Campanha de Comunicação Interna TIM

Campanha de Comunicação Interna TIM


DisciplinaComunicacao Interna26 materiais900 seguidores
Pré-visualização6 páginas
COMUNICAÇÃO INTERNA
Alessandra Veiga
Marina Barreiros
Priscilla Vacchiano
Thaísa Renault
CSPP6G
HISTÓRICO DA EMPRESA
Segunda maior operadora do Brasil, a empresa é a líder do segmento pré-pago. Possui mais de 74 milhões de clientes e 26,91% de marketshare.
Fundada em 14 de julho de 1995 \u2013 Telecom Itália. 
A TIM é uma empresa de telecomunicações presente a mais de 15 anos em território brasileiro
Possui uma grande diversidade de planos e produtos buscando atender as necessidades de qualquer tipo de consumidor e cada vez mais aumentar seu espaço no mercado, com a intenção de superar a concorrência. 
No Brasil, a TIM surgiu em
28 de março de 
1998, na capital da Bahia, Salvador. 
A empresa
 Natureza do Negócio
A TIM é uma empresa de telecomunicações presente a mais de 15 anos em território brasileiro. A mesma possui uma grande diversidade de planos e produtos buscando atender as necessidades de qualquer tipo de consumidor e cada vez mais aumentar seu espaço no mercado, com a intenção de superar a concorrência. Seu principal faturamento são os serviços pré-pagos, onde a TIM tem uma gama de planos beneficiários para seus clientes. Apesar disso, a mesma, também, busca se estabilizar e aumentar seu número de clientes no serviço pós-pago, onde não é tão reconhecida como no serviço pré-pago. 
Além das demais características, a empresa em geral, como os gestores, demais funcionários (analistas, RH, etc.), colaboradores, entre outros, prezam os valores estabelecidos pela TIM e são orientados para exercê-los de forma excelente. A natureza do negócio é de um ambiente mais formal e hierarquizado. Apesar de todo esforço proposto pela organização, a TIM, ainda é uma das empresas com mais reclamações e insatisfações no Brasil, perdendo a confiabilidade de seus clientes.
 
Histórico
 
A Telecom Itália Mobile, conhecida popularmente como TIM, foi fundada oficialmente no dia 14 de julho de 1995, depois que a Telecom Itália, empresa de telecomunicação fundada em 1958, resolveu separar suas atividades de telefonia fixa e móvel no país. 
A partir deste momento, a TIM se tornou responsável por toda comunicação móvel da Itália e pelo surgimento dos primeiros celulares italianos, e rapidamente, se tornou popular no país.
A empresa iniciou sua expansão internacional exatamente no dia 28 de março de 1998, quando começou a operar no mercado brasileiro, na cidade de Salvador, na Bahia. Trouxe para o país a tecnologia TDMA, cujo sistema digital funciona transformando a voz ou dados transmitidos pelo usuário de seu celular em um sinal da rádio codificado, que é recebido pelas antenas e transformado novamente para o receptor. 
A TIM é a segunda maior operadora do Brasil e é líder no segmento de pré-pago. Atualmente, possui mais de 74 milhões de clientes e 26,91% de market share. O desempenho positivo é fruto da inovação da companhia, que liderou movimentos importantes no setor para tornar os serviços móveis acessíveis a toda população. 
2
.
 
