GESTÃO DE QUALIDADE 2015

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Avaliação: GST0445_AV_201202386831 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201202386831 - CLAUDIO DE AGUIAR SILVA
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9012/AI
	Nota da Prova: 2,5    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial  Data: 21/11/2015 15:06:25
	O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
	
	 1a Questão (Ref.: 201202634900)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: Se o produto atende as expectativas das pessoas.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO PELA QUESTÃO.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202634943)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Geração de valor. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Aprendizado organizacional, buscao alcance de um partamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiencias.
	
Gabarito: Geração de Valor. Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO PELA QUESTÃO.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203101454)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203106097)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203125567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203125217)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202997922)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	II e III
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203185213)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Pareto
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking
	
	Matriz GUT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201203102276)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar a produção.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar o ritmo operacional
	 
	aumentar investimento interno.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202997181)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	excelência operacional
	
	liderança engajada
	 
	pensamento sistêmico
	
	melhoria contínua
	
	geração de valor