Marketing de Relacionamento - Eletiva III apol 4

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Disciplina(s):
Marketing de Relacionamento - Eletiva III
	
	
	
	
	
	
Questão 1/3
Quando pensamos em marketing de relacionamento, sabemos que é possível distinguir as diversas categorias de relacionamento com clientes que podem coexistir em relação com os segmentos de clientes. 
Nesse sentido, temos a categoria assistência pessoal dedicada. Sobre ela, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Este tipo de relação mistura uma forma mais sofisticada de self-service, com processos automatizados – por exemplo, perfis pessoais online dão ao cliente acesso a serviços personalizados.
	
	B
	Esse tipo de relação envolve dedicar um representante específico para um cliente ou grupo de clientes de forma individual.
Você acertou!
Na assistência pessoal dedicada, existe maior envolvimento por parte da empresa, como por exemplo na venda de carro (p. 201).
	
	C
	Muitas empresas mantêm comunidades online que permitem aos usuários trocar conhecimento e resolver problemas uns dos outros.
	
	D
	Muitas empresas estão indo além da tradicional relação cliente-vendedor, de modo a cocriar valor com seus clientes.
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Questão 2/3
Gordon (1998) sugere que, para as empresas terem sucesso na implementação e no desenvolvimento do marketingde relacionamento, deveriam seguir um plano com oito fases. 
Sobre a Fase 2, chamada referencial, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Essa fase compreende a junção de todas as avaliações precedentes para responder questões consideradas essenciais para a empresa decidir se prossegue ou não com a adoção do marketing de relacionamento. As questões devem ser as mais variadas possíveis, para a verificação da real situação da empresa em relação ao marketing de relacionamento.
	
	B
	Essa fase é dedicada aos acertos iniciais, que serão tomados antes de iniciar qualquer projeto. Nela será dada a justificativa à administração para o gasto e para o esforço, além das informações sobre os componentes necessários para que o projeto saia a contento.
	
	C
	Nessa fase são consideradas as questões competitivas e o estudo de ciladas e oportunidades que não foram consideradas por nós e por nossos concorrentes.
Você acertou!
Na etapa de referencial, vamos buscar informações sobre o que está acontecendo no mercado e nos erros cometidos por nós e por nossos concorrentes (p. 208).
	
	D
	Nessa fase, o caso empresarial se refere ao pedido de autorização à administração para prosseguir na tarefa de implantação do marketing de relacionamento com investimentos, modificação de processos, comprometimento de recursos, mudança nas estratégias, mudança no foco empresarial e apoio da liderança para transformar a empresa.
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Questão 3/3
Nos últimos anos, os profissionais de marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam duas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela figura a seguir.
 
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito, assinale a alternativa correta.
	
	A
	O profissional de marketing não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/ beneficio) para o cliente.
	
	B
	O profissional de marketing deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	
	C
	O profissional de marketing deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	D
	O profissional de marketing deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
Você acertou!
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de marketing deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço. (p. 196)
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