Metas Corporativas
Aumentar a quantidade de clientes, aumentar o seu faturamento, estabilidade do serviço, e controle de custos operacionais.
A EMPRESA
Missão
Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais.
Visão
Ser a escolha número um dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando-se referência de rentabilidade do mercado de telecomunicações no Brasil.
Valores
Cuidar do Cliente
Transparência
Inovação
Comprometimento
Agilidade
Valores
Cuidar do Cliente
\u2022	Fazemos perguntas legítimas aos clientes para identificar suas necessidades. 
\u2022	Ouvimos os clientes com atenção e curiosidade.
\u2022	Levamos em consideração a experiência do cliente em cada uma das decisões.
\u2022	Orgulhamo-nos de poder contribuir para uma vida melhor dos nossos clientes. 
 Transparência
\u2022	Estabelecemos relações claras e francas, com todos. 
\u2022	Geramos confiança pela integridade e transparência em nossas ações. 
 Inovação
\u2022	Inovamos criando novas formas para fazer as coisas. 
\u2022	Usamos a criatividade de cada um para fazermos mais. 
Comprometimento
\u2022	Somos responsáveis 
\u2022	Reconhecemo-nos como parte de um projeto comum. 
\u2022	Colaboramos colocando nossos talentos e nossa dedicação em cada gesto.
Agilidade
\u2022	Fazemos mais, melhor e mais rápido num mundo cada vez mais complexo e dinâmico. 
\u2022	Planejamos, decidimos e executamos, rapidamente, facilitando o dia-a-dia de todos.
3
Organização (sede): Rio de Janeiro e São Paulo.
Matriz: Rio de Janeiro, Barra da Tijuca - TIM Headquarter. Os prédios e andares são divididos por áreas e setores. (Foto à esquerda)
Call Center: São Cristovão:
 
Pontos de venda: Loja online, lojas próprias e lojas com revendas autorizadas presentes em todos os estados brasileiros. 
Rio de Janeiro: 44 lojas espalhadas por todos os bairros, sendo elas lojas de rua, e em centros comerciais.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Estrutura: Como organização (sede) a mesma possui pontos em estados brasileiros, como Rio de Janeiro e São Paulo. Porém, sua matriz é no Rio de Janeiro, especificamente, na Barra da Tijuca, onde é chamada TIM Headquarter, e possuem dois prédios, onde os prédios e andares são divididos por áreas e setores. Além desses, a mesma também conta com uma sede em São Cristovão, onde estão presentes outros diversos funcionários, principalmente, os consultores de relacionamento (Call Center). 
Em relação aos seus pontos de venda, a empresa possui uma loja online, onde seus clientes podem comprar diversos produtos que a empresa fornece, como celulares e tablets, fazer recargas online, e ter acesso a sua conta, gestor web, entre outros serviços. Além desta, TIM também possui lojas próprias e lojas com revendas autorizadas presentes em todos os estados brasileiros. Na cidade do Rio de Janeiro, por exemplo, ela conta com 44 lojas espalhadas por todos os bairros, sendo elas lojas de rua, e em centros comerciais.
4
Indivíduos - Perfil dos Colaboradores:
Idade: De 30 a 45 anos.
Sexo: Ambos os sexos estão presentes na organização. Sem predominância. Em relação a isto a empresa é mista, e oferece a mesma oportunidade para todos.
Renda: Em relação a cargos de gerência e até mesmo cargos mais baixos, como analistas, a referência está entre as classes A e B. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Indivíduos - Perfil dos Colaboradores:
Idade: De 30 a 45 anos.
Sexo: Ambos os sexos estão presentes na organização. Sem predominância. Em relação a isto a empresa é mista, e oferece a mesma oportunidade para todos.
Renda: Em relação a cargos de gerência e até mesmo cargos mais baixos, como analistas, a referência está entre as classes A e B. 
5
Administrativo: RH, Marketing, Financeiro, Branding, Patrocínios, T.I, entre outros.
Lojas: Lojas padronizadas. Evidências físicas - Paredes azuis, banners, degustação de aparelhos, etc. Funcionários treinados e uniformizados para atender e orientar com empatia, segurança e presteza cada cliente.
Contact Center: Call Center. Funcionários de baixa renda que trocam de turno, diariamente, para proporcionar um atendimento 24 horas. 
Equipe de Manutenção: Resolve desde problemas como ar condicionado, até falhas em antenas nas cidades, logística e desenvolvimento de portais e sites. Problemas internos - Service Desk. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Administrativo: Nesse setor encontramos diversas áreas que compõem a empresa como RH, Marketing, Financeiro, Branding, Patrocínios, T.I., entre outros.
Lojas: Lojas padronizadas com diversas evidências físicas como paredes azuis, banners, degustação de aparelhos, etc. Essas estão presentes em todos os estados brasileiros com funcionários devidamente treinados e uniformizados para atender e orientar com empatia, segurança e presteza cada cliente.
Contact Center: Esse setor, mais conhecido como Call Center, contam com diversos funcionários de baixa renda que trocam de turno, diariamente, para