Avaliação Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201401273289 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201401273289 - HELLEN MUNIZ DA SILVA
	Professor:
	FERNANDO MEDINA
	Turma: 9024/AK
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 1,5    Data: 12/11/2015 19:19:51
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	 1a Questão (Ref.: 201401476727)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. Descreva o que representa a sequencia de processos na organização:
	
	
Resposta: Entradas (insumos), atividades, processos, saídas (produtos), clientes (feedback) A partir dos insumos realizamos as atividades de acordo com o modelo de processo, produzindo os produtos (saída) que estejam de acordo com as espectativas do cliente externo que nos dá o retorno se o produto adquirido estava dentro de suas espectativas, conforme desejado (feedback). Essa sequência deve ser padronizada para a melhoria da repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações.
	
Gabarito: Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): certa
	
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	 2a Questão (Ref.: 201401348008)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais.
	
	
Resposta: Solidez e compatibilidade analítica (deve ter validade e com informações confiáveis), Mensurabilidade (fácil de ser entendido e claro) e Representação política (simples e lógico).
	
Gabarito:
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis;
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente;
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): certa
	
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	 3a Questão (Ref.: 201401375387)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
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	 4a Questão (Ref.: 201401570689)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	de monitoração
	
	primários
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	 
	gerenciais
	
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	 5a Questão (Ref.: 201401872302)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
	
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
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	 6a Questão (Ref.: 201401920950)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa correta: São etapas da Modelagem de Processos:
	
	
	Análise de Requisitos, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	 
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	 
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação.
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401875042)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
	
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201401902079)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
	
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
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	 9a Questão (Ref.: 201401920971)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
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	 10a Questão (Ref.: 201401532497)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez maisnossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
	
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	 
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.