Avaliação de Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201202332161 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201202332161 - RAIANE CAROLINE FERREIRA DE SOUZA
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9023/DR
	Nota da Prova: 3,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 21/11/2015 13:22:01
	
	 1a Questão (Ref.: 201202936242)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Busca ganho de mercado, alcançar a inovaçaõ, agilidade, flexibilidade baixo custo e produtos de qualidade que atendam a satifação dos clientes.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202601537)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em Gestão da Qualidade.
		
	
Resposta: Suas aplicaçoes baseian-se noplanejamento checar realizar verificar e agir.
	
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta qualidade agrupando-as em potenciais causas como matérias-primas, máquinas, método, mão-de-obra, medidas e meio-ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203028222)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	 
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203106950)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	 
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202935309)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	Conformidade
	 
	Durabilidade
	
	Estética
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202981864)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	gerente de produto
	
	donos dos produtos
	
	supervisor do processo
	 
	donos dos processos
	 
	gerentes de processos
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201203071750)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	 
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202555612)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomadade decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	BSC
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT
	 
	PDCA
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202541812)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202937044)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	pensamento sistêmico
	
	liderança engajada
	
	geração de valor
	
	melhoria contínua
	
	excelência operacional
	Avaliação: CEL0014_AV2_201202332161 » LÍNGUA PORTUGUESA
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201202332161 - RAIANE CAROLINE FERREIRA DE SOUZA
	Professor:
	JACINTA MELO DE SOUSA
	Turma: 9147/FQ
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 30/11/2015 20:24:06
	
	 1a Questão (Ref.: 201203070020)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A pontuação pode mudar a semântica da frase. De acordo com a pontuação, explique os sentidos produzidos nos enunciados a seguir.
1-: Eleitor quer justificar seu voto.
2- Eleitor, quer justificar seu voto?
 
		
	
Resposta: exemplo 2 É feita uma pergunta ao eleitor, se ele quer justificar seu voto. exemplo 1 É efeita uma afirmação que o eleitor quer justificar o seu voto.
	
Gabarito:
Na primeira oração há uma afirmação sobre o desejo do eleitor em querer justificar seu voto.
Já a segunda evoca uma diferença de sentido, pois o emissor se dirige ao eleitor, indagando.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201203093292)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A ambiguidade ocorre quando a frase sugere mais de uma interpretação.
"Casal procura filho sequestrado via internet." Trata-se de uma frase com ambiguidade. Reescreva a frase de modo a eliminar esse fenômeno.
		
	
Resposta: Casal procura o filho que foi sequestrado, pelos sites da internet.
	
Gabarito: Por meio da internet, casal procura filho sequestrado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203124116)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A língua escrita merece cuidado por parte de quem escreve, principalmente em ambiente de maior formalidade. Há situações em que falamos de modo mais espontâneo, mas situações formais, tanto na fala quanto na escrita, exigem o uso formal da língua. A linguagem informal se caracteriza por expressões que contrariam as normas gramaticais, embora sejam bastante comuns no uso coloquial e, até mesmo, em textos publicitários e jornalísticos. 
Qual das alternativa a seguir se apresenta com linguagem FORMAL?
		
	
	Ana trouxe um sanduíche para mim comer.
	
	Não fique dando sopa por aí com esse relógio caro que tu vai ser assaltado.
 
	
	Me dá um beijo.
	 
	Há três meses estamos no Brasil.
	
	Conga tá na moda, tá no pé.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203096727)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os verbos podem apresentar-se como transitivos diretos, transitivos indiretos, intransitivos e mistos. Vamos, então, classificar os verbos quanto a sua transitividade.
I. Compramos um bolo de aniversário! 
II. Vamos comer pizza amanhã!
III. Os duendes farão um trabalho mimoso como eles.
A única alternativa correta será:
		
	
	indireto, indireto, direto.
	
	indireto, indireto, indireto.
	
	indireto, direto, indireto.
	 
	direto, indireto, direto.
	 
	direto, direto, direto.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203129923)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das regras da concordância verbal estabelece que verbos impessoais devem permanecer na 3a pessoa do singular. Das alternativas a seguir, uma está em DESACORDO com essa regra. Aponte-a.
		
	 
	Fez quatro anos que estivemos em Santos.
	
	Há anos não vemos nosso primos.
	
	Nevou muito nos dias em que viajamos.
	
	Faz muito tempo que eles viajaram para o Sul.
	 
	Haviam muitos professores no encontro.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203134188)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Conforme vimos, a vírgula não deve ser usada quando quebra o padrão frasal da Língua Portuguesa.
		
	
	Raul, venha falar comigo depois do expediente.
	
	Telefonei para o André, um antigo namorado.
	
	"Encomendei canetas, blocos e crachás para a reunião."
	
	"A vocação do Brasil é a produção de alimentos, e, desse modo, os setores do agronegócio estão organizados para produzir."
	 
	 Ontem, recebi e-mails, de clientes, que reclamavam de atrasos e desvios na entrega dos Correios.
 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201203134248)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Conforme estudamos, a palavra crase significa "fusão", "mistura", ou seja, é a "junção" de duas vogais idênticas (a + a). A crase é representada na grafia pelo acento grave (). OusodacraseestáEℝADOem:
		
	
	A aula termina às 20h.
	 
	Todos os dias, assistimos à casos como esse.
	
	 Saiu à francesa.
	 
	Obedeça à professora sempre.
	
	Eu só compro à vista.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203127991)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com a aula 6, ficou claro que " a coerência é responsável pela construção do significado do texto. Por isso, quando falta algo, não conseguimos perceber a sequência linguística como um texto." 
Marque a sequência linguística que PODE ser considerada um texto:
		
	
	Não receberei ninguém; portanto, deixe-os entrar.
	
	
Serei sempre feliz, estou chorando de tristeza.
	
	Estou com frio, mas a galinha botou um ovo.
	 
	
Como a rua estava alagada, os carros não conseguiram passar.
	
	
Quero que você volte rápido, então não se apresse.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201203098838)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ambiguidade caracteriza-se pela possibilidade de interpretar as frases apresentadas de formas diferentes. Das frases a seguir, uma NÃO apresenta ambiguidade. Qual?
		
	 
	O melhor é não esperar pelo momento ideal.
	
	Tão curta a vida, curta a vida.
	
	Ivete Sangalo adora café, a Cláudia Leite.
	
	Quem muito se acha, um dia se perde.
	
	Houve um acidente na lua, mas sem gravidade.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201203090056)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O CARNAVAL DA BAHIA É COMO O ITAÚ: É BRASILEIRO, E FAZ SUCESSO EM TODO O MUNDO. 
Itaú -Feito para você
 (Disponível em http://www.portaldapropaganda.com/comunicacao/2009/02/0013)
 Analisando-se as informações implícitas e o contexto de produção, pode-se afirmar que a comparação ocorrida na mensagem publicitária do Banco Itaú ocorre devido:
 
		
	
	aos objetivos do autor.
	
	à objetividade da mensagem.
	
	à individualidade da mensagem.
	 
	à reflexão do autor.
	 
	à persuasão e ao tom artístico.