APOL 4 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE-COACHING E MENTORING

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Questão 1/5
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de consideração, proteção, lealdade.
	
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um 
determinado período de tempo.
	
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee.
	
	C
	Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo,
 transparência e compromisso com os resultados estabelecidos.
	
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.
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Questão 2/5
O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade.
Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica apresenta os dados a seguir:
Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado)
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. 
I.     Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.
II.    Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.
II.    Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.
IV.   Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.
V.    Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.
 
 
Alternativas
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F – V – F – V – F
	
	B
	V – V – F – F – V
	
	C
	F – F – F – V – V
	
	D
	V – F – F – F – V
	
	E
	V – F – F – V – V
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Questão 3/5
Leia o texto a seguir:
O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o que diferencia um concorrente do outro. Para avaliar os processos as empresas utilizam ferramentas que as auxiliam na tomada de decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço e dentro desse contexto, o índice de capacidade do processo é bastante utilizado.
Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças a seguir em relação aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção correta:
	
	A
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classifica
r os problemas em gravidade, urgência e tendência.
	
	B
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a causa raiz
 do problema através da análise dos 6M.
	
	C
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se os 
problemas encontrados se inter-relacionam.
	
	D
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar que o 
processo atende as especificações do cliente.
	
	E
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar os
 problemas em poucos vitais e muito triviais.
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Questão 4/5
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras.   Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas:   – Resuma: o que você vai fazer, quando e como? – O que você leva dessa conversa? – Até a próxima reunião, o que você terá finalizado? – Em uma escala de 1 a 10, qual é o grau de certeza que você tem de que levará adiante as ações combinadas?   Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas.
	
	A
	Estabelecer o foco.
	
	B
	Identificar possibilidades e recursos.
	
	C
	Plano de ação.
	
	D
	Finalização.
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Questão 5/5
Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir:
I.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância.
II.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores.
III.  O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema.
IV.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos.
V.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. 
É correto o que se afirma apenas em:
	
	A
	II, III, somente.
	
	B
	III e V, somente.
	
	C
	I e IV, somente.
	
	D
	I, II e V, somente.
	
	E
	IV e V, somente.