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Apostila - Resumo

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da sociedade.
Ser flexível
• Trabalhar de maneira autônoma ou em 
equipe.
• Executar tarefas ou projetos múltiplos.
• Ser inovador e engenhoso: procurar 
e propor várias maneiras para atingir 
objetivos e realizar o trabalho.
• Ser aberto e reagir positivamente à 
mudança.
• Tirar proveito de seus erros e aceitar 
feedback.
• Conviver com a incerteza.
Aprender continuamente
• Estar disposto a aprender e a crescer.
• Avaliar suas forças pessoais e definir os 
pontos a melhorar.
• Fixar seus próprios objetivos de 
aprendizagem.
Você estará mais apto a melhorar os 
resultados de um trabalho, de um 
projeto ou a perfomance de uma 
equipe quando você é capaz de:
Trabalhar com os outros
• Compreender e se ajustar à 
dinâmica de um grupo.
• Cuidar para que os fins e objetivos 
da equipe sejam claros.
• Ser flexível: respeitar, acolher 
e apoiar ideias, opiniões e a 
contribuição dos outros membros 
do grupo.
• Reconhecer e respeitar a 
diversidade das perspectivas em um 
grupo.
• Receber e dar feedback de maneira 
construtiva e respeitosa.
• Contribuir para o sucesso da equipe 
compartilhando informações e sua 
expertise.
• Dirigir, apoiar ou motivar a equipe 
para uma performance máxima.
• Compreender o papel do conflito 
em uma equipe para chegar a 
soluções.
• Administrar e resolver conflitos.
Participar dos projetos e das 
tarefas
• Planejar, conceber ou implantar um 
projeto ou uma tarefa, do começo 
ao fim, direcionando-o para as 
metas e resultados esperados.
• Planejar e buscar o feedback, testar, 
revisar e dar início a projetos e 
tarefas.
• Trabalhar segundo as normas de 
qualidade estabelecidas.
• Escolher e utilizar instrumentos e 
tecnologia adequados a uma tarefa 
ou a um projeto.
• Adaptar-se às exigências e 
informações sujeitas à mudança.
• Supervisionar projetos ou tarefas e 
identificar meios para aperfeiçoá-los.
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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
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• Ser criativo e inovador na busca de 
soluções.
• Utilizar sem dificuldade a ciência, a 
tecnologia e a matemática para refletir, 
adquirir e compartilhar o saber, para 
resolver problemas e tomar decisões.
• Avaliar soluções para recomendações ou 
chegar a decisões.
• Adotar soluções.
• Confirmar a eficiência de uma solução e 
aperfeiçoá-la.
• Identificar e recorrer às fontes e ocasiões 
de aprendizagem.
• Fixar e atingir seus objetivos.
Trabalhar com segurança
• Conhecer as práticas e procedimentos 
de saúde pessoal e coletiva e agir em 
consequência disso.
Fonte: MORIN, E. M.; AUBÉ, C. Psicologia e gestão. São Paulo: Atlas, 2009.
Agora você deve estar com essa cara aí.
Com certeza, essas competências serão adquiridas por meio da formação especializada escolhida por 
você, e essa disciplina lhe fornecerá o conhecimento e a compreensão das relações humanas, levando-o, 
caro aluno, a compreender melhor seu próprio comportamento e o dos outros no ambiente de trabalho, 
bem como na vida.
Em função da complexidade e das diferenças individuais, as organizações devem buscar referenciais 
que permitam analisar e contextualizar o impacto do indivíduo, a influência do mesmo nos grupos e 
sobre o comportamento organizacional.
Portanto, o administrador precisa aprender formas de criar um ambiente no qual as pessoas se 
sintam pertencentes, que atenda aos seus objetivos e aos objetivos organizacionais.
Objetivos
Esta disciplina tem como objetivos:
• Identificar e atuar sobre os aspectos que envolvem a relação do indivíduo com o trabalho.
• Discriminar as diferentes formas de interação humana nas práticas organizacionais.
• Compreender a importância das pessoas nas organizações, buscando identificar sua contribuição 
para o desenvolvimento e crescimento das empresas.
Como fazer para ter tantas 
competências?
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Unidade I
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Para refletir
• Quais as razões que o levaram a escolher um curso de administração?
• A partir das competências apresentadas, faça uma reflexão e identifique quais delas você 
possui e quais precisam ser mais trabalhadas.
Espero que esse material sirva para despertar o seu interesse pelo assunto e que o mesmo permita 
uma melhor compreensão não só do comportamento das outras pessoas dentro da organização, mas, 
principalmente, a compreensão do seu próprio comportamento.
Diante disso, a disciplina Comportamento Humano nas Organizações pretende mostrar a importância 
da compreensão do comportamento, tanto dos indivíduos quanto dos grupos, para as organizações, 
abordando os seguintes tópicos:
• Introdução ao estudo do comportamento organizacional.
• O indivíduo na organização.
• O processo perceptivo.
• Comunicação.
• Motivação.
• Liderança.
• Grupos e equipes.
• Conflitos e estresse no ambiente de trabalho.
• Cultura organizacional e mudança.
Orientação didática
Realizar um curso a distância implica em organizar o tempo e necessita de disciplina, portanto:
• Leia atentamente os objetivos de cada capítulo.
• Leia cuidadosamente o texto, atentando para os conceitos.
• Resolva os exercícios propostos; caso não consiga, releia o texto.
• Busque informações complementares.
Outras informações e reflexões importantes
O método on-line (EAD – Educação a Distância) permite se conectar com outras pessoas e trocar 
informações. Portanto, aproveite ao máximo os recursos oferecidos, procure informações adicionais 
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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
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ao texto disponibilizado, realize pesquisas, busque exemplos de empresas bem-sucedidas na gestão de 
pessoas, como, por exemplo, nas publicações cujo tema são as melhores empresas para se trabalhar e, 
ao sentir necessidade, entre em contato conosco.
Neste material, você contará com o texto de suporte 
(unidades I, II, III e IV), a bibliografia básica a ser estudada 
(livros recomendados), a bibliografia complementar (livros e 
outras fontes que versem o conteúdo), além de exercícios 
para reflexão/fixação e indicações de leituras complementares 
(inclusive na internet).
1 INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Enquanto o poço não seca, não sabemos dar valor à água (Thomaz Fuller).
Este capítulo visa a introduzir o conceito de comportamento humano nas organizações, em 
seus três níveis, bem como a compreender a importância do mesmo para a realização dos objetivos 
organizacionais.
O que fazer e quando
As soluções das organizações estão com as pessoas, mas o maior problema das organizações 
também são as pessoas.
1.1 Conceituando comportamento organizacional
Sabemos que as organizações existem com objetivos econômicos, sociais e ambientais e que 
o diferencial competitivo reside nas pessoas. O comportamento das pessoas afetará positiva ou 
negativamente os resultados organizacionais. Portanto, é importante que as lideranças entendam sobre 
pessoas, para que possam obter os resultados desejados e um ambiente estimulante e de realizações 
pessoais e profissionais.
Quando falamos em comportamento organizacional, estamos nos referindo ao comportamento das 
pessoas no ambiente de trabalho. Segundo Robbins (2004), comportamento organizacional refere-se ao 
estudo sistemático das ações e atitudes das pessoas dentro das organizações.
Segundo Chiavenato (2005), o estudo do Comportamento Organizacional (CO), ao mesmo tempo 
em que investiga a influência das pessoas e dos grupos sobre a organização, estuda também o efeito da 
organização sobre o comportamento dos indivíduos e dos grupos que nela trabalham.
Para a compreensão das

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