AV_2015.2 - Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201303066165 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201303066165 - MARIANA PISANI MATA 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9017/AD 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 0 Data: 18/11/2015 09:08:40 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201303648683) Pontos: 1,0 / 1,5 
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de 
dificuldades competitivas enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de 
um modelo de Gestão por Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos 
discordava do Diretor de Planejamento, alegando que a mudança do modelo tradicional baseado em 
funções poderia desconfigurar a antiga estrutura e perder a sinergia que os departamentos 
proporcionavam em reunir especialistas em um único ambiente. O diretor de Planejamento discorda 
alegando que não necessariamente haveria essa mudança. Baseado nos conceitos vistos em aula, 
responda se essas estruturas podem ou não coexistir na organização. 
 
 
Resposta: Na gestão por função, os processos são considerados e tratados dentro das suas 
especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas. Enquanto, o modelo 
por gestão de processos prioriza o cliente final, valorizando o trabalho em equipe, da cooperação e 
da responsabilidade individual. Ou seja, compreendo que as estruturas podem coexistir desde que 
ocorra uma mínima remodelagem a fim de adaptar as características de ambos modelos. 
 
 
Gabarito: Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos 
processos essências permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo 
central da empresa. Por isso: As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos 
essências. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201303141791) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000). 
 
 
Resposta: Com o fluxograma, os processos são mais eficazesno que diz respeito ao resultado final, 
ao cliente, as fases são mais elaboradas através do planejamento. É melhor para uma visualização da 
sequencia lógica dos processos e ajuda na melhoria de identificação das funções. 
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar 
tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos 
processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201303675281) Pontos: 0,0 / 0,5 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto 
da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de 
capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do 
processo; 
 Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação 
de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis 
inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e 
aumento da produtividade; 
 No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos 
inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201303146343) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm 
responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais 
responsabilidades: 
 
 Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior 
custo ou impacto, além controlar o custos das soluções; 
 Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, 
assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; 
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de 
colaborar entre si na condução dos trabalhos diários; 
 Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em 
casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; 
 Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das 
operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários 
com menor produtividade; 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201303304203) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, 
promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos 
disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) 
correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201303340119) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os 
processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201303649304) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando 
modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor 
utilização para: 
 
 Descrever os elementos dos processos. 
 Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201303301363) Pontos: 0,0 / 0,5 
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o 
define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO: 
 
 Gráfico de sequência 
 Gráfico de processamento 
 Gráfico hierárquico funcional 
 Flowchart 
 Carta de fluxo de processo 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201303638670) Pontos: 0,0 / 1,0 
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco 
Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando 
um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, 
qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros 
motivos dessa insatisfação? 
 
 Histograma 
 Plano de Ação 
 Diagrama de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 Indicador de Desempenho 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201303088034) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão dos processosde negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma 
como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. 
Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
 
 as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
 as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
 as afirmativas I, II e IV estão corretas;