DESAFIO PROFISSIONAL DAS DISCIPLINAS DE MATEMÁTICA E PROCESSOS GERENCIAIS

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA
POLO: BARRA DO GARÇAS
Aprendizes: Andréia Pereira Lacerda	RA: 1107519194
	Silvilane Soares Cardoso	RA: 1001382281
DESAFIO PROFISSIONAL – 1º BIMESTRE
DISCIPLINAS DE MATEMÁTICA,
PROCESSOS GERENCIAIS
PROFESSORA TUTORA A DISTÂNCIA: ANA CRISTINA DOS S. AQUINO
BARRA DO GARÇAS – MT
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO										3
PASSO 01											4
1. Estrutura Organizacional 								4
PASSO 02 											7
2. Plano de Capacitação e Desenvolvimento para Diretores e Gerentes 			7
PASSO 03 											9
3. Programa de Capacitação/Desenvolvimento e Motivação				9
CONSIDERAÇÕES FINAIS									11
REFERÊNCIAS										12
INTRODUÇÃO
A Hoterdan- Hipermercados é uma empresa regional que iniciou suas atividades como supermercado e desde sua fundação vem ampliando seu mercado de vendas e hoje atua como pioneira na região, detendo aproximadamente 70% do mercado de vendas nos seus 20 anos de atuação. Com a queda dos lucros por quatro trimestres consecutivos fomos contratadas para o cargo de diretora da empresa, para desenvolvermos ao longo deste desafio a estrutura organizacional da empresa, junto com seus planos de gestão, elaborando assim um planejamento estratégico e tático voltado para liderança e trabalho em equipe. Ao obter o resultado final da análise situacional da empresa desenvolveremos um plano de capacitação e desenvolvimento para aprimorar o desempenho dos diretores e gerentes visando melhore suas habilidades, disponibilizando recursos necessários para o desempenho de cada função, privilegiando a qualidade do trabalho e, motivando-os a desenvolver seu papel de líder de equipe dando suporte a todas as áreas, fazendo com que os funcionários estejam sempre motivados e comprometidos. A empresa Hoterdan-Hipermercados, com a capacitação busca atingir melhores níveis de desempenho dos funcionários atingindo os objetivos da empresa e desenvolvendo um ambiente organizacional que estimulante, motivando os lideres de equipes de trabalho. A importância de cada pessoa dentro das organizações, independente do cargo ocupado, é incontestável uma vez que é do esforço delas que deriva todo resultado alcançado pela empresa. Segundo Chiavenato, "as organizações são constituídas de pessoas e dependem delas para atingir seus objetivos e cumprir suas missões". Em vista disso, os líderes têm papel fundamental dentro das organizações globais, interagindo com valores, culturas e expectativas cada vez mais diversificadas (Drucker,1997). Sobre esta questão Drucker (1997) afirma que o líder do futuro deve ser capaz de influenciar com eficácia pessoas de qualquer parte, não importando sua cultura. Dessa forma, a figura da liderança é um dos alicerces na gestão de pessoas e consequente enquadramento da empresa no gênero competitivo.
Palavras chaves: motivação, comprometimento; liderança e gestão de pessoas.
PASSO 01
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
É um instrumento administrativo que resulta na análise, ordenação e o agrupamento dos recursos da empresa, estabelecendo os níveis da tomada de decisões, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa. As atividades da empresa devem estar bem identificadas sabendo assim exatamente, o que deve ser feito e na ordem certa. Os recursos também devem estar conforme as atividades. Estabelecer os níveis de alçada e dos processos decisórios significa que as pessoas só podem mandar ou agir dentro dos seus limites. 
A Estrutura organizacional da Hoterdan é constituída da seguinte maneira:
Presidência: É responsável por todas as áreas do hipermercado no geral. É essa área quem realiza as tomadas de decisões estratégicas e quem traz inovações e novas ideias.
Diretoria Financeira: É responsável pela área financeira, gestão de custos, gerência e reposição de produtos e matérias prima em falta no estoque. A Diretoria Financeira é o setor responsável pela aprovação e liberação de verba requisitada pelo do setor de compras, também é responsável contratação de serviços, pagamentos de auxílios financeiros e disponibilização dos insumos necessários para a produção do hipermercado. Essa equipe também é responsável pela Prestação de Contas de tudo o que é adquirido.
Diretoria de Compras: Responsável por planejar e elaborar cronograma de compras, processar licitações e acompanhar as compras, acompanhar a execução de contratos, propor aplicação de penalidades aos fornecedores inadimplentes, fornecer informações para a prestação de contas, elaborar estudos e emitir parecer em assuntos de sua área de competência, além de manter uma relação de proximidade e confiabilidade com os principais fornecedores.
Diretoria de Operações: Dirige as operações da empresa, desenvolve o planejamento estratégico e implanta o projeto de negócios para alcançar os objetivos de rentabilidade no operacional, custos e crescimento. Monitora a implementação e aplicação de políticas, processos e procedimentos organizacionais da área operacional além de gerir as gerências de operações.
Gerências de Operações: Gerencia as operações de produção, define e implementa programas que facilitem as operações e elabora planos na utilização eficaz dos equipamentos, matérias-primas e pessoal de acordo com o orçamento da empresa. Acompanha índices de produtividade para desenvolver táticas na melhoria contínua do fluxo dos processos. A gerência do Hoterdan é subdividida em oito gerências conforme cada setor do hipermercado: gerência de mercearia e secos e molhados, gerência hortifrutícola, duas gerências de padaria, gerência de linha branca/marrom, gerência de armarinho e têxtil, gerência de açougue e peixaria e gerência de segurança.
As estruturas organizacionais, assim como a divisão do trabalho, as formas de coordenação, formalização e descentralização, variam de acordo com o que Mintzberg (1995) denomina fatores situacionais: ambiente, tamanho da organização, tecnologia ou processos produtivos utilizados. 
Essa estrutura foi adotada pelo Hoterdan-Hipermercado, pois a nossa organização é de grande porte, ou seja, por deter 70% do mercado da cidade, essa estrutura é a mais indica para crescimento e expansão, por ter como principais elementos a estabilidade e a fácil comunicação.
Plano de capacitação e desenvolvimento para os Diretores e Gerentes Programa de Atualização e Inovação: O objetivo deste programa é possibilitar o acesso a novas informações e o intercâmbio de ideias para a atualização das competências dos Diretores e Gerentes do Hipermercado Hortedan. São ações, em geral, de curto prazo, como seminários, congressos e encontros técnicos no Brasil. Tal programa colabora para atingir os valores organizacionais da nossa organização, como o da excelência. 
Desenvolvendo líderes: Após identificação do individuo a ser desenvolvido é feito os seguintes procedimentos: 
Aplicação de ferramenta para levantamento de perfil;
Aplicação do perfil 360° para levantamento das percepções de pares, subordinados, gestor e clientes;
Entrevista com o gestor e entrevista com o avaliado;
Devolutiva individual;
 Treinamentos internos e externos;
Programa de capacitação/desenvolvimento e motivação para o pessoal operacional;
Treinamentos para incentivar o funcionário a se autodesenvolver e buscar o aperfeiçoamento contínuo.
Plano de carreira para atender tanto as necessidades da organização, quanto os anseios e ambições profissionais e pessoais do colaborador. 
A Empresa “Hipermercado Hoterdan” tem o intuito de firmar a proposta de atitudes e ações realizadas no presente e seus reflexos no futuro, ajudando a construir uma sociedade mais justa, mais evoluída. Para que isto aconteça, deve-se começar a agir desde agora. Para que se consiga atingir os objetivos desejados é necessário motivar seus funcionários para que, com o engajamento e comprometimento de todos, se possamalcançar resultados positivos, pois funcionários, comprometidos com a causa, tenderão a reverter sua motivação em resultados ainda mais positivos.
PASSO 02
PLANO DE CAPACITAÇÃO
Nossa proposta enquadra-se em focar os pontos os pontos fracos e capacitar os funcionários para que com isso a empresa possa se qualificar mediante a clientela e crescer de modo organizado e sólido.
Abaixo segue os pontos no qual identificamos deficientes: Devido à empresa ser de médio porte, pode se observar que em relação ao nível estratégico a mesma não possui um planejamento estratégico e com isso acaba gerando uma situação desfavorável para a empresa. No entanto, a empresa em estudo possui alguns pontos positivos que seriam eles credibilidade da mesma, fidelização dos clientes e um bom atendimento.
