QUESTÕES Comp. do Consumidor

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1.
		Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que ---------------------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo.
	
	
	
	
	 
	Percepção
	
	
	Estilo de vida
	
	
	Personalidade
	
	
	Aprendizado
	
	
	Atitude
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa - como ela se vê,  seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver. 
B) O aprendizado pode ser considerado como  qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de  longo prazo e é resultado do processamento de informações.
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa.
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do consumidor.
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	
	Apenas A, B e C estão corretas
	
	 
	Apenas  A, C e E estão corretas
	
	
	Apenas B, D e E estão corretas
	
	 
	Apenas A, B, D e E  estão corretas
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	
		3.
		Conforme o conteúdo estudado, a percepção é classificada como:
	
	
	
	
	
	Um processo de quebra de tabus e paradigmas.
	
	
	Um processo que evolui continuamente e muda em função de conhecimento adquirido recentemente ou em função de experiências hedônicas.
	
	
	Um processo de autoconfiança, domínio, submissão, resistência e submissão.
	
	 
	Um processo por meio do qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas, para criar uma imagem significativa do mundo.
	
	
	Uma força que governa o comportamento do consumidor em relação aos objetos que são oferecidos no mercado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e modalidades de vida. Este conceito se refere a:
	
	
	
	
	
	Motivação.
	
	 
	Grupo de referência.
	
	 
	Estilo de vida.
	
	
	Autoconceito.
	
	
	Autoimagem.
	
	
	
		5.
		Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente novo, sugere que um importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam sobre o comportamento de consumo está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. Podemos chamar esta influência de :
	
	
	
	
	
	Personalidade
	
	
	Aprendrizado
	
	 
	Experenciais-Hedônicas
	
	
	Atitude
	
	 
	Percepção
	
	
	
		6.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
____________________________ é um  processo, isto é, evolui continuamente e muda em função do conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da experiência.Tanto o conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem como feedeback para o indivíduo e oferecem a base para o comportamento futuro em situações semelhantes.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	
	A personalidade
	
	
	O envolvimento
	
	
	O condicionamento
	
	 
	A percepção
	
	 
	A aprendizagem
	
	
	
		1.
		Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1. O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura como aspecto fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra. 
2. Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionais dos pontos de vendas e tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de sair de casa. 
3. O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. Porém, os profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o consumidor quando procura um produto ou um serviço não se importa com o tempo investido nesta busca. 
4. A razão de compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra possibilitará e para quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa variável está intimamente ligada à finalidade da compra. 
5. O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo.
Assinale a única correta:
	
	
	
	
	 
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	
	Apenas 1 e 3 estão corretas
	
	 
	Apenas 1, 4 e 5 estão corretas
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	Apenas 2 e 5 estão corretas
	
	
	
		2.
		As redes supermercadistas estão cada vez mais ampliando a sua área de exposição dos produtos, instalando ar condicionado e oferecendo diversos outros serviços para que o consumidor esteja bem posicionado, tranquilo e seguro na hora da sua compra. Podemos considerar este fato situcional de:
	
	
	
	
	 
	Ambiente Físico
	
	 
	Tempo
	
	
	Ambiente Social
	
	
	Razão de Compra
	
	
	Estado de Espírito e Predisposição
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da aula de inglês. Clarisse, muito observadora, mostra para Marina uma nova loja de cosméticos. Marina, mesmo distante, acha a decoração da loja muito bonita e convence a sua irmã a conhecer a loja. As duas ficam encantadas com o ambiente físico da loja, com o suave aroma de tutti-frutti, com a iluminação, com a música e com os materiais de comunicação. Clarisse lembra a Marina que o aniversário da amiga Fernanda está próximo e as duas, imediatamente, começam a escolher um belo presente. Compram o presente da amiga, mais dois batons e um creme para o corpo com o mesmo perfume da loja.
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão de compra das irmãs Marina e Clarisse. 
	
	
	
	
	 
	Fatores econômicos
	
	
	Fatores psicológicos
	
	
	Fatores comerciais
	
	 
	Fatores situacionais
	
	
	Fatores socioculturais
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		¿A personalidade exerce uma influência psicológica no processo decisório, similar à da percepção. (...) Enquanto a percepção é um processo ativo e espontâneo, a personalidade tende a se desenvolver com o tempo.¿ Segundo Freud, a personalidade estaria baseada no tripé:
	
	
	
	
	 
	Id, ego e superego.
	
	
	Id, ego e atitude.
	
	
	Id, ego e personalidade.
	
