Ferramentas da Qualidade

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa. Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:
Nota: 10.0
	
	A
	Grupo 5’s
	
	B
	Sistema Deming
	
	C
	CCQs
Você acertou!
De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total
	
	D
	TQCs
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de planilhas para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar a organizar tarefas e desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, cada atividade é organizada a partir das respostas às questões. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para fins acadêmicos.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais desta pesquisa:
Nota: 10.0
	
	A
	6M
	
	B
	PDCA
	
	C
	Matriz GUT
	
	D
	5W2H
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 2 A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa (who, when, where, what, why, how, how much).
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que:
Nota: 10.0
	
	A
	Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método.
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2
	
	B
	O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização.
	
	C
	Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta.
	
	D
	O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação:
Nota: 10.0
	
	A
	6M
	
	B
	Matriz GUT
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 2 a matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema pertinente para a empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
	
	C
	PDCA
	
	D
	5W2H
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é:
Nota: 10.0
	
	A
	TQM
	
	B
	Kaizen
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen)
	
	C
	Kanban
	
	D
	JIT
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método:
Nota: 10.0
	
	A
	QFD.
	
	B
	5S.
Você acertou!
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a melhoria do ambiente de trabalho no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na desorganização, sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente.
	
	C
	Benchmarking.
	
	D
	6 Sigma.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo recente da Fundação Dom Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do negócio, pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram no mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidadeque auxilia nesta visualização dos processos organizacionais:
Nota: 0.0
	
	A
	Fluxograma
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas
	
	B
	Controle Estatístico de Processo
	
	C
	Diagrama de Pareto
	
	D
	5W2H
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, quem ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada fresadora que deve passar por manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar?
Nota: 0.0
	
	A
	Análise de processo
	
	B
	Matriz GUT
	
	C
	MASP
	
	D
	5W2H
A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é esta ferramenta, cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que se discrimina O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às necessidades do plano de manutenção das fresadoras.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um ‘cavalo paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html.
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
	
	B
	Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício.
	
	C
	Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade
	
	D
	Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-para-ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 0.0
	
	A
	Diagrama de Ishikaw
	
	B
	PDCA
	
	C
	GUT
	
	D
	5W2H
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H
· 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado de  https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC.
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Estética
	
	B
	Atendimento
	
	C
	Durabilidade
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade
	
	D
	Desempenho
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumentoda lucratividade. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-para-ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Ishikawa
	
	B
	PDCA
	
	C
	GUT
	
	D
	5W2H
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um ‘cavalo paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html.
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
	
	B
	Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício.
	
	C
	Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade
	
	D
	Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa. Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:
Nota: 10.0
	
	A
	Grupo 5’s
	
	B
	Sistema Deming
	
	C
	CCQs
Você acertou!
De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total
	
	D
	TQCs
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-conhecer/.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	PDCA
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 2, acerca de Ciclo PDAC/MASP
	
	C
	Diagrama de Ishikawa
	
	D
	5 porquês
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo recente da Fundação Dom Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do negócio, pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram no mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos organizacionais:
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas
	
	B
	Controle Estatístico de Processo
	
	C
	Diagrama de Pareto
	
	D
	5W2H
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando menos se imagina, deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação profissional e seguir a carreira que tanto se almeja. Caso você tenha se identificado com essa situação, talvez esteja precisando ter mais controle sobre o seu tempo. É impressionante o tempo que gastamos com atividades que nem sempre deveriam estar em nossas prioridades. Dessa forma, fica difícil nos dedicarmos a outras áreas de interesse. Saber administrar o próprio tempo é prioridade na atual dinâmica das relações de trabalho. As empresas procuram trabalhar com estruturas enxutas e profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande volume de trabalho, diversificação de atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não atender a esse triplo desafio limita as possibilidades de crescimento profissional. Adaptado de http://g1.globo.com/sao-paulo/sorocaba-jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-francisco/noticia/2015/01/veja-como-encontrar-tempo-para-se-capacitar-profissionalmente.html.
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, urgência e tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Ishikawa
	
	B
	PDCA
	
	C
	GUT
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 2, acerca de Matriz GUT
	
	D
	5W2H
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes darecepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação:
Nota: 10.0
	
	A
	6M
	
	B
	Matriz GUT
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 2 a matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema pertinente para a empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
	
	C
	PDCA
	
	D
	5W2H
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que:
Nota: 10.0
	
	A
	Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método.
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2
	
	B
	O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização.
	