A empresa não possui um planejamento estratégico aprovado, onde suas atividades são desenvolvidas através da vivência do fundador na área comercial. As atividades são definidas a cada dia de acordo com suas respectivas funções às quais são tratadas pela Diretoria Executiva, ponto forte a ser reestruturado. 
Com 176 colaboradores, os objetivos básicos para serem atingidos são: Tornar-se uma rede com abrangência estadual; Profissionalização dos departamentos; Aumentar as vendas em 20% (vinte por cento); Controlar os custos. Para alcançar os objetivos relacionados acima, temos como proposta: Planos de ação através de canais de comunicação direta com o consumidor final (mala direta, propaganda volante, painéis ou faixas em pontos estratégicos, abordagem de consumidores, etc...) com ofertas imperdíveis para convidar o consumidor a conhecer a organização; Melhoramento do layout e exposição das mercadorias; Procurar fornecedores com produtos mais em conta sem perder a qualidade existente, uma regra importante de mercado, comprar bem para vender bem; Expansão de departamentos e itens como: Jardinagem, farmácia, produtos para piscina e lazer, brinquedos, etc... Visto que hoje a empresa atua apenas no segmento de: comércio varejista de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos; A realização de pós-venda; e a capacitação os Diretores, Gerentes e colaboradores;
A empresa utiliza sistema de informação simplificado (Software de controle de vendas no balcão) item importante a ser melhorado com a expansão dos negócios. Implantaremos um novo sistema de ultima geração e controle total de contas a pagar, contas a receber, estoque de mercadorias, etc... Amarrando assim todos os departamentos. Com um rápido controle de emissão de relatórios baseados nos dados em sistemas.
As compras de ativos da empresa são feitas de acordo com as necessidades da loja, onde o gerente estará informando o que precisa ser adquirido e o Diretor Administrativo estará analisando tal necessidade e agindo conforme seu julgamento. Para uma empresa de médio porte visando um crescimento, é importantíssimo criar um departamento específico de compras com profissionais qualificados e estratégias de redução de valores, tudo isso sem perder a qualidade dos produtos e a fidelização com as marcas principais de vendas.
Em relação às políticas de marketing da empresa, ela não possui um profissional capacitado na área de marketing, outro setor a ser melhorado com a contração de um profissional qualificado e capacitado para tal ação.
Atualmente, a empresa não utiliza nenhum tipo de canal específico para reclamação, outro departamento. Importantíssimo a ser implementado com fale conosco, reclame aqui, mídia social, etc. O consumidor tem que ter canais de reclamação á disposição.
PASSO 03
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO/DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO PARA O PESSOAL OPERACIONAL.
Por se tratar de uma empresa de médio porte, ela não desenvolveu nenhum tipo de procedimento para estar avaliando a aceitação do produto pelo cliente, no qual uma promotora e uma pesquisa de satisfação já ajudaria a potencializar um indicativo tão importante.
A gestão da empresa Hoterdan Hipermercado possui um aspecto centralizado onde os proprietários são responsáveis por todas as tomadas de decisões, com nosso estudo, foi constatado que seria de extrema valia serem realizadas reuniões com os líderes e gerentes para juntamente com os proprietários tomarem as decisões, visto que, esses profissionais estão envolvidos com os departamentos operacionais e com os consumidores ao mesmo tempo. 
Pelo fato da empresa estar qualificada como de médio porte, ela não possui manuais de procedimentos que formalizariam, de certa forma, as ações. Nos dias atuais e para uma empresa que busca a qualificação e o crescimento faremos uma implantação do sistema da ISO 9000, onde juntamente reestruturaremos juntos a prática e a teoria com a criação dos manuais de qualidade exigidos em grandes empresas já tendo uma visão breve de futuro. 
A Hoterdan Hipermercado por ser uma empresa de médio porte, não possui uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), que também será criada. Por razão que a empresa está localizada em uma cidade pequena, utiliza-se um método de recrutamento, no qual é feito através de indicação. A seleção dos candidatos indicados é de responsabilidade do gerente e do RH, onde eles estarão avaliando o perfil dos candidatos através de uma entrevista e assim selecionando aquele que se enquadra melhor na função. Ponto a ser melhorado com as exigências de seleção como: provas, dinâmicas em grupo e graduação. 
