AV1 - Gestão de Processos

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Avaliação: GST1174_AV1_201408439336 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201408439336 - ESTELI QUIO 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9004/AN
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/10/2015 16:04:42 (F)
1a Questão (Ref.: 52383) Pontos: 0,5 / 0,5
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço.
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
2
a
 Questão (Ref.: 632511) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem 
valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela 
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em 
resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar 
mais facilmente metas estabelecidas. 
Todas as alternativas estão corretas
Somente I e II estão corretas
Somente II e III estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
Somente I e III estão corretas
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 15266) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características 
ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
caracterizam a atuação da empresa; 
Danilo
Rectangle
Danilo
Rectangle
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
não são suportados por processos internos; 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 601624) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores 
resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas 
são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas 
são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
Gabarito Comentado.
5
a
 Questão (Ref.: 620380) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
6
a
 Questão (Ref.: 571671) Pontos: 1,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa 
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
nível estratégico 
nível operacional 
nível tático 
nível qualificado
nível de serviços 
7
a
 Questão (Ref.: 73563) Pontos: 1,0 / 1,0
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 75163) Pontos: 1,0 / 1,0
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos 
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades 
também são chamadas de:
Hierarquia de processos; 
Categorias de processos; 
Processos críticos; 
Famílias de processos; 
Organograma. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
9
a
 Questão (Ref.: 578192) Pontos: 1,0 / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª 
linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização 
dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que 
alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, 
oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no 
conceito de Gestão de Processos:
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades 
desenvolvidas pela organização.
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da 
empresa;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
10
a
 Questão (Ref.: 574157) Pontos: 0,0 / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.