	
	Nenhuma das afirmativas estão corretas.
	
	
	Id, superego e atitude.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O ritmo frenético do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relaçõesde socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo. As interações com outras pessoas ¿ amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes ¿ podem variar conforme a circunstância que envolve o processo de decisão de compra. ¿A convivência com algumas pessoas, por exemplo, pode levar o consumidor a se sentir estimulado a consumir determinados produtos em função desse relacionamento, como a compra de bebidas e alimentos, e até escolher destinos de viagens.¿ Esse contexto diz respeito a que fator situacional?
	
	
	
	
	 
	Ambiente Social
	
	
	Ambiente físico
	
	
	Tempo
	
	
	Estado de Espírito
	
	
	Predisposição
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O consumidor é influenciado por diversas circunstâncias existentes no contexto da relação de troca. Estas circunstâncias podem envolver o ambiente físico e social, assim como o tempo e a predisposição de compra. Estes influenciadores do processo de tomada de decisão de compra se referem a:
	
	
	
	
	 
	Fatores situacionais.
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
	Classe social.
	
	 
	Motivação.
	
	
	Estilo de vida.
	 Gabarito Comentado
	
	
		1.
		Indique abaixo a única opção correta que apresenta a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
	
	
	
	
	 
	Social
	
	 
	Organizacional 
	
	
	Gerencial
	
	
	Cultural
	
	
	Individual
	
	
	
		2.
		O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Indique apenas os consumidores organizacionais.
1. Organizações sem fim lucrativo
2. Órgão do Governo
3. Hospital
4. Escola
5. Indivíduo
Assinale a única correta:
 
	
	
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	
	Apenas  3 e 4 estão corretas
	
	 
	Apenas 1 , 2, 3  e 4 estão corretas
	
	
	Apenas 2 , 3 e 4 estão corretas
	
	
	Apenas 2 e 3 estão corretas
	
	
	
		3.
		O consumidor organizacional, possui uma grande responsabilidades em atender o mercado de um modo geral, que é o mercado individual, onde deverá ter pessoas que influenciam a decisão de compra. Freqüentemente ajudam a definir especificações e ainda fornecem informações sobre outras alternativas disponíveis. Nesse caso, a equipe técnica é uma fonte particularmente importante. Podemos considerar neste processo de compra o seguinte membro:
	
	
	
	
	 
	Influenciadores
	
	
	Indicadores
	
	
	Aprovadores
	
	 
	Usuários
	
	
	Barreira internas
	
	
	
		4.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	 
	Consumidor Organizacional
	
	
	Consumidor Social
	
	
	Consumidor Mercantil
	
	
	Consumidor Cultural
	
	
	Consumidor Gerencial
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A Sadia para produzir as suas linhas de produtos necessita comprar diversos itens, como: legumes, frutas, condimentos, carnes, ração para alimentação de animais, produtos de higiene e limpeza, entre outros. Neste sentido, assinale abaixo a única opção que indica corretamente o tipo de consumidor representado pela Sadia:
	
	
	
	
	
	Consumidor comercial
	
	 
	Consumidor organizacional
	
	
	Consumidor patrimonial
	
	
	Consumidor industrial
	
	
	Consumidor gerencial
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 ___________________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	
	Consumidor Gerencial
	
	
	Consumidor Mercantil
	
	 
	Consumidor Organizacional
	
	
	Consumidor Social
	
	
	Consumidor Cultural
	 Gabarito Comentado
	
	
		1.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ______________________________  é caracterizada pelo valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso de um bem ou serviço.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	
	satisfação emocional
	
	
	satisfação da necessidade
	
	
	satisfação psicológica
	
	 
	satisfação funcional
	
	 
	satisfação de benefício de uso
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A _________________ refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado.
A  _________________ refere-se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível  (não físico) e não mensurável por meio de um padrão.
A  _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço.
Indique a única opção correta.
	
	
	
	
	
	satisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional
	
	 
	satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcional
	
	 
	satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso
	
	
	satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso
	
	
	satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional
	
	
	
		3.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus clientes. A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	 
	satisfação do consumidor
	
	
	emoção do consumidor
	
	
	necessidade do consumidor
	
	
	percepção do consumidor
	
	
	motivação do consumidor
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação que os consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas:
	
	
	
	
	
	Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica.
	
	 
	Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso.
	
	
	Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida.
	
	
	Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional.
	
	
	Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada à percepção dos atributos tangíveis de um produto, que podem ser medidos de algum modo padronizado. São exemplos de atributos:economia de combustível, garantia, preço, desempenho do produto e pontualidade na entrega.
	