A empresa Hoterdan Hipermercado ainda não possui um programa de treinamento, mas o novo colaborador é auxiliado pelos que já estão há mais tempo na empresa, item a ser mudado também com a expansão da empresa. A empresa não possui um plano de carreira e nem de cargos e salários, no entanto, observando a importância de tais aspectos o gestor administrativo está procurando implantar os mesmos. É importantíssimo para a instituição dar oportunidade de crescimento, melhores salários, premiações estimulando um bom profissional a querer cumprir cada dia mais e melhor suas funções visando também uma melhora pessoal com um plano de carreira e capacitação, pois um bom funcionário merece melhores oportunidades. 
No que diz respeito a remuneração da empresa Hoterdan Hipermercado, o beneficio que é oferecido aos seus colaboradores é o salário mínimo da categoria. O aumento é decorrente dos índices do governo ou de acordo com o rendimento do colaborador no desenvolver de suas funções. Baseado em nossos estudos teremos como meta a implantação de benefícios como: cestas básicas, vale transporte, convênio médico, café da manhã e alimentação para os turnos e premiações quando o índice de absenteísmo e to over for abaixo de 05% . Tudo isso com os descontos das porcentagens mínios e legais previstos por Lei. No que diz respeito ao pagamento de impostos devidos por Lei, a Hoterdan Hipermercado paga regularmente todos eles nos seus devidos prazos, como também os encargos sociais de seus colaboradores. 
Visando a expansão da organização, será realizada uma reunião entre o departamento contábil e os proprietários para a verificação da categoria que hoje a empresa se enquadra, se entrará novos impostos a serem recolhidos, se a empresa terá que tirar novas licenças em órgãos como CETESB por exemplo, verificação da Licença da Vigilância sanitária e todos os órgãos competentes para legalização e expansão do negócio. 
No nível mercadológico a empresa em estudo transmite ao cliente uma loja que inspira confiabilidade, credibilidade e valorização, por esse motivo é que estamos oferecendo um serviço de reestruturação baseado nas teorias da administrativas e organizacionais para que o crescimento dessa empresa aconteça de forma sólida e concreta sem perder a essência que os trouxeram até aqui que é a SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Diretora Administrativa e de Projetos contratada com a intenção de apresentar um plano de capacitação estruturado, analisou a situação atual daHoterdan e pôde identificar que este hipermercado possui grande carência na execução dos serviços e processos executados, portanto, foi verificado uma grande oportunidade para desenvolver a empresa, que possui excelência em vendas e atualmente busca a excelência do capital humano tanto gerencial quanto o operacional, objetivando alcançar diferencial competitivo no mercado, e se tornar uma rede com abrangência estadual.
Os objetivos, metas e estratégias foram elaboradas a fim de cumprir todas as propostas contidas neste projeto estabelecendo ligação entre as áreas criadas fornecendo o menor GAP entre os processos, visando a criação de experiência única de compra para o consumidor final e maximização dos resultados para os parceiros conquistados. Tal projeto é economicamente viável, levando em consideração a saúde financeira da empresa e o volume de vendas no interior de São Paulo.
Por fim, baseando-se nos resultados obtidos e os planos ora elaborados, conclui-se que o mercado analisado é bastante promissor para que a Hoterdan possa expandir e obter o sucesso esperado tendo o reconhecimento em todo o estado.
REFERÊNCIAS
Biblioteca Virtual – Anhanguera – Normalização de Trabalhos Acadêmicos. Disponível:<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao > . Acesso em: 02 de jun 2014.
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/estrutura-organizacional-influencia-da-estrutura-na-eficiencia-da-organizacao-de-acordo/62071/ 
KOTLER, Philip. Administração de marketing / Philip Kolter, Kevin Lane Keller; tradução Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernan​des, Cláudia Freire; revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos. - 12. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. (p.366)
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3º ed. Rio de Janeiro: El​-sevier, 2010, p. 8-19, 142-143, 172-181, 227, 241-247, 303 e 331.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos das Organizações: o capital humano das organizações. São Paulo: Atlas, 2006.