AV2 GESTÃO DE PROCESSOS 2015

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AV2 GESTÃO DE PROCESSOS 2015
	
	 1a Questão (Ref.: 201503830709)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	Resposta: Utilizar um organograma hierárquico apenas iria mostrar onde cada proposta deveria ser enviada. Ele não deveria utilizar esta ferramenta.
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503879487)
	Pontos: 1,0  / 1,5 
	Qual a importância da realização do levantamento de processos?
		
	Resposta: Utilizar o levantamento de processos facilita toda a organização do fluxograma. É mostrado onde cada "passo" deve ser colocado, e onde cada proposta deve ser enviado e revisado. Facilitando assim a compreensão de toda a empresa.
	
Gabarito: Devemos lembrar que qualquer intervenção para melhoria ou mudança em uma empresa irá passar por seus processos, devido a isso devemos entender esses processos, pois as informações sobre como a empresa realiza suas operações estão contidas nos processos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503268089)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
		
	
	Cadeia de valor; 
	
	Vantagem Competitiva; 
	
	Processos; 
	
	Estratégias; 
	
	Organograma.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503268334)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
		
	
	Somente a alternativa I está correta; 
	
	Somente a afirmativa III está correta; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503489641)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503857758)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503856244)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503830494)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: 
		
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503827176)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	Ciclo PDCA.
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503823245)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	 
A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja:
I. Aumentando a transparência das organizações.
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados.
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo. 
IV. Quebrando paradigmas.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	Todas são verdadeiras.
	
	I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa 
	
	II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.