Apol 4 Controle de Qualidade e Coaching e Mentoring

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Disciplina(s): 
Tópicos Emergentes
Ferramentas da Qualidade
	Data de início: 
	20/11/2015 10:50 
	Prazo máximo entrega:
	- 
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1 - O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade.
Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica apresenta os dados a seguir:
Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado)
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. 
I.     Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.
II.    Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.
II.    Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.
IV.   Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.
V.    Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.
 
 
Alternativas
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F – V – F – V – F
	
	B
	V – V – F – F – V
	
	C
	F – F – F – V – V
	
	D
	V – F – F – F – V
	
	E
	V – F – F – V – V
2 - Leia a definição a seguir:
A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada. O relacionamento entre os três fatores de análise caracteriza assim a matriz, que se apresenta com a configuração: fatores x pesos de avaliação.
Analise a seguinte situação: um Departamento de Suprimentos tem atravessado algumas dificuldades com seus fornecedores e decidiu montar uma Matriz GUT para auxiliar na tomada de decisões.
 
A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir:
I.    Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro.
II.   A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo.
III.  A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento.
IV.   A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema.
V.    O produto apresenta a maior gravidade no momento.
 
Alternativas
Estão corretas apenas as sentenças:
	
	A
	I, III e V.
	
	B
	II, IV e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	I, IV e V.
3 - Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir:
I.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância.
II.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores.
III.  O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema.
IV.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos.
V.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. 
É correto o que se afirma apenas em:
	
	A
	II, III, somente.
	
	B
	III e V, somente.
	
	C
	I e IV, somente.
	
	D
	I, II e V, somente.
	
	E
	IV e V, somente.
4 - O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o quarto nível de construção do rapport – recapitular palavras, significados e emoções implícitas.
	
	A
	Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante.
	
	B
	Meio mais profundo de recapitular.
	
	C
	Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante.
	
	D
	Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.
5 - O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de confidencialidade.
	
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
	
	B
	Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo, transparência e compromisso com os resultados estabelecidos.
	
	C
	Diz respeito ao sigilo e ao respeito.
	
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.