COMPETENCIAS GERENCIAIS AV1

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27/10/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0253_AV1_201102053716 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201102053716 ­ WAGNER DE ASSIS PIRES
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9031/CZ
Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 09/10/2015 15:37:21 (F)
  1a Questão (Ref.: 52733) Pontos: 0,5  / 0,5
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre o e­mail.
  Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar um único canal de comunicação.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 51323) Pontos: 0,5  / 0,5
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado
de:
  Feedback.
Afinação.
Sintonia.
Codificação.
Conflito.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 609388) Pontos: 0,5  / 0,5
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
Interação.
Integração.
  Desindividuação.
Facilitação.
Comunicação.
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  4a Questão (Ref.: 623344) Pontos: 0,5  / 0,5
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de
pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando
ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra­ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte­a:
Imprópria.
  Negociação.
Regular.
Limitada.
Inadequada.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 53380) Pontos: 1,0  / 1,0
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe,
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho,
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
  Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 51656) Pontos: 0,0  / 1,0
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações
entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade.
3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
V, F, F.
V, V, F
  F, V, V.
V, F, V.
  V, V, V.
  7a Questão (Ref.: 239046) Pontos: 1,0  / 1,0
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de
avaliação
Promocional e Demissional
Objetiva e sintética
Subjetiva e Pessoal
  Objetiva e Subjetiva
Sintética e Pessoal
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 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 238722) Pontos: 1,0  / 1,0
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
monitoramento do processo
diagnóstico, monitoramento e controle social
alinhamento do comportamento
  avaliação do desempenho
metas de desenvolvimento
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 569171) Pontos: 1,0  / 1,0
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de
responderem rapidamente a elas de modo a manterem­se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
  Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações
e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo­se as
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem
por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem­se
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
  10a Questão (Ref.: 688822) Pontos: 0,0  / 1,0
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no
ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem
acompanhar?
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
  Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
  Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.
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