AV - GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201501032216 » GESTÃO DE PROCESSOS      
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	ANDRE DE JESUS MENEZES
	Turma: 9026/AP
	Nota da Prova: 7,5   Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.:1,5     Data: 14/11/2015 16:27:53 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 575942)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	
Resposta: Eduardo não deve usar essa ferramenta. Deve usar a ferramenta Mapeamento de Processo que vai permitir que ele obtenha todas as informções necessárias para modelar o processo.
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 601489)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas, permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
		
	
Resposta: O Fluxograma mostra de forma detalhada todo o processo e as pessoas que fazem parte do mesmo; Facilita a visualização do fluxo de trabalho; Possibilita a indetificação de possiveis desvios no fluxo de trabalho
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 245149)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 73562)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 571685)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	 
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 228574)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos existenciais
	
	Processos de apoio
	 
	Processos-chave
	
	Processos de projeto
	
	Processos gerenciais
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 601477)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 575679)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
		
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores.
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	 
	Levantar informações.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 572404)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e II.
	
	II e III.
	
	I, III e IV.
	 
	I, II e III.
	
	II e IV.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 15253)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabeleceros indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
		
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;