AVALIANDO O APRENDIZADO - COMPETENCIAS GERENCIAIS - AULA 01

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09/11/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0253_EX_A1_201102053716  Matrícula: 201102053716
Aluno(a): WAGNER DE ASSIS PIRES Data: 02/09/2015 18:57:31 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201102291891)  Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba   (7 de 7)
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Verbal.
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  2a Questão (Ref.: 201102632900)  Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba   (7 de 7)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente,
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa.
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Transmissor.
Receptor.
Processo.
Mensagem.
  Feedback.
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  3a Questão (Ref.: 201102632890)  Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba   (7 de 7)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação
eficaz entre pessoas é:
09/11/2015 BDQ Prova
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a ausência de transmissão de mensagens.
a presença de ruídos.
a ausência de recepção de mensagens.
não há objetivo para a comunicação.
  o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
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  4a Questão (Ref.: 201102302454)  Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba   (7 de 7)
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
Simbolos e transmissão
  Símbolos e Comportamentos
Simbolos e códigos
  Comportamentos e palavras
Comportamentos e recepção
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201102298121)  Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba   (7 de 7)
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que
NÃO faz parte do processo.
  Codificador
Fonte de informação
Receptor
Interpretação
Mensagem
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  6a Questão (Ref.: 201102110585)  Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba   (7 de 7)
A troca de mensagens via e­mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação verbal.
  Comunicação eletrônica.
Comunicação simbólica.
Comunicação não verbal
Comunicação escrita.
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09/11/2015 BDQ Prova
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