simulado 2

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201407296001 V.2   Fechar
Aluno(a): CRISTIAN SPORCH DA COSTA Matrícula: 201407296001
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 30/04/2015 13:06:26 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201407398099) Pontos: 1,0  / 1,0
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
  Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201407897284) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
presumir como as entradas se transformarão em saídas
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201407339431) Pontos: 0,0  / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
  As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
As duas afirmações são falsas.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201407378566) Pontos: 1,0  / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas
na organização;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201407897274) Pontos: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
  nível operacional
nível estratégico
nível de serviços
nível tático
nível qualificado
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201407554168) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201407897281) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  8a Questão (Ref.: 201407400376)
O que difere um processo de um projeto? 
Sua Resposta: Processos ­ são atividades realizadas em uma sequencia lógica com o objetivo de produzir um
bem ou serviço que tem valor Projeto ­ acontece em um período determinado de tempo, é pontual, objetiva
gerar um produto e um resultado único e especifico.
Compare com a sua resposta: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a
continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e
fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto).
  9a Questão (Ref.: 201407501711)
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa. Descreva o que representa a sequencia de processos na organização:
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Trata­se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por
apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os
processos compreendem atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final.
  10a Questão (Ref.: 201407400391) Pontos: 0,0  / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
  A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.