	
	
	
	
	Básico.
	
	
	Psicológico.
	
	
	Social.
	
	
	Emocional.
	
	 
	Funcional.
	
	
	
		6.
		Para vencer neste ambiente competitivo, a empresa precisa reconhecer que o seu verdadeiro patrimônio é o seu cliente satisfeito. A organização precisa se concentrar no desenvolvimento de vínculos emocionais mais sólidos com seus clientes. Hoje, não basta dominar as técnicas para atrair novos clientes, a empresa precisa retê-los. De acordo com CARLZON (2005), estamos numa era impulsionada pelo cliente, a companhia orientada para o cliente está preparada para:
	
	
	
	
	
	Processos descentralizados
	
	
	Burocratizar seus sistemas
	
	 
	Mudanças
	
	
	Liderança distante
	
	
	Processos centralizados
	
	
		1.
		Indique a seguir o termo aplicado para definir a aprendizagem de uma cultura nova ou estrangeira. Conhecendo e respeitando as crenças, os costumes e o comportamento da nova cultura, e compreendendo as características psicológicas, sociais e culturais estrangeiras. É um método muito utilizado pelo profissional de marketing para adaptar de forma eficaz o seu mix mercadológico a outras culturas.
	
	
	
	
	 
	Morfologia
	
	
	Estrangeirismo
	
	
	Semiótica
	
	 
	Aculturação
	
	
	Consumerismo
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser bem informado. É preciso compreender, portanto, que as formas com que a globalização, a facilidade de acesso às informações e a mudança no comportamento do sujeito da era digital alteram o comportamento de compra. Consumerismo movimento de consciência dos consumidores em busca da defesa de seus interesses. São políticas e atividades projetadas para proteger os interesses e os direitos dos consumidores nas suas relações de consumo. O consumerismo representou um grande avanço nos relacionamentos de trocas entre produtores, vendedores e consumidores. No Brasil o movimento consumerista ganhou força a partir do:
	
	
	
	
	
	Lei do Consumerismo Nacional
	
	
	Novo Código de Trânsito
	
	
	Novo Código Civil
	
	
	Defesa Civil da mulher consumidora
	
	 
	Código de Defesa do Consumidor
	
	
	
		3.
		Vimos que o consumidor global é um indivíduo que possui múltiplas facetas. Eles são globais, politizados, digitais, éticos, conscientes e mais bem informados. Dentro deste cenário, assinale a única sentença que NÃO se adequa ao perfil deste novo consumidor:
	
	
	
	
	
	Menos fiéis
	
	 
	Conformistas
	
	
	Buscam autenticidade
	
	
	Independentes
	
	
	Envolvidos constantemente
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Na década de 1960, nos Estados Unidos, o descontentamento dos consumidores com mercadorias malfeitas, com defeito, de baixa qualidade, perigosos e com garantias inadequadas, levou o Congresso Americano a aprovar uma série de leis elaboradas, exclusivamente, para protegê-los. Em 1962, o presidente John Kennedy declarou que os consumidores tinham direito à segurança, à informação e a serem ouvidos. O movimento de defesa do consumidor espalhou-se internacionalmente. A criação dessas leis foi motivada por um movimento de consciência dos consumidores americanos em busca da defesa de seus interesses. Esse movimento ficou conhecido como:
	
	
	
	
	 
	Consumerismo
	
	 
	Código de defesa do consumidor
	
	
	Sindicalismo
	
	
	Direitos civis
	
	
	Ação da qualidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser bem informado.
Com relação às múltiplas facetas do novo consumidor, marque a única alternativa que NÃO CORRESPONDE ao perfil desse novo consumidor.
	
	
	
	
	
	Mais bem informado
	
	
	Politizado
	
	 
	Desinformado
	
	
	Ético
	
	
	Consciente
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A todo instante, qualquer pessoa, em qualquer lugar, independentemente de fronteiras, pode comunicar-se, interagir, consumir pela Internet e, além de tudo, ter acesso aos bens culturais, produtos de consumo e serviços, em localidades antes praticamente inacessíveis à comercialização convencional. Como o acesso às informações está cada vez mais ágil e globalizado, há oferta de soluções para o consumidor quase que imediatas, graças à grande rede.
Como consequência dessas transformações, o consumidor globalizado, nesse novo ambiente, apresenta um perfil com algumas das características abaixo, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Exigente
	
	 
	Conformista
	
	
	Antenado
	
	
	Informado
	
	
	Inovador