F
Comentárioda
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e a
importância do PDPC na prevenção de falhas de processos
das organizações.
10 em 10 pontos
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Pergunta 8
Observe a situação a seguir: “Você tem um compromisso com um cliente, em
outra cidade, a 200 km de distância da sua. Às 8:00 horas, você está em casa e
ouve no noticiário que houve um deslizamento que interrompeu a rodovia
que liga as duas cidades. Seu compromisso ocorrerá às 11:00 horas e não
pode ser desmarcado (Caires, 2014)”.
Assinale a alternativa que possui apenas situações contingenciais com
relação à situação representada na imagem:
Resposta
Selecionada:
d.
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se
para o aeroporto.
Respostas: a.
Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até
às 11hs.
b.
Estrada para a cidade vizinha está interrompida;
Deslizamento interrompeu a estrada.
c. Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha.
d.
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se
para o aeroporto.
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do
PDPC e a sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(   ) O PDPC é uma ferramenta que não determina caminhos alternativos no
caso de ocorrerem problemas.
(   ) O uso da ferramenta PDPC consiste em: mapear processos, descrevê-los e
pensar nas potenciais falhas, para, então, para cada modo de falha um plano
alternativo. 
(   ) Sabe-se que o PDPC pode ser elaborado,  utilizando-se outras ferramentas
da qualidade e que apenas na forma de�nitiva sejam descritas no diagrama.  
(   ) Oferece organização aos gestores e técnicos, elaborando um plano
contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.
Resposta Selecionada: b. F – V – V - V
Respostas: a. F – F – F - V
b. F – V – V - V
c. V – V – V - V
d. F – V – F – V
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de falhas de processos das
organizações.
Pergunta 10 10 em 10 pontos
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Quarta-feira, 19 de Fevereiro de 2025 17h25min05s BRT
Leia o trecho a seguir que trata da sequência lógica do Diagrama PDPC:
“Esta Ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo
da lógica de todas as possibilidades de ocorrência e eventos no caminho para
se atingir a meta e das soluções que podem ser adotadas, melhorando as
condições de tomada de decisões e, consequentemente, aprimorando o
plano de ação. O diagrama do processo decisório tem se mostrado muito útil
quando: a tarefa em mãos é nova ou única; a solução do problema é
complexa e de difícil execução; é de interesse realizar a padronização de
atividades na área de prestação de serviços (Werkema, 2012).”
Assinale V, para as a�rmativas verdadeiras e F, para as falsas:
( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE MELHORIA,
que tem o intuito de identi�car as atividades de uma empresa, que poderão
apresentar problemas futuramente.
( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identi�cação das AÇÕES/PLANOS
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as
falhas potenciais identi�cadas em um processo.
( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identi�cação das AÇÕES/ PLANOS
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as
falhas potenciais identi�cadas em um processo.
( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identi�cação DO QUE PODERIA
ACONTECER DE ERRADO. Signi�ca dizer que, nesta etapa, são previstos os
possíveis problemas que podem ocorrer em um determinado processo.
Resposta Selecionada: a. V – V – F - V
Respostas: a. V – V – F - V
b. V – V – V - V
c. V – F – F - V
d. F – F – F - F
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDPC na prevenção de problemas que possam ocorrer
durante um processo especí�co de uma organização.
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