	C
	Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta.
	
	D
	O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método:
Nota: 10.0
	
	A
	QFD.
	
	B
	5S.
Você acertou!
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a melhoria do ambiente de trabalho no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na desorganização, sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente.
	
	C
	Benchmarking.
	
	D
	6 Sigma.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
A diversidade genética brasileira é perceptível até pelo olhar e sempre foi de conhecimento comum que somos formados por uma mistura de diferentes povos. Mas, para entender nossa origem de forma mais específica, pesquisadores da Universidade Federal do Ceará decidiram investigar as marcas genéticas presentes na população do semiárido nordestino do Brasil. A pesquisa trouxe resultados inesperados. O DNA coletado para o estudo revelou 56,8% de origem europeia (portuguesa e holandesa), número superior ao que se normalmente imaginava, e 22,9% de origem africana (principalmente do Quênia). A maior surpresa, porém, foi a detecção de 20,3% de origem ameríndia, com ascendência de povos asiáticos originários de Bangladesh, na região de Bengala. Para chegar a esses números, foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de idade em cidades interioranas do Nordeste. Foram incluídas as cidades de Crato (CE), Picos (PI), Ouricuri (PE), Cajazeiras, Sousa e Patos (PB). Realizada em parceria com a Universidade da Virgínia, nos Estados Unidos, a pesquisa surgiu como desdobramento de um estudo sobre a influência da genética nos casos de diarreia no Nordeste. O DNA coletado por meio da saliva de crianças que participaram desse estudo serviu como material de análise para a identificação de biomarcadores que ajudaram a revelar a origem dos nossos povos. Adaptado de https://www.opovo.com.br/noticias/fortaleza/2018/03/qual-e-a-origem-genetica-dos-povos-do-semiarido.html
O trecho do texto em que se expressa que “foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de idade em cidades interioranas do Nordeste” diz respeito a uma das etapas da aplicação de técnicas estatísticas para obtenção e análise de dados: Assinale a opção correta quanto a esta etapa:
Nota: 10.0
	
	A
	Coleta de dados
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 4, acerca de Obtenção e coleta de dados
	
	B
	Exposição dos dados
	
	C
	Modelos estatísticos
	
	D
	Variáveis contínuas
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Dez anos após a Lei do Saneamento Básico entrar em vigor no Brasil, metade da população do país continua sem acesso a sistemas de esgotamento sanitário. Segundo os dados do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), referentes a 2015, apenas 50,3% dos brasileiros têm acesso à coleta de esgoto, o que significa que mais de 100 milhões de pessoas utilizam medidas alternativas para lidar com os dejetos – seja através de uma fossa, seja jogando o esgoto diretamente em rios. Adaptado de http://g1.globo.com/economia/noticia/saneamento-melhora-mas-metade-dos-brasileiros-segue-sem-esgoto-no-pais.ghtml para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto ao tipo de dado quando se apresenta a citação de “50,3% dos brasileiros” nesta notícia:
Nota: 10.0
	
	A
	Dado qualitativo nominal pois não existe nenhuma ordenação na leitura
	
	B
	Dado qualitativo ordinal pois existe uma ordem em seus resultados
	
	C
	Dado quantitativo discreto pois assume valores dentro de um conjunto com os números especificados
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 4 sobre Obtenção e coleta de dados
	
	D
	Dado quantitativo contínuo pois assume valores em um intervalo contínuo de números
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A segunda é preço, que depende da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível para que possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 10.0
	
	A
	Just in Time
	
	B
	Kaizen
	
	C
	QFD
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula Teórica 4 sobre QFD
	
	D
	5S
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, relevante para o alcance da qualidade, por uma série de razões. Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta:
I. Auxilia na verificação de itens defeituosos e de localização do defeito.
II. Investiga aspectos dodefeito como trincas, manchas e outros.
III. Torna os dados mais fáceis de obter e os dispõe de uma forma muito burocratizada, dificultando seu uso.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e II são corretas
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 4
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que fizesse uma avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características distintas: a) reclamações que competem à empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta:
Nota: 10.0
	
	A
	O mapa de relacionamento.
	
	B
	A estratificação.
Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 3, p. 3 da rota de aprendizagem, a estratificação permite analisar os dados separadamente dividindo um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que os diferenciam dos demais.
	
	C
	O histograma.
	
	D
	A folha de verificação.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Com o objetivo de melhorar a prestação dos serviços de uma destas empresas utilizou-se a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD – Quality Function Deployment). Para tanto foi aplicado um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. 
Adaptado de http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T1/pdf/impressao.pdf
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-chave:
Nota: 10.0
	
	A
	Voz do cliente
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 4, acerca de QFD – Desdobramento da Função Qualidade
	
	B
	Análise da concorrência
	
	C
	Voz da engenharia
	
	D
	Correlação
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser controlado. Para isso, amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura a seguir. Observe o histograma e assinale a opção correta:
I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. 
II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes.
III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmação III é correta.
	
	B
	Somente as afirmações I e II são corretas.
Você acertou!
A partir do minuto 6 do vídeo da Aula teórica 5, Tema 3, encontra-se a forma de realizar a leitura do histograma. Com esta explicação é possível observar que a afirmação III está incorreta pois há amostras, numa frequência pequena, de peças com 10kg.
	
	C
	Somente as afirmações I e III são corretas.
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama é utilizado no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama.
Observe as afirmações a seguir sobre os benefícios do diagrama de causa e efeito e, depois, assinale a opção correta:
I. O Diagrama de Causa e Efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade na leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa.
II. O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo a equipe e promovendo uma bateria de discussões em torno dela.
III. O Diagrama de Causa e Efeito é elaborado com base na obtenção de uma única opinião dentro da equipe de trabalho sendo, portanto, de rápida elaboração.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta.
	
	B
	Somente a afirmação II é correta.
	
	C
	Somente a afirmação III é correta.
	
	D
	Somente as afirmações I e II são corretas.
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 2, na p.13 da Rota de Aprendizagem, o Diagrama de Causa e Efeito possibilita a obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho. Assim, a afirmação III está incorreta. AS afirmações I e II são corretas e podem ser encontradas na p.12 da mesma rota.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
No que se refere a coleta de dados, para posterior análise, é necessária a observação de algumas regras na coleta para que a qualidade da solução do problema seja adequada. Quanto a estas regras, observe as afirmações que seguem e comente se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Logo após selecione a opção correta.
(   ) Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
(   ) Os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente;
(  ) Os cálculos e leituras devem ser feitos como for possível, mesmo que as leituras não fiquem totalmente corretas.
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V
	
	B
	F-F-F
	
	C
	V-V-F
Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 2. p.4, as regras são: Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente; e os cálculos e leituras devem ser feitos com muita atenção para evitar distorções. Assim as duas primeiras afirmações são verdadeiras e a última é falsa.
	
	D
	F-F-V
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Após fechar mais de 237 mil postos de trabalho entre 2015 e 2016, o setor de serviços paulista voltou a gerar vagas formais em 2017. Foram abertos 7.318 postos de trabalho e pela primeira vez desde junho de 2015, o saldo de empregos acumulado em 12 meses fica positivo. Assim, o setor de serviços do Estado de São Paulo encerrou o ano com um estoque ativo de 7.301.434 trabalhadores formais, leve alta de 0,1% em relação ao fim de 2016. Em dezembro, o setor eliminou 57.011 empregos com carteira assinada, saldo de 136.405 admissões contra 193.416 desligamentos. O resultado não surpreende, uma vez que há uma sazonalidade negativa no último mês do ano, mas vale ressaltar que o número de vagas fechadas em 2017 foi o menor para um mês de dezembro desde 2013. A Pesquisa de Emprego no Setor de Serviços do Estado de São Paulo analisa o nível de emprego do setor de serviços. O campo de atuação está estratificado em 16 regiões do Estado de São Paulo e 12 atividades: transporte e armazenagem; alojamento e alimentação; informação e comunicação; financeiras e de seguros; imobiliárias; profissionais, científicas e técnicas; administrativas e serviços complementares; administração pública, defesae seguridade social; educação; médicos, odontológicos e serviços sociais; artes, cultura e esportes e outras atividades de serviços. As informações são extraídas dos registros do Ministério do Trabalho, por meio do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) e o impacto do seu resultado no estoque estabelecido de trabalhadores no Estado de São Paulo, com base na Relação Anual de Informações Sociais (Rais). Adaptado de https://revistanews.com.br/2018/02/27/setor-de-servicos-paulista-abre-mais-de-73-mil-vagas-formais-em-2017-aponta-fecomerciosp/
Pode-se observar nessa pesquisa que a estratificação de dados foi utilizada para que se tenha dados mais precisos sobre as várias situações de emprego em serviços. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A estratificação de dados tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos
PORQUE
Desta forma, é possível analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da aula teórica 4, em Estratificação
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
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