av1gestao da qualidade 2015.2.pdf

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201301264954 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301264954 - RENATHA ROBAINA DE SOUZA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9040/EI
Nota da Prova: 4,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1,5  Data: 08/10/2015 18:56:01
  1a Questão (Ref.: 201301954340) Pontos: 0,5  / 0,5
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já
conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela
internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a
letra (M)?
mediador.
metodologia.
mediana.
 melhoria.
método.
  2a Questão (Ref.: 201301954397) Pontos: 0,5  / 0,5
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa
pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão
e geração da prática volta para:
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
  3a Questão (Ref.: 201301967400) Pontos: 0,5  / 0,5
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
 Gestão da Qualidade.
Era de Inspeção.
produção em massa.
produção fordista.
Revolução Industrial.
  4a Questão (Ref.: 201301954839) Pontos: 0,0  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros
mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual
alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão
por números e por metas numéricas"?
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
A mudança é tarefa de todos.
  5a Questão (Ref.: 201301917495) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior
aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes
externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um
na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um
serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
Preparo.
 Gestão de Pessoas
Expectativa de venda.
Tangibilidade.
Homogeneidade.
  6a Questão (Ref.: 201301997748) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
Sempre quando a gerência da organização se expandir
Sempre quando houver demissões na organização
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
 Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
  7a Questão (Ref.: 201301997358) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível gerenciar sem antes planejar.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.