Gestão da Qualidade - Questionario AOL-2

Prévia do material em texto

Atividade de Autoaprendizagem 2
1 MÚLTIPLA ESCOLHA INCORRETO 0 / 0
Resposta correta
2 MÚLTIPLA ESCOLHA INCORRETO 0 / 0
Resposta correta
3 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
Resposta correta
4 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
Resposta correta
Um técnico em processo gerencial foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, na qual foram detectadas 
várias falhas que estão causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever, em forma de gráfico, a 
relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros.
A Diagrama de Pareto
B Diagrama causa e efeito
Incorreta:
Folha de verificação
D Diagrama de oscilação
E Histograma
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade, as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. Entre as várias 
ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos, ponderar que: “Todas as ideias são consideradas válidas. Os participantes não têm permissão para fazer comentários de julgamento ou 
avaliar as sugestões feitas. Normalmente, um membro do grupo é solicitado a servir como facilitador. Todas as ideias sugeridas são registradas, de preferência em um quadro de anotações ou outro meio 
que permita aos membros do grupo revisá-las continuamente”.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
A Folhas de verificação
Incorreta:
Diagrama causa e efeito
C Histograma
D Brainstorming
E Gráfico de Pareto
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
A Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
B Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
C Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
D Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
Correta:
É um meio pelo qual metas, prioridades e operações que levarão a vantagens competitivas podem ser estabelecidas. 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas do(a) _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de 
venda. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A marketing pessoal do empreendedor
B gerenciamento de projetos
Correta:
variação
D inspeção
E planejamento estratégico do negócio
ENVIADO EM: 10/05/25 13:49
RECIBO: 271F9A5D71BE42F1BB9FDCBED570E024
Nota final
Tentativa com a nota mais alta
5 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
Resposta correta
6 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
Resposta correta
7 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
Resposta correta
8 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
Resposta correta
9 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de 
um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
A Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
B Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
C Analisar processos em que as causas são conhecidas.
D Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
Correta:
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Padrões são situações dentro das organizações que são almejados, mas também podem ser considerados pontos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo 
de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornarão a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de 
desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A sistemas de gestão da qualidade
Correta:
melhoria da qualidade
C técnicas de gerenciamento
D inspeção
E visão motivadora
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, 
busca-se:
A Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
B Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
C Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
D Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
Correta:
Identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa.
"O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas 
às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas."
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
A O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
B A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
C Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
Correta:
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
E Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
O CEP não se trata realmente sobre estatística ou controle, mas sim sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. 
Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus 
funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
Resposta correta
10 MÚLTIPLA ESCOLHA CORRETO 0 / 0
A Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
B Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
C Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
D Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
Correta:
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo 
produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: