AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201403254281 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201403254281 ­ CLAUDIA LUCIA DE SOUZA FERNANDES
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9018/AE
Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 1,5  Data: 17/11/2015 18:11:32
  1a Questão (Ref.: 201403857902) Pontos: 1,5  / 1,5
Jorge um analista de processos da empresa LLLY S.A., recebeu a incumbência de trabalhar na modelagem de
um processo de recebimento de mercadorias no depósito central da empresa. Optou por utilizar como
ferramenta de modelagem o UML ­ Unified Modeling Language. Seu objetivo era montar o melhor desenho
possível com a sequência lógica do novo processo através da utilização da ferramenta, que segundo Jorge
monta de forma autônoma o melhor caminho para as atividades. Podemos classificar a proposta do analista
como Certo ou Errado, justifique:
Resposta: Errado. Ele deveria ter optado por outra ferramenta.
Gabarito: Errado ­ A UML não é uma metodologia de desenvolvimento, o que significa que ela não diz para você
o que fazer primeiro e em seguida ou como projetar seu sistema, mas ela lhe auxilia a visualizar seu desenho e
a comunicação entre os objetos. Basicamente, a UML permite que desenvolvedores visualizem os produtos de
seus trabalhos em diagramas padronizados.
  2a Questão (Ref.: 201403900099) Pontos: 0,0  / 1,5
Defina Macroprocesso:
Resposta: É a mapeamento do processo
Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem
impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo ele pode ser dividido em
subprocessos.
Fundamentação do(a) Professor(a): errada
  3a Questão (Ref.: 201403509619) Pontos: 0,5  / 0,5
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
  4a Questão (Ref.: 201403353262) Pontos: 0,5  / 0,5
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
  Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por
meio de recursos tecnológicos;
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo
operacional e o amento da lucratividade;
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
  5a Questão (Ref.: 201403851381) Pontos: 0,5  / 0,5
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível qualificado
nível operacional
  nível tático
nível de serviços
nível estratégico
  6a Questão (Ref.: 201403882297) Pontos: 0,0  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar
nossas expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
  Somente a I está correta
  Somente a III está correta
I e II estão corretas
Somente a II está correta
I e III estão corretas
  7a Questão (Ref.: 201403348701) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  8a Questão (Ref.: 201403514622) Pontos: 0,5  / 0,5
Veja  a  definição  de  Oliveira  (2002)  sobre  uma  importante  ferramenta  de  modelagem  de  processo:
"Representação  gráfica  que  apresenta  a  sequência  de  um  trabalho  de  forma  analítica,  caracterizando  as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde
à:
  Fluxograma.
BPR.
SIPOC.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
  9a Questão (Ref.: 201403514643) Pontos: 1,0  / 1,0
Se  a  organização  mede  o  seu  desempenho,  isto  significa  que  ela  conhece  o  seu  negócio.  Um  sistema  de
indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de  processos,  a  tomada  de  decisão  e  o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um  tipo de  indicador que é  conceituado da seguinte  forma:  "Medidor que avalia o quanto a organização está
distante de  suas metas  futuras,  refletindo  seu desempenho em  relação aos  fatores  críticos de  sucesso". Que
tipo de indicador é esse?
Indicador de desempenho do produto.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
Indicador de produtividade.
  Indicador estratégico.
  10a Questão (Ref.: 201403900080) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Involuntária
Compulsória e Planejada
  Compulsória e Retroativa
Compulsória e Única
  Compulsória e Voluntária
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.