AV Novembro 2015 - Gestão de Processos AMSB

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Avaliação: GST0570_AV_201502156709 » GESTÃO DE 
PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201502156709 - ANTONIO MIGUEL SOARES BOTELHO 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9013/AC 
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial.:2 Data: 21/11/2015 15:58:10 (F) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 69000) Pontos: 1,5 / 1,5 
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante 
analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos 
críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e 
identificados pelos autores como sendo críticos, à organização 
 
 
Resposta: Primários - Afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - 
Contribuem com os processos primários Negócios - Dão suporte aos processos de primário e de 
apoio 
 
 
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - 
colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de 
apoio e dos processo primários. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 605168) Pontos: 0,0 / 1,5 
Os indicadores podem ser classificados em Estratégicos, de Qualidade, e Produtividade. Descreva o 
Indicador de Produtividade. 
 
 
Resposta: É um índice de monitoramento de produtividade do processo 
 
 
Gabarito: Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos 
processos(EFICIÊNCIA). Permite uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e 
serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
miguel
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miguel
Typewriter
 3
a
 Questão (Ref.: 234850) Pontos: 0,5 / 0,5 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação 
com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, 
atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e 
integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias 
vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado 
e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de 
eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico 
(gerar um produto e um resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de 
tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I, IV. 
 I, III e IV. 
 I, II e III. 
 II, III e IV. 
 II e III. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 15256) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual 
serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem 
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 a II e a III; 
 somente a III. 
 a I e a II; 
 a I, a II, e a III; 
 a I e a III; 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 571672) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. 
Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta 
liderança da empresa e os níveis operacionais? 
 
 nível qualificado 
 nível operacional 
 nível tático 
 nível estratégico 
 nível de serviços 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 602596) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 II e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
 I e II estão corretas 
 Somente a III está correta 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 601477) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são 
muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter 
alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a 
melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo 
SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção 
adequada. 
 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Entrada; processamento e saída 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 13342) Pontos: 0,5 / 0,5 
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e 
na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 Cronograma; 
 Gráfico PDCA; 
 Organograma; 
 Fluxograma; 
 Feedback. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 572296) Pontos: 0,0 / 1,0 
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem 
hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as 
necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à 
análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de: 
 
 Compromisso 
 Resultado 
 Objetivo 
 Indicador 
 Unidade 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 616742) Pontos: 1,0 / 1,0 
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo 
controle dos principais processos e de suas atividades é o: 
 
 Arquiteto 
 Gestor de processos 
 Gestor de projetos 
 Mapeador 
 Modelador