Estudo dirigido Av1 - Questões Respondidas

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Estudo dirigido – Competências Gerenciais 
 
 
1. Qual a importância da comunicação no tema competências gerenciais? 
 
É de essencial importância, pois ela é condição necessária para o convívio e colaboração 
entre os indivíduos. 
 
2. Mencione quais as funções da comunicação nas organizações? 
 
Controle, motivação, expressão emocional, informação. 
 
3. Qual a diferença entre grupos e equipes? 
 
Na equipe os esforços individuais resultam em nível de desempenho maior do que a soma 
das entradas individuais. 
No grupo os esforços não são coordenados entre si, não há sinergia entre os empregados 
para o alcance das metas e objetivos. 
 
4. Qual a importância da avaliação de desempenho? 
 
É importante para manter os critérios de avaliação já estruturados, evitar que seja feita uma 
avaliação de modo superficial e unilateral, comprometendo assim, a eficácia do processo 
avaliativo. 
 
5. Por que avaliar o desempenho? 
 
Para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, 
transferências e desligamentos; comunicar aos colaboradores como estão desempenhando 
suas atividades e sugerir ações de melhoria; promover a transparência e permitir que 
tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas superiores. 
 
6. Diferencie avaliação feita pelo Superior, pela Equipe, e 306º? 
 
Avaliação pelo superior 
Abordagem mais utilizada/falta de tempo; condiciona a eficácia da avaliação na exatidão dos 
registros de desempenho. É feita somente pelo superior. 
Avaliação pela equipe 
A equipe avalia o desempenho de cada um de seus membros e define os objetivos e metas; 
podem identificar aspectos como liderança e habilidades interpessoais e apontar pontos 
fortes e oportunidades de melhoria. 
Avaliação 360º 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, 
assim como sua auto avaliação, ou seja, os indivíduos de auto avaliam uns aos outro 
independente dos cargos. O feedback deve ser transmitido por um facilitador de modo que 
as pessoas que deram as opiniões não possam ser identificadas. 
 
7. Conceitue mudanças organizacionais, mencionando a diferença entre as mudanças. 
 
Mudança é a transição de um estado para outro, de uma situação atual para outra diferente. 
Mudanças não planejadas: resultam de influências externas que exigem alguma forma de 
adaptação ou reação da organização, não estão no controle; 
 
Mudanças planejadas: decorrem de ações deliberadas dos gerentes, dentre outros, para 
aperfeiçoar os processos organizacionais, a organização tem controle. 
 
8. No que se refere o desenvolvimento do grupo, destaque três dos cinco estágios do 
desenvolvimento do grupo. 
 
Formação: caracterizado por uma grande força de incerteza sobre os propósitos do grupo, 
sua estrutura e sua liderança; 
 
Tormenta: fase em que ocorrem conflitos dentro do grupo, mostra resistência aos limites 
impostos à individualidade, e conflito sobre quem controlará o grupo; 
 
Relacionamento: são desenvolvidos relacionamentos mais próximos entre os membros e o 
grupo passa a demonstrar coesão. Forte sentimento de identidade grupal e camaradagem. 
 
9. Explique o que são habilidades e competências gerenciais. 
 
Referem-se à capacidade de um indivíduo em desempenhar diversas tarefas dentro de uma 
função. Está na diferença entre saber e fazer, não basta saber o que é, é preciso saber 
como, ou seja, praticar e executar o conhecimento aprendido. É uma avaliação daquilo que 
indivíduo pode fazer, as habilidades e competências podem ser aperfeiçoadas. 
 
10. Descreva o processo de comunicação e seus elementos. 
 
É o processo de “transformar a ideia em código, transformar o código em ideia”. 
Os elementos essenciais para uma boa comunicação são: 
 
Emissor: é aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem; 
 
Receptor: é o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem; 
 
Mensagem: podem ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido 
na comunicação; 
 
Canal: é o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor; 
 
Código: constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi 
elaborada; 
 
Referente: é o contexto, a situação, o ambiente, os fatos ou os objetos aos quais a mensagem 
remete. 
 
 
11. Apresente as variadas formas de comunicação e seus elementos. 
 
Ocorre segundo três meios: comunicação oral, comunicação escrita e comunicação não 
verbal. 
 
• Comunicação oral: consiste no principal meio para transmissão de mensagens. É utilizada 
em palestras, conversas entre duas pessoas ou em grupo, dentre outros; 
 
• Comunicação escrita: consiste na utilização da linguagem escrita para transmitir 
informações por meio de cartas, fax, e-mails, memorandos, comunicados internos etc.; 
 
• Comunicação não verbal: qualquer comunicação verbal engloba mensagens não verbais 
manifestadas pelos movimentos do corpo, pela distância entre quem fala e quem ouve, além 
da modulação que damos às palavras (ênfase e entonação). 
 
12. Explique as etapas de desenvolvimento do grupo. 
 
Os grupos geralmente passam por uma sequência padronizada em sua evolução, 
denominada de Modelo de Cinco Estágios de Desenvolvimento do Grupo: 
 
• Formação: é caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do 
grupo, sua estrutura e sua liderança; 
• Tormenta: fase em que ocorrem conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a 
existência do grupo, mas mostram resistência aos limites impostos à individualidade; 
• Relacionamento: são desenvolvidos relacionamentos mais próximos entre os membros e o 
grupo passa a demonstrar coesão; 
• Desempenho: a estrutura do grupo é totalmente funcional e aceita. A energia do grupo 
transferiu-se do esforço de conhecer e compreender uns aos outros para o desempenho da 
tarefa que deve ser realizada; 
• Interrupção: a tarefa foi cumprida e o grupo se decompõe. Esta fase não serve para os 
grupos permanentes de trabalho, somente para os grupos temporários, como comissões, 
equipes, forças-tarefa e similares. 
13. Explique os principais papeis e responsabilidades de um gerente. 
 
Os principais papéis são: 
 As Atividades de tomar decisões: planejamento, organização, liderança, controle, execução, 
decisões sobre o uso do tempo; 
 Atividades de organizar informações; 
 Atividades de estar em contato com pessoas internas e externas à organização. 
14. Como melhorar a relação entre gerentes e colaboradores no que tange a distribuição 
de tarefas. Justifique sua resposta. 
 
Podemos abordar dois meios para melhorar o desempenho dos empregados: o adestramento 
e a coordenação, mentoreação. 
 
 No Adestramento e relação gerente-empregado: 
 
o gerente deve selecionar adequadamente seus profissionais, avaliar seu desempenho e 
prover feedbacks. O adestramento é o fundamento da relação dos funcionários com o 
gestor, pois os primeiros dependem desse relacionamento para compreender seu 
desempenho, conseguir recompensas, melhorar seu desenvolvimento e obter apoio social; 
 
 Mentoreação: A mentoreação se distingue do adestramento em virtude de dois motivos: 
 
(1) Seu objetivo é o desenvolvimento global do empregado e não necessariamente se limita ao 
padrão de desempenho diário; 
 
(2) em geral, o mentor não ocupa o papel de supervisor direto do funcionário. 
Desse modo, o relacionamento entre mentor e protegido distingue-se do estabelecido entre 
um supervisor e seu funcionário. 
 
15. Explique o que é o retorno efetivo e qual sua importância no contexto de gestão de 
pessoas. 
 
É processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é 
modificar comportamentos futuros. Dessa forma, ele monitora o desempenho. Trata-se de 
um importante procedimento utilizado pelo gerente para que os funcionáriosmantenham o 
cumprimento das atividades e alcancem as metas.