AV 2015.3 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: GST0193_AV_ » GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA
INFORMAÇÃO       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,5   Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.:2     Data: 18/11/2015 21:21:50 (F)
  1a Questão (Ref.: 163566) Pontos: 1,5  / 1,5
O atendimento personalizado do cliente implica em informações sobre preferências individuais. No entanto,
muitas destas características individuais estão armazenadas somente na memória dos vendedores de uma
organização. Como evitar que a organização perca informações preciosas sobre seus clientes com a ausência
destes vendedores, que possuem tais conhecimentos?
Resposta: A organização deve adotar uma plataforma de CRM para definir processos e gerenciar o
relacionamento com os clientes. No primeiro momento, deve se utilizar o processo de externalização do
conhecimento, ou seja, transferir estas informações preciosas sobre preferências individuais do cliente, que
estão na memória dos vendedores (conhecimento tácito), para o documentar com o auxílio do CRM
(conhecimento explícito). Além disso, com data mining será possível descobrir padrões de consumo e
comportamento dos clientes para tomada de decisões em campanha de marketing por exemplo.
Gabarito: As organizações devem se esforçar para compor a chamada memória organizacional, utilizando­se da
tecnologia da informação para ajudá­la neste processo de conhecimento das preferências dos clientes a partir
de uma interação com os seus clientes.
  2a Questão (Ref.: 171613) Pontos: 1,5  / 1,5
Gorette acaba de assumir o cargo de CIO da empresa XYZ. Já no primeiro mapeamento dos sistemas ficou
claro que o sistema de Controle de Estoque e o sistema de Contas a Receber não atendiam adequadamente e
necessitavam de manutenção imediata. Preocupada com a situação, ela promoveu uma reunião com os
responsáveis por esses processos, comunicou a situação, mostrou a exposição aos riscos e buscou a aprovação
para o projeto de correção e melhoria desses sistemas. Um dos slides montados continha o sistema de Controle
de Estoque e o sistema de Contas a Receber fazendo referência a um dos três níveis organizacionais da
empresa XYZ. Considerando o trabalho do dia a dia, se você fosse a Gorette associaria esses sistemas a qual
dos três níveis organizacionais da empresa XYZ?
Resposta: Associaria ao nível Operacional.
Gabarito: Operacional.
  3a Questão (Ref.: 175628) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com o mundo externo mediante troca
de insumos, produtos e, principalmente, informações. A troca de informação sobre qualificação profissional e
remuneração e o relacionamento com headhunters e redes sociais significa um relacionamento da empresa com
o:
Cliente.
Fornecedor.
  Mercado de Mão de Obra.
Governo.
Mercado financeiro.
  4a Questão (Ref.: 733134) Pontos: 0,0  / 0,5
Ao abordarmos Inteligência Competitiva (IC), podemos afirmar que:
I. A IC rompe com o modelo tradicional de estratégia que era realizado até então por especialistas e em ciclos
de aproximadamente 10 anos.
II. Devido à IC, o planejamento estratégico hoje deve ser feito em ciclo de curto espaço de tempo (de 1 a 2
anos).
III. A IC não deve monitorar o cenário externo nem as atividades dos concorrentes, clientes, fornecedores. 
(Assinale a alternativa C O R R E T A)
Apenas I, III.
Apenas II, III.
  Apenas I.
  Apenas I, II.
Apenas II.
  5a Questão (Ref.: 175639) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela que não está limitada apenas às pessoas
que ocupam altos cargos hierárquicos: fala mais alto, interrompe com frequência e usa sarcasmos e críticas
para ganhar a discussão. Esta característica é denominada:
  Autoritarismo.
Embarreiramemnto.
Nem autoritário, nem submissão.
O pai dos justos.
Submissão.
  6a Questão (Ref.: 133823) Pontos: 0,5  / 0,5
A política pode ser apontada como um dos principais fatores de fracasso para o desenvolvimento da tecnologia
de informação. O gerenciamento da informação pode ser utilizado tanto para distribuir o poder quanto para
centralizá­lo e, desta forma, algumas empresas centralizam o uso da informação; outras empregam técnicas
similares para promover o acesso à informação e envolver mais as pessoas na tomada de decisão.
Neste cenário, podemos dizer que fazem parte dos cinco estilos de gerenciamento de informação:
O municipalismo e o duopólio.
O rigorismo e o liberalismo.
  O federalismo e a anarquia.
A anarquia e o municipalismo.
O federalismo e o municipalismo.
  7a Questão (Ref.: 748347) Pontos: 0,5  / 0,5
No processo de distribuição/disseminação da informação em um projeto de TI, devemos:
I. Identificar as necessidades de cada grupo de usuários.
II. Negociar com os usuários suas reais necessidades e os custos resultantes. 
III. Fornecer as informações que necessitam e tornar mais fácil o processo de distribuição.
IV. Sobrecarregar o usuário com configurações amplas e que dificultam seu acesso.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Todas corretas.
  Apenas I, II, III.
Apenas II, III, IV.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 133829) Pontos: 0,5  / 0,5
Albino é CIO da empresa SOLDEBUZIOS e necessita aumentar a eficácia em termos de cumprimento da missão
organizacional da empresa. Para isto ele deve dar maior foco:
  No nível estratégico de TI.
No nível tático de TI.
No nível operacional de TI.
No nível tático e no nível operacional de TI.
No nível estratégico e no nível operacional de TI.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 269236) Pontos: 1,0  / 1,0
A plataforma CRM é o processo que gerencia o relacionamento com os clientes. Oferece coordenação completa
entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras funções relacionadas ao cliente.
Algumas características do CRM podem ser citadas como:
I. Marketing: Data Warehouse e data mining facilitam a análise, permitindo descobrir padrões de consumo e
comportamento do cliente, auxiliando na tomada de decisão. 
II. Serviço ao cliente: Registo e acompanhamento de problemas, sugestões e  pedidos de informação. 
III. Pessoal: Seleção e contratação de pessoas. 
IV. Portal de e­commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promovendo a divulgação dos produtos e
serviços.
Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
  Apenas I, II, IV.
Todos corretos.
Apenas I, II, III.
  10a Questão (Ref.: 171401) Pontos: 1,0  / 1,0
A GED é a reunião de um grupo de tecnologias, divididas em cinco funcionalidades básicas: (assinale a
alternativa INCORRETA)
Captura: inclusão de dados e documentos no sistema (físicos ou eletrônicos).
Gerenciamento: controle, acesso e manipulação de documentos.
Distribuição: ferramentas de buscas, ambientes de disponibilização e visualização de documentos.
Armazenamento: o conteúdo é guardado para ser utilizado em situações futuras.
  Descarte: eliminação de documentos obsoletos.
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.