SIMULADO_1

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201301144681 V.1   Fechar
Aluno(a): ISAURO ZAJACZKOSKI FILHO Matrícula: 201301144681
Desempenho: 7,0 de 10,0 Data: 11/09/2015 22:07:34 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201301394666) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a II
Somente a III
I e III
Somente a I
  I, II e III
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201301204300) Pontos: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
  Gestão da Qualidade Total
Gestão da Produtividade
Gestão da Economia.
Gestão do Desperdício.
Gestão da Estatística
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201301822533) Pontos: 0,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo
da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
Promova a aprendizagem.
  Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Elimine slogans com imposição de metas.
  Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
  4a Questão (Ref.: 201301846003) Pontos: 1,0  / 1,0
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um
dos fundamentos atuais da qualidade é:
Oferecer o melhor ao menor preço.
  Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área
específica.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201301728872) Pontos: 1,0  / 1,0
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.
Dentre  esses  componentes  estão:  o  estabelecimento  da  missão  da  organização,  a  visão  de  futuro,  seus
princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
  Oferecer  ao  consumidor  brasileiro  produtos  reconhecidamente  líderes  em  qualidade  e  valor  nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais  saudável  e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
Forte  e  gentil.  Estar  entre  as maiores  e mais  rentáveis  empresas  de  base  florestal  do mundo  e  ser
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
(Estácio)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população. (Aché Laboratórios S.A.)
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201301394856) Pontos: 1,0  / 1,0
Entende­se por visão:
A razão de ser da empresa.
Como a empresa se vê.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
  Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
Porque a empresa existe.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201301865058) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível gerenciar sem antes planejar.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201301865050) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
retratar somente a hierarquia da empresa.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
  viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
garantir o suporte de negócio.
  gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201301865522) Pontos: 0,0  / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
  Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201301864535) Pontos: 1,0  / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
  Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
 Gabarito Comentado.