GESTÃO DE PROCESSOS - QUESTÕES DISCURSIVAS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
O que significa um MACROPROCESSO? 
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas 
demais funções. 
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Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA? 
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, verificar e Atuar corretivamente 
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Em Gestão por Processos, diga o que é e para que serve um fluxograma? 
 
Gabarito: Padrão de resposta. Representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também 
sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processos. É conhecido 
também com os nomes de Flow-chart, carta de fluxo do processo, gráfico de sequência, gráfico de processamento dentre 
outros 
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Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? 
 
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, 
processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. 
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A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização. Cite três dessas vantagens. 
 
O aluno pode citar três das vantagens. Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais; 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis; dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças 
operacionais; desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades; criar condições para uma gestão mais eficiente de suas 
equipes de trabalho; prever como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos); definir e aplicar indicadores 
de desempenho do processamento e da agregação de valor; adotar controles de custos adequados 
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Na organização por processo quem toma a descisão? 
Todos os participantes 
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Sabe-se que há dois tipos de recrutamento – interno e externo . Esses dois tipos de recrutamento apresentam vantagens e 
desvantagens. Cite cinco vantagens do recrutamento interno 
É mais rápido; Apresenta maior índice de segurança, já que os candidatos são conhecidos; É fonte poderosa de motivação; 
Representa uma garantia de adaptação à empresa. Aproveita melhor o potencial humano da organização. Motiva e encoraja o 
desenvolvimento profissional dos atuais funcionários. Incentiva a permanência dos funcionários e a sua fidelidade à 
organização. Ideal para situações de estabilidade e pouca mudança ambiental. Não requer socialização organizacional de 
novos membros. Probabilidade de uma melhor seleção, pois os candidatos são bem conhecidos. Custa financeiramente menos 
do que fazer recrutamento externo 
 
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A avaliação de desempenho consiste em um processo que visa avaliar e medir o desempenho do empregado no cargo 
ocupado dentro de um período pré-estabelecido pela organização. Apresente três cuidados que a organização deve ter no 
processo de implantação da avaliação de desempenho, segundo as nossas aulas. 
 
Assegurar um clima de respeito e confiança entre todos. Encorajar as pessoas a assumirem responsabilidades e definirem 
metas de trabalho. Desenvolver um estilo de administração que seja democrático, participativo e consultivo. Gerar uma 
expectativa permanente de aprendizagem, inovação e desenvolvimento pessoal e profissional. Criar um propósito de direção, 
futuro e melhoria contínua entre as pessoas. Transformar a avaliação do desempenho de um sistema julgamental e abitrário 
para um processo de diagnóstico de oportunidades de crescimento 
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Dos sete requisitos para geração de indicadores cite dois. 
Ser importante – o que medir; Simples e claro – fácil compreensão; Baixo custo – de mensuração viável; Representativo e 
abrangente – passível de inferência; Rastreável e acessível – permite identificar a origem; Confiável – oferece segurança; 
Comparável – permite referência. 
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Qual a resposta para esta definição : "é uma ferramenta para especificação, visualização, construção e documentação de 
artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas 
Gabarito: UML 
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Apresente o significado de indicadores? 
Na Avaliação de Desempenho dos Processos, estuda-se o estabelecimento das medidas do processo. É uma forma de 
representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os 
resultados ao longo do tempo 
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A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades competitivas enfrentadas 
nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por Processos foi criado um impasse: O 
Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento, alegando que o modelo tradicional baseado em funções 
deveria prevalecer em detrimentos do novo modelo, pois além de ser mais eficiente não iria desconfigurar a estrutura 
hierárquica e de funções que sempre caracterizaram a organização em sua atuação em busca dos objetivos estratégicos. 
Baseado nos conceitos expostos na aula 5, responda qual modelo deve prevalecer e por quê. 
Gabarito: Nesse caso, a estrutura por processos é mais objetiva, prevalecendo à organização o trabalho em equipe, a 
cooperação e a responsabilidade individual, além da disposição de fazer sempre o melhor. 
 
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Explique a diferença entre um indicador e uma unidade e dê um exemplo de cada. 
 
Gabarito: O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será avaliada (exemplo: lucratividade), 
enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será fornecido (exemplo: percentagem, metro, etc.) 
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Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional 
 
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado ás tarefas - não 
há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão sistêmica - foco direcionado 
aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente 
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Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma,citadas por Cury (2000) 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas. Possibilita identificar tendências, relacionamentos, 
pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos. Localizar elos desconexos Controlar os 
Processos 
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Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor 
a cada etapa. Descreva o que representa a sequência de processos na organização: 
Gabarito: Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis 
(inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem atos destinados a produzir 
um bem ou serviço intermediário ou final. 
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Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos 
organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. 
Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização 
 
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente. De apoio - colaboram com os processos 
primários. Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários. 
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A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização. Cite três dessas vantagens. 
 
Gabarito: O aluno pode citar três das vantagens abaixo. criar condições para prever, promover e controlar mudanças 
organizacionais; aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis; dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar 
mudanças operacionais; desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades; criar condições para uma gestão mais eficiente 
de suas equipes de trabalho; prever como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos); definir e aplicar 
indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor; adotar controles de custos adequados